WTCF&IPSOS：2014中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（54页）.pdf

1、 1 中国公民出境中国公民出境（城市）（城市）旅游消费旅游消费 市场调查市场调查报告报告 世界旅游城市联合会 益普索 2014 年 8 月 2 目录目录 序.3 一、中国公民出境旅游发展概况及趋势.6 二、中国出境旅游消费者群体特征.9 三、会员城市如何吸引中国出境旅游消费者.17 四、会员城市如何提升中国出境旅游消费者体验.22 五、对境外旅游城市的合理化建议.37 附录：本次调查使用的标准样卷.40 3 序序 不断增长的中国出境旅游消费对目的地旅游发展带来了明显的拉动作用，世界更加关注中国出境旅游市场，中国公民对于目的地国家和地区的旅游品质也越来越关注。为增进世界旅游城市对中国消费者的了解

2、，帮助会员城市和机构会员更好把握中国这一快速增长的出境客群的消费意愿和特点，世界旅游城市联合会（WTCF）提出深度市场调研，启动中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告，以帮助会员城市和机构更加深入、全面了解中国出境旅游市场的特征和发展趋势，帮助境外会员城市更好地提升旅游服务品质、开展针对性宣传推广，在搭建市场互动的桥梁上达成更多借鉴与共识。报告由全球市场调研的权威机构益普索公司（Ipsos）具体实施操作。世界旅游城市联合会组织了旅游界相关专家学者、主流旅行社共同参与设置了调研方向、栏目、内容项，以一年内到访过会员城市的中国公民作为调研对象，以关注其旅游选择和决策要素、旅游满意影响因素、旅游消

3、费行为习惯、境外旅游体验评价等为重点，形成深度调研模式和工作机制。报告突出以下特点：一是更加关注中国公民出境旅游的消费选择和体验全过程。涵盖消费者出发前往境外旅游城市前的信息查询渠道、客源结构，消费者在境外城市旅游时的餐饮、住宿、交通出行、游览、购物、娱乐等全过程的消费体验。同时，关注消费者在不同城市上述体验过程的差异，以及不同人群间的消费差异，以及表达了不同客群结构的诉求差异。二是更加突出对旅游城市提供针对服务的指引力度。随着签证国别的扩宽、人民币汇率的调整及日益开放的政策，中国出境旅游消费 4 者规模与消费能力不断扩大，消费者出境旅游关注点从过去的价格导向，逐步对目的地国家旅游服务等方面提

4、出更加多样性和便捷化的要求。报告希望以会员城市为视野出发点，结合如何更有效推广城市品牌，更有效把握消费者的消费习惯设置了问卷，力求为会员城市塑造城市形象、优化旅游线路、整合营销渠道、确定发展机会、提高旅游业经济效益提供决策依据。三是更加突出当前中国公民消费旅游的热点议题。随着中国出境旅游消费者客群变化，更多城市的消费能力快速提高，中国出境旅游市场旅游形式的多样化，市场面临着旅游资源深化宣传推广的普及、加强旅游消费多样化引导、旅游市场规范化品牌化等公共议题。因此，报告将对信息不对称、文化差异、消费习惯迁移等热点议题给予关注，为旅游城市了解、理解中国消费者提供依据。2014 年 6 至 7 月，益

5、普索通过在线访问的形式，向超过 10 万名最近一年有境外城市旅游经历的中国消费者发送了调查问卷，最终在众多调查信息反馈中，抽检出信息完整且符合本次调研项目要求的3,170 份有效问卷。调研对象覆盖中国各省、直辖市和自治区，其中主要来自于华南、华北和华东区域，以上海、广东、北京等发达省市为主。本次调研还采用了传统的做法，Ipsos 派员在主要出境口岸的机场，采取向部分即将出境旅游的中国游客事先征得同意和建立联系，在其旅程结束回国后一周内再次发送问卷追踪调查的办法，获取必要的信息。5 报告从提升中国游客境外旅游满意度、提升目的地城市旅游整体形象的角度出发，建议会员城市增强中文信息的主渠道内容，参与

6、中方展会、推介会，并辅助于微博、微信、印刷品、传统媒体在内的多种渠道宣传方式，以及在热门景区的机场、火车站等地发放中文旅游说明手册，注明目的地民俗、法规、紧急求助联系电话、交通工具、相关收费标准等信息，帮助中国游客加强了解当地习俗。“旅游让城市生活更美好”，世界旅游城市联合会希望报告能够帮助世界更多了解中国旅游消费者，通过更加有效的吸引、引导消费，促进中国出境游市场的健康、和谐、多元发展！本次调研是一次希望给予城市会员和机构会员参考和借鉴性的市场调研，其中难免有些因调研采集的数据量和面的有限，其结论和推断有不尽之处。若对我们的工作有任何宝贵建议，敬请联系我们。再次对所有给予协助的各方和参与调研