虚拟助手或对话式人工智能如何彻底改变零售行业的客户体验.pdf

1、Wirtualni AsystenciKonwersacyjna sztuczna inteligencja rewolucjonizuje dowiadczenia klienta w sektorze RetailPwCKlienci oczekuj wicej ni kiedykolwiek,a lepsze dowiadczenie to dzi przewaga konkurencyjna2KlienciOczekuj prostoty,szybkoci i spersonalizowanego kontaktuKonwersacyjna AIStaje si nowym stand

2、ardem obsugi klientaCele biznesowePozostaj niezmienne:obnienie kosztw,zwikszenie efektywnoci,lojalnoci i sprzedayCOK24.45 mld$19%CAGRKAI10.7 mld$22.7%CARGWielko rynku COK(Centrum Obsugi Klienta)i KAI(Konwersacyjna AI)Priorytetowe przypadki uycia GenAI na 2024 rokObsuga klienta,voice/chatbotyRozwj op

3、rogramowaniaAutomatyzacjaAnaliza danychTworzenie treciMarketingBezpieczestwoZapewnienie jakociPrognozowanie zarzdzania dostawamiProcessprzeday73%65%58%52%47%27%27%25%24%21%COK5.18 mld$29%CAGRKAI1.6 mld$40%CARG20242032Inteligentna baza wiedzy01PwCInteligentna baza wiedzy fundament WirtualnychAsystent

4、w4Chatboty i Voiceboty jako pierwsza linia wsparcia klientaKorzyciCentralne rdo wiedzy,z ktrego korzystaj boty,by odpowiada na pytania klientwKlient pyta bot natychmiast odpowiada 24/7,bez kolejekWspiera m.in.pytania o:produkty,dostpno,godziny otwarcia,polityki zakupowe Mniej zapyta do infolinii red

5、ukcja kosztw operacyjnych Klient szybciej podejmuje decyzj zakupow Wizerunek nowoczesnej i dostpnej marki Zapewnia rzetelno i spjno udzielanych informacji Szybko si aktualizuje nowe dane o produktach,promocjach czy procesach automatycznie trafiaj do chatbota lub voicebotaInteligentna Baza WiedzyPwCI

6、nteligentna baza wiedzy Globalna marka beauty5USE CASE#1Doradztwo produktowe online w brany beauty Personalizowana porada dostpna 24/7 bez koniecznoci kontaktu z konsultantem Trafniejszy dobr produktw,mniej pomyek=mniej zwrotw,wiksze zaufanie do marki ROI:+15%wzrost przychodw online w cigu pierwszyc