1、人本人本奠定长青基业，服务诠释核心奠定长青基业，服务诠释核心价值价值 金地集团金地集团 2012 年社会责任报告年社会责任报告 践行责任践行责任：成就企业长远发展之道成就企业长远发展之道 地产行业经过十余年快速发展，面临历史性转折。服务于人居之需的地产行业，如何在国家经济转型与实现“中国梦”的宏大进程中,找到与时俱进的恰当定位，殊为关键。 金地认识到，企业社会责任的践行和贯彻，恰可作为回答这一命题的指路灯塔，指引金地从追求单一经济目标转向经济目标、社会目标和环境目标的综合实现。 社会责任，是外部环境对企业的根本性期望与要求，同时也是企业筑就长青基业的根本之道。企业需要从行业发展、生态环境、公众

2、利益和社会和谐的角度出发， 将企业命运与社会发展紧密结合， 确保企业真正获得长远发展的有利空间。 秉承这一理念，一直以来，履行企业社会责任已经成为金地的内在基因，更成为金地主动谋求的长远发展之道。 2012 年，在此过程中，金地继续以“人本”为核心诉求，以“服务”为切入点，着眼客户之满意，环境之友好，员工之发展，持续注重企业与利益相关群体的良性沟通和互动，努力构建社会和企业之间的共同发展关系。 这一原则决定了，金地用“专注于人，服务于人”，来作为对企业经营发展宗旨的一个重要诠释维度。 这一年， 金地持续研究并开发 “人本” 产品、 推进 “云服务”理念落地、组织“小桔灯”公益、实施弘金地网球小

3、苗培养，用爱心和实际行动，为社会和谐、为他人奉献自己的正面力量。 这就是金地 “人本” 内涵的实践。 专注企业行为对人本价值的关怀， 通过 “服务”的姿态，实现企业行为对股东、对客户、对员工的广泛贡献。这是金地企业经营发展的宏愿，也是金地为社会长远持续繁荣发展贡献力量的庄严承诺。 产品：居住产品：居住在人本在人本 产品，作为满足人居需求的载体，只有与客户更契合的建立联系，并呼应客户人性本源的需求， 其各种技术、 创意、 材质、 空间等等元素才具有了现实意义。 金地作为一家深度耕耘于住宅领域的企业， 持续实践对客户人居住需求和生活理想的郑重承诺，精益求精，以创新的产品、精细的质量、人性的营造来赢

4、得认可。 品质产品、 人本产品， 这一追求早已融入每一个金地人的思想和行动之中。 金地以“人文” 、 “人性” 、 “人情”三个维度，来诚恳实现“引领人本生活”的金地产品核心价值。金地希望为客户所提供的，是一个自然健康的社区环境，惬意友好的邻里氛围，趣意横生的生活空间，以及人文气质的精神居所：融合城市历史文化脉络和现代美学气质，金地为产品赋予浓厚人文风格；回应舒适居住与便利生活的本源需求，金地打造功能丰富、设计创新的人性功能；彰显居住圈层的价值诉求，构建深度社交沟通平台，金地营造和谐顺畅的人情社区。 为了给客户提供高品质的产品，金地组织开展了大型“首置首改户型调研” 。在目前自住需求成为市场主

5、流的背景下，金地以此回应客户呼声，努力创造更贴近客户本源居住愿望的产品设计。 金地大范围抽取代表性样本，抽调公司专业人员，一对一、面对面进行客户访谈，以数百个细节问题为纲要，以金地所积累和感受到的客户价值点为根本，金地此举将形成行业内极具引领意义的研究成果， 也必将为金地未来的产品创造和公司发展奠定雄厚基础。 为了给客户提供高品质的产品，金地坚持做低碳环保理念的践行者，持续坚持建设可持续发展的低碳住区。金地通过对资源的整合和产业链的科学管理，在选址、购地、策划、设计、工程、销售、售后服务等过程中，努力构建与生态共融的和谐人居。 在已经获得过国家、深圳“绿色建筑双认证”的金地天悦湾项目中，大量专

6、业循环设备充分使用，中水回用、雨水收集与利用、太阳能热水，等等，为天悦湾项目的绿色环保品质提供了先进的技术支撑，在室外环境、热舒适与节能、用水与水环境、以及室内环境等四个方面实现了与常规住宅的大幅提升，对自然与环境也更加尊重。 在东南区域，金地设计采用高效节能技术，利用土壤源中吸收的太阳能和地热能，通过热泵原理，建成既可供热又可制冷的高效节能空调系统。杭州自在城亚历山大会所、萧山天逸会所、绍兴自在城会所等均采用此系统。 针对行业的工程质量管理特点，金地建立了局部超越国家规范的企业标准。还通过第三方的客户满意度调研，了解业主真实而细致的居住需求，和对金地产品服务的真实感受，以此来修正和完善我们的