1、 智慧智慧金融金融 美好美好生活生活 平安银行平安银行股份有限公司股份有限公司 20182018 年年企业企业社会社会责任报告责任报告 平安银行 2018 年企业社会责任报告 2 目录目录 高管致辞高管致辞 . 4 4 1 1 关于我们关于我们 . 6 6 1.1 公司简介 . 6 1.2 关键绩效 . 6 1.3 主要荣誉 . 8 1.4 党建引领 . 9 1.5 公司治理 . 10 1.6 内控管理 . 12 2 2 强化责任管理强化责任管理 . 1414 2.1 社会责任体系 . 14 2.2 实质性议题分析 . 15 2.3 利益相关方沟通 . 16 3 3 服务实体经济服务实体经济

2、. 1818 3.1 支持企业发展 . 18 3.2 推动产业升级 . 21 3.3 助力民生工程 . 21 3.4 服务区域发展 . 22 4 4 科技引领发展科技引领发展 . 2424 4.1 丰富金融产品 . 24 4.2 提供优质服务 . 28 4.3 构建智慧城市 . 30 4.4 维护客户权益 . 31 5 5 推进绿色发展推进绿色发展 . 3636 5.1 绿色金融 . 36 5.2 绿色服务 . 38 5.3 绿色办公 . 39 5.4 绿色公益 . 40 平安银行 2018 年企业社会责任报告 3 6 6 践行人本管理践行人本管理 . 4242 6.1 保障员工权益 . 42

3、 6.2 支持员工发展 . 44 6.3 悉心关怀员工 . 45 7 7 倾力回馈社会倾力回馈社会 . 4747 7.1 推进精准扶贫 . 47 7.2 热心社会公益 . 53 8 8 GRIGRI 对标表对标表 . 5959 9 9 第三方审验第三方审验. 6464 1010 关于本报告关于本报告. 6666 1111 意见反馈表意见反馈表. 6767 平安银行 2018 年企业社会责任报告 4 高管高管致辞致辞 2018 年是决胜全面建成小康社会、打赢脱贫攻坚战的关键一年，也是平安银行战略转型重要的窗口期、难得的机遇期。我们不忘初心、牢记使命，以滚石上山、爬坡过坎的战略定力，将打造“中国最

4、卓越，全球领先的智能化零售银行”发展目标融入到服务国家发展大局和服务人民美好生活的事业中， 以更加专业的金融产品服务实体经济， 以更加稳健的业绩回报股东，以更加持续的资源投入支持公益、回馈社会，携手各利益相关方，在新时代的征程上作出了新贡献。 紧跟国家战略紧跟国家战略，做经济发展做经济发展的的助推者助推者。我们坚决落实中央关于金融工作的新要求，服务实体经济有了更新作为，防范化解重大风险有了更强底气。我们不断夯实自身运营体系，牢牢把握金融服务实体经济的主线，坚守金融本源，通过融资支持、配套金融服务等差异化、精准化的金融服务为企业纾困。我们积极对接国家京津冀协同发展战略、 “一带一路”建设等区域发

5、展战略， 聚焦基础设施建设、 住房安居等民生发展领域， 以金融力量激活市场要素，充分发挥金融服务经济发展、民生发展的能力，助力打造丰裕生活。 立足科技赋能，做智慧金融立足科技赋能，做智慧金融的的引领者引领者。我们主动适应自身发展环境的新常态，确立了智能化零售银行的新定位，开创了改革转型的新局面。我们以科技赋能金融，依托区块链、人工智能、云计算、生物识别等前沿科技，打造口袋银行、口袋财务和行 e 通“三大门户” ，创新智慧零售、智慧理财等智慧产品，构建智能客服、智能反欺诈等智能科技服务矩阵，以安全、 可靠、 优质的产品和服务为客户带来 “快、 易、 好” 的用户体验， 打造智慧金融生活。 推进绿

6、色发展推进绿色发展，做，做绿水青山绿水青山的的守护者守护者。我们发挥金融资源配置引导作用，加快绿色金融产品创新，加大绿色信贷支持，强化绿色信贷治理，打造绿色金融特色产品与服务。我们大力拓展绿色服务渠道， 发展在线金融业务， 推广零售智能新门店， 以科技创新助推绿色金融。我们不断推广绿色服务，积极开展绿色办公，推广绿色生产生活方式，助力生态文明建设。我们积极践行绿色公益，倡导公众参与环保，传播人与自然和谐共生的发展理念。 真情关爱员工，做员工幸福真情关爱员工，做员工幸福的的成就者成就者。我们坚持以人为本，不断完善薪酬福利体系，建立了战神、战狼、战英多层次培训体系，采取线上、线下多样化培训方式，积