毕马威&京东云：2022智慧网点与数字化营销运营白皮书（63页）.pdf

1、拨云同时未来网点也可以是动态的，通过“快闪店”的形式不断进行网点主题变化，使网点品牌本身及网点内服务能够不断冲击客户认知。（二）生态资源中心“开放化”作为数字化时代智慧银行的主要特征，为银行业打开了“商业价值链和产品价值链向外延伸”的空间，借此银行有机会构建更加广阔的生态体系、实现更广泛的客户触达。我们认为银行网点可以自身为原点，基于三公里辐射半径打造汇集金融 非金融的生态资源中心，基于对周边商户及客户的深入了解和画像描绘，连接银行、B端商户、C端客户，基于B2B2C的商业模式实现C端零售客户触达。通过汇聚覆盖客户“衣食住行游购娱”的日常生活全场景资源，一方面使各类客户必需的生活服务通过网点更

2、加“触手可得”，另一方面打造银行和B端商户相互引流的流量闭环，实现三方共赢。（三）社交连接中心随着社交媒体在人们日常生活不断渗透，社交对零售的赋能作用也逐渐增强，近年来流量裂变等社交零售新模式已逐渐占领消费者心智，因此我们认为银行网点应强化社交属性，充分整合社交资源，建立人与人、人与场景之间的情感连接。一方面，网点可以通过社交场景设计，为客户提供社交场所，营造社交氛围。另一方面，网点可以组织分享会、主题沙龙等带有社交属性的网点活动，汇集有共同喜好的客户群体到网点内，配合提供有温度的客户服务。同时银行还可以在APP、小程序等线上渠道配套开展带有社交属性的营销活动，通过社交裂变的方式获取客户流量，

3、再通过线上线下协同，以网点活动承接线上流量，提升客户社交体验。通过社交运营，强化品牌形象、提升客户信赖，实现客群深耕运营，提升网点NPS。智慧网点与数字化营销运营白皮书29慧心智营优布局，挖掘网点经营潜力资源拓场景，搭建网点客户体验空间谋增长，打造网点生态联合运营精管理，提供网点转型支撑保障智慧网点与数字化营销运营白皮书30优布局，挖掘网点经营潜力资源一以往银行网点选址时，多采取经验式选址方法，对区域人口规模、周边地理环境、同业网点建设、租金成本等因素定性评估后进行综合决策。而随着银行业务逐渐回归本源、“为客户创造价值”成为行业共识，银行在对网点进行布局选址设计时，应围绕客群特征对考虑因素进行细化，同时引入数字化手段进行科学、定量的计算与评估。为充分落实“以客户为核心”导向的网点布局选址，银行应提升对区域零售金融资源的评估能力，包括客群规模、分层分类、收入与消费结构评估等，从而实现网点价值最大化。我们认为网点布局选址可通过“金融资源测算、区域价值评估、模型计算决策”三步走的方式进行优化升级。