1、腾讯智慧零售数字化解决方案目录目录1.1.宠物行业洞察与挑战宠物行业洞察与挑战2.2.腾讯智慧零售简介腾讯智慧零售简介3.3.腾讯助力外部业务增长腾讯助力外部业务增长4.4.腾讯助力内部信息化稳健运营腾讯助力内部信息化稳健运营中国宠物市场虽增速不错，但在诸多方面上仍有较大提升空间中国宠物市场虽增速不错，但在诸多方面上仍有较大提升空间中美宠物经济产业规模中美宠物经济产业规模1单位：亿元2021202220233.9428.6524.9369.5765.92810.084+23%中国美国22%70%1.数据来源：艾媒数据中心2.数据来源：京东数据；艾媒数据中心3.数据来源：欧睿国际PASSPORT

2、数据库，国家统计局，发现报告整理186中国美国3.8282023年中美宠物家庭户数渗透率年中美宠物家庭户数渗透率22023年中美每户家庭宠物平均消费力年中美每户家庭宠物平均消费力3单位：元/户核心观察核心观察宠物市场规模发展迅速：宠物市场规模发展迅速：近三年，宠物市场以23%的增长率快速发展；2023年，达到近6,000亿元消费力仍有较大挖掘空间：消费力仍有较大挖掘空间：对标美国市场，中国宠物市场仍有较大挖掘空间；市场规模是美国的59%，渗透率是美国的31%，消费力是美国的5%中国美国单用户的价值挖掘空间大，做好用户资产沉淀是宠物品牌增长的关键单用户的价值挖掘空间大，做好用户资产沉淀是宠物品牌

3、增长的关键用户提供用户提供多方位多方位价值：价值：-宠物用户具有购买力价值，内容生产价值，社交传播价值，以及提升产品力价值需要深度运营需要深度运营单用户：-用户的价值挖掘空间非常大，宠物品牌需要做好用户的个性化互动，养育答疑，复购提醒，内容创作激励等全链路运营，全面提升单用户的价值贡献度核心观察核心观察猫的平均寿命 10-15 年，狗是10-18 年，宠物的一生需要持续的关怀和产品使用，这种长期的客户关系长期的客户关系将为企业带来持续的收入和品牌忠诚度 用户生命周期长用户生命周期长宠物主粮有稳定的消耗和复购稳定的消耗和复购规律，其日常营养品、驱虫、玩具和护理产品是持续且重复的，宠物主倾向于选定

4、品牌后定期回购，频次较高且易掌握规律用户复购频次高用户复购频次高与晒娃类似，宠物主是极其乐于分享极其乐于分享交流的群体，他们的创意与故事设计能力都相当丰富，宠物内容也占据了各大内容媒体 40%以上的份额，宠物主是最好的带货官用户内容生成能力强用户内容生成能力强宠物主的朋友很多也是宠物主，会通过宠物建立密切连接，小区社群会有单独的宠物群，组织社区活动，形成了以宠物为中心的社交网络用户社交属性强用户社交属性强宠物行业用户特点宠物行业用户特点从流量生意到资产生意，宠物品牌的增长逻辑需转变从流量生意到资产生意，宠物品牌的增长逻辑需转变新客新客GMVGMV占比过半占比过半品牌GMV的新客占比达64%，新

5、客GMV占比达55%，老客贡献度有很大的挖掘空间用户用户LTV LTV 价值更高，但是未充分挖掘价值更高，但是未充分挖掘以主粮为例，用户年度消费在 10005000元，DTC 平台 新客客单价为 2080元，是老客的50%，但老客的销售占比大多未未过半，过半，尤其对于品牌力偏弱的企业。经营效果时间短期爆发产品创新力不足投入产出比下滑人群枯竭增长乏力经营效果时间直面消费者增强洞察可持续增长推动产品研发和创新孵化效率GMV流量流量转换率客单价GMV用户用户全周期价值（首购、复购、裂变）以以“流量流量”为指标生意逻辑为指标生意逻辑以以“用户用户”为中心的资产长效经营为中心的资产长效经营29%45%3

6、2%33%32%22%消费者构成GMV贡献Top10宠物品牌平均消费者构成宠物品牌平均消费者构成资料来源：（猫狗）宠物食品，用品行业抽样加密分析新客-第一次购买新客-来源于其他品牌老客VS宠物品牌稳定增长的两大关键动作：新客获取与复购习惯养成宠物品牌稳定增长的两大关键动作：新客获取与复购习惯养成新客获取新客获取持续复购持续复购机遇挑战各媒体平台触点多多，可全场景触达通过有效工具平台，进行深度洞察分析，可精准认知新客，持续提升获客率云养宠多，难以精准识别新宠物主各渠道拉新成本持续增大转化率越来越低与母婴行业类似，前前 2-5 2-5 次复购与换粮次复购与换粮是关键期，若维持住用户复购动作，则后续