1、 1 深圳发展银行深圳发展银行股份有限公司股份有限公司 20102010 年企业社会责任报告年企业社会责任报告 第一部分第一部分 报告编制说明报告编制说明 报告范围：深圳发展银行股份有限公司总部及分支机构在履行社会责任方面的活动及表现。 时间范围：2010年1月1日至2010年12月31日（特别注明的除外），报告周期为年度报告。本报告涉及的分支机构数据统计时间范围与本报告时间范围一致。 参照指引：本报告根据深圳证券交易所发布的深圳证券交易所上市公司社会责任指引要求编写。本报告还首次将全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative）的G3指标和GRI金融服务行业补充作为

2、指导性框架。GRI内容索引列示于本报告附录部分。 报告批准：本报告披露的内容和数据，已经深圳发展银行董事会审议通过。 联系方式：深圳发展银行总行办公室；传真：0755-82081018；地址：深圳市罗湖区深南东路5047号深圳发展银行大厦；邮编：518001。 第二部分第二部分 公司概况公司概况 深圳发展银行股份有限公司（以下简称“深圳发展银行”、 “深发展”、 “我行”，股票简称：深发展A，股票代码：000001）是中国内地第一家面向社会公众公开发行股票并上市的商业银行。深发展于1987年5月首次公开发售人民币普通股，并于1987年12月22日正式成立，总部设在深圳。 经过二十多年的发展，深

3、圳发展银行综合实力日益增强，成为一家在北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、无锡等21个经济发达城市设有304家分支机构的全国性商业银行，在北京、香港设立代表处，并与境外众多国家和地区的多家银行建立了代理行关系。 2010年6月，中国平安保险（集团）股份有限公司（“中国平安”）及其关联公司通过受让Newbridge Asia AIV III,L.P.（美国新桥投资集团）持有的深发展股份完成过户和认购非公开发行股份，成为深发展第一大股东，持股比例为29.99%。 近年来，深圳发展银行业务持续健康增长，业绩表现良好。截至2010年12月 2 底，深圳发展银行总资产达7276.10亿元，总贷款4073

4、.91亿元，总存款5629.12亿元，实现税前利润79.98亿元，年化平均净资产收益率达23%。资产质量保持在很好水平，2010年12月底，不良贷款率仅为0.58%，资本充足率和核心资本充足率分别为10.19%和7.10%。 深圳发展银行通过业务和管理的发展不断提升企业品牌形象，并积极履行社会责任。深圳发展银行积极履行和实践企业社会责任的价值标准和行为准则，坚持诚信合规经营，维护客户利益，为社会提供优质金融产品和服务，保障员工合法权益，注重环保、热衷公益、回馈社会。 未来的深圳发展银行，将继续秉承为股东创造回报、为客户增添价值、为员工带来发展的宗旨，努力提高盈利能力和服务水平，锐意进取，不断创

5、新，进一步打造核心竞争力，为实现银行战略目标而不懈努力。 第三部分第三部分 社会责任管理概况社会责任管理概况 一、社会责任管理一、社会责任管理 我行认为社会责任是企业与生俱来的义务，也是长远成功的关键。2010年，在开展多项社会责任活动的同时，我行首次导入GRI G3标准，管理、统计社会责任工作及编制报告，初步建立了以利益相关方为出发点，结合银行战略的社会责任管理体系，组织协调各职能部门和分支机构积极履行企业社会责任。 二、利益相关方二、利益相关方 我行借鉴了AA1000SES利益相关方参与标准，对利益相关方进行识别和选择，并制定相应的沟通机制和策略，以指导相关工作的开展。 相关方名称相关方名

6、称 对我行期望对我行期望 沟通方式沟通方式 沟通内容沟通内容 股东及投资者 不断提高公司价值和市值，降低企业风险，保证企业可持续发展，持续提高盈利能力与核心竞争力 公开信息披露，股东大会，分析师会议，投资者调研，股东书面通知，业绩发布会，发展网 公司重要信息， 重大经营决策， 经营管理数据， 业务创新及成就 客户 提供优质的产品和服务，并不断改进 客户满意度调查，95501，客户服务活动，客户经理日常联络 改善服务的措施， 了解客户需求， 产品服务相关资讯 员工 为员工提供更好的薪酬福利和职业成长机会 工会，合理化建议，啄木鸟信箱，座谈会，培训交员工权益保障， 职业生涯规划， 绩效管理 3 流