红星美凯龙家居集团股份有限公司2021年度环境、社会及管治报告（61页）.PDF

1、紅星美凱龍家居集團股份有限公司Red Star Macalline Group Corporation Ltd.2021環境、社會及管治報告（一家於中華人民共和國註冊成立的中外合資股份有限公司）股票代號:1528 關於本報告報告簡介本報告詳細描述了2021年1月1日至2021年12月31日紅星美凱龍家居集團股份有限公司的社會責任表現。為了方便表述和閱讀，在本報告內，紅星美凱龍家居集團股份有限公司 簡稱 紅星美凱龍、公司 或我們。編製標準本報告參考香港聯合交易所有限公司（簡稱 香港聯交所）於2019年12月頒佈的 環境、社會及管治報告指引 以及上海證券交易所於2008年5月頒佈的關於加強上市公司

2、社會責任的 上海證券交易所上市公司環境信息披露指引。公司已遵守 環境、社會及管治報告指引 載列的 不遵守就解釋 條文。本報告在編製過程中主要遵循了以下基本原則：重要性原則：報告應當披露董事會釐定的會對投資者及其他持份者產生重要影響的環境、社會及管治相關事宜；量化原則：有關歷史數據的關鍵績效指針須可予計量，應訂下減少個別影響的目標（可以是實際數字或方向性、前瞻性的聲明）以致環境、社會及管治政策及管理系統的效益可被評估及驗證。量化數據應附帶說明，闡述其目的及影響，並在適當的情況下提供比較數據；平衡原則：環境、社會及管治報告應當不偏不倚地呈報發行人的表現，避免可能會不恰當地影響報告讀者決策或判斷的選

3、擇、遺漏或呈報格式；一致性原則：發行人應使用一致的披露統計方法，令環境、社會及管治數據日後可作有意義的比較。數據來源報告信息與數據均來自於紅星美凱龍家居集團股份有限公司正式文件和統計報告，以及所屬企業的匯總和統計，公司董事會對報告內容的真實性、準確性和完整性負責。2020年披露的所有環境範疇關鍵績效指標不包含委管商場，為更全面、客觀地披露公司在社會責任履行與可持續發展道路上的實踐與成果，本年度報告披露的環境範疇績效指標擴大至自營商場和委管商場。獲取方式此報告可以從上海證券交易所()、香港聯合交易所有限公司網站(www.hkexnews.hk)或紅星美凱龍家居集團股份有限公司網站()下載。13

4、家居新零售19 品質與服務25 供應商管理26 商業道德8 社會責任觀8 管理方法10 權益者溝通11 實質議題評估市場責任員工責任環境責任社區附錄 I 環境、社會及管治報告指引內容索引ESG 數據總覽29 勞工關係31 員工發展36 員工關愛39 商場安全43 助力青年創業43 扶持貧困地區43 愛心志願活動44 守護傳統文化44 社區共建活動47 低碳商場49 排放物管理52 氣候應對董事會環境、社會及管治(ESG)聲明5 公司介紹6 我們的發展歷程關於紅星美凱龍亮點績效社會責任管理關於本報告目錄135481228414553580032021 環境、社會及 管治報告董事會環境、社會及管治

5、(ESG)聲明尊敬的權益者：2021年，多地持續的新冠肺炎疫情給全國建材家居行業帶來一定程度的影響，行業優勝劣汰、轉型升級速度明顯加快，整個行業逐步進入存量競爭的階段。公司仍積極履行作為家居流通行業龍頭的社會責任，疫情防控期間，主動扶持中小商戶共渡難關。同時，面對2021年房地產宏觀調控政策對家居行業的影響，圍繞董事會的經營決策，公司上下齊心協力，不斷夯實在線及線下精細化運營能力。公司前瞻性地提出 重運營 戰略，從區域定位、客群劃分、品類優選等更精細的顆粒度出發，陸續在全國商場落地超級百MALL及九大品類館，構建起了橫跨建材、家具、電器的高端流量生態，通過九大主題館聚合在線全局流量的引導，及細

6、分品類實現精準流量分發，將消費者流量二次分發至品牌商家店鋪，實現公私域聯動，最終實現了場內流量的承接復用與深度運營。同時，在線上化運營能力的加持下，紅星美凱龍以最短的鏈路打造新零售線上線下一體化服務閉環，加速提升品牌商家從線上推廣、種草到轉化的營銷效率。在家居行業渠道變革及存量時代流量日益分散的大環境下，2021年，公司統籌多店態並行的定位規劃，甄選代表集團戰略佈局的百MALL商場即32家1號店、9家至尊MALL及59標桿商場，紅星美凱龍旨在打造集多店態並行、品類拓展、品牌甄選、場景化體驗、系統化營銷於一體的線上線下家居零售綜合性商業網絡。在這一航道上，紅星美凱龍始終專注運營，精細化深耕家居行