腾讯企点&amp埃森哲：无限体验增长双涡轮方法论白皮书（44页）.pdf

1、本册著作权归腾讯企点所有无限体验增长-双涡轮模型数据驱动智慧服务，体验引领业务增长本册著作权归腾讯企点所有目录CONTENTS寄语01摘要0201体验是引领业务持续增长的重要驱动力051.1 企业增长需要全方位重视体验赋能 051.1.1 重视全流程客户体验，助力主营增长 051.1.2 优化团队协作体验，提升核心竞争力 051.1.3 建立产业链生态体验，把握横向增长机遇 051.2 有效激活体验增长的三大驱动力 061.3 洞察核心需求，赋能全面体验升级 0702腾讯企点“体验增长双涡轮”方法论102.1 客户体验 CX 102.2 伙伴体验 PX 122.3 企业体验 BX 13本册著作

2、权归腾讯企点所有无限体检增长双涡轮方法论白皮书03重点行业洞察及案例分析163.1 工业行业篇 163.1.1 行业背景：工业发展长期趋稳，后市场蕴含无限商机 163.1.2 挑战与愿景：拓展后市场业务，全方位体验升级引领企业增长 173.1.3 行业解决方案 193.1.4 案例分析 203.2 金融行业篇 223.2.1 行业背景：存量时代，金融数字化转型赋能增长 223.2.2 挑战与愿景：数智化运营，驱动企业内外体验升级 233.2.3 行业解决方案 243.2.4 案例研究 253.3 文旅行业篇 263.3.1 行业背景：文旅 2.0 全面进入智慧化时代 263.3.2 挑战与愿景

3、：聚合流量资源，打破时空局限 273.3.3 行业解决方案 283.3.4 案例研究 3004腾讯企点解决方案介绍3405未来展望，企业增长37参考资料38指导委员、创作团队致谢4001本册著作权归腾讯企点所有客户体验CX企业体验BX技术引擎数据驱动业务赋能服务体验精准获客留存转化生态互连伙伴协同寄语任何一个企业，当它在面临市场的变化和大时代的机遇时，最基本的一个战略逻辑还是顺势而为。第一，要看清市场的大趋势；第二，要发挥自身的优势。产业互联网时代，各个环节的专业知识越来越精深，也越来越垂直细分，需要行业知识和数字技术知识的双向协同，没有哪家企业能够拥有自身发展需要的所有能力和知识。数字化不仅

4、仅是怎么部署数字化工具，还要回到业务经营的最底层，通过资源分配来重构数字化时代的运营模式，才能真正达到转型的效果。随着经济不断发展，我们正在进入存量经济时代；企业的竞争也逐步从产品层面，延展到服务层面，再上升到客户体验层面。面对市场变化和挑战，腾讯企点以服务营销一体化为理念，推出新一代智能客服，通过“连接智能”，“数据智能”，“运营智能”，助力企业以数据驱动智慧客户服务，以体验引领业务持续增长。企点的产品理念得到埃森哲的高度认同，双方共同发布“无限体验增长-双涡轮模型”，打造针对各行业的增长方法论，解决方案及专业的交付运营服务，助力企业练内功、修外力，真正实现以客户为中心的全场景、全链路数字化

5、转型升级。不同行业的市场不同，营销却有着相同的本质，即：对客户需求的深刻理解以及洞察，实现需求价值的传递，客户体验的提升和业务增长的达成。随着数字化技术的作用愈发重要，营销从拥抱流量红利转向了拥抱技术红利的时代。本次白皮书全面的阐述了服务营销一体化的理念，揭示了如何运用技术提升客户全旅程体验，适配企业自身的业务发展规划，助力企业解决增长难题。在拥抱技术红利的营销时代了，推荐每个营销人看看。在历经全球经济动荡和疫情冲击后，国内许多领军企业正在通过数字化转型实现增长提速，从而进一步扩大自身优势。然而，面对瞬息万变的市场环境，优胜劣汰的生存法则，与不断提升的客户预期，企业仍需建立更广阔的体验视角来重

6、新审视整体业务，构建多方协同的融合生态，帮助客户达到预期目标。期待我们此次与腾讯企点共创的方法论，能够为更多国内企业提供更具前瞻性与系统性的视角和思路，夯实企业运营管理流程的优化升级，开启无限体验增长。汤道生张晔徐樱丹沈佳齐腾讯公司高级执行副总裁云与智慧产业事业群总裁腾讯云副总裁腾讯企点总经理腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁埃森哲大中华区互动体验董事总经理02本册著作权归腾讯企点所有无限体检增长双涡轮方法论白皮书客户体验CX企业体验BX技术引擎数据驱动业务赋能服务体验精准获客留存转化生态互连伙伴协同摘要随着数字经济的高速发展及后疫情时代的新常态，用户需求已经发生了深刻的改变。环顾世界，全球经济