1、1 平安银行股份有限公司平安银行股份有限公司 20132013 年企业社会责任报告年企业社会责任报告 目录目录 关于本报告 . 3 董事长、行长致辞 . 4 公司概况 . 5 企业社会责任战略与管理. 7 长期能力建设 . 7 利益相关方沟通 . 7 股东 . 8 财务绩效稳步提升. 8 公司治理不断完善. 9 加强信息披露及投资者关系管理 . 10 实施全面风险管理. 12 借力审计系统平台，全面提升审计质量与效率 . 14 反洗钱 . 15 反腐败 . 15 客户 . 17 深化流程优化，提升客户服务体验 . 17 系统改善公司客户服务品质 . 17 持续关注零售客户满意度 . 18 信用

2、卡客户满意度. 18 确保客户资金安全. 18 持续创新公司业务产品 . 18 推出多项零售业务新产品 . 19 推出小微金融创新产品贷贷平安商务卡 . 20 员工 . 23 完善的员工职业发展体系 . 23 合适的薪酬福利体系. 23 健康与安全 . 23 有效的内部沟通渠道. 24 和谐的工作氛围 . 24 员工文体活动 . 24 EAP计划 . 24 完善的培训体系和学习平台 . 24 环境和社会 . 27 减少运营碳排放 . 27 推动客户及伙伴重视环境问题 . 28 促进公众践行环保理念 . 30 灾难救助与帮贫扶困. 30 教育公益 . 31 社区公益 . 31 普惠金融 . 32

3、 合作伙伴 . 34 同业合作伙伴 . 34 供应链金融合作伙伴. 34 保理商合作联盟 . 35 金橙俱乐部 . 35 产学研合作伙伴 . 35 供应商 . 36 社会认可 . 37 GRI指标对照表 . 40 指标附录 . 45 联系我们 . 51 3 关于本报告关于本报告 欢迎阅读平安银行股份有限公司 2013 年企业社会责任报告 。在这份报告中，我们集中体现了平安银行对利益相关方关注事项的回应、行动以及面临的挑战。 本报告涵盖平安银行总部及分支机构 2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日期间在履行社会责任方面的活动及表现。 我们继续将全球报告倡议组织的 G3.

4、1 指标及金融行业补充指标作为信息披露的指导性原则来编制本报告。 我们的财务业绩详情载于平安银行股份有限公司 2013 年年度报告 。 本报告做了部分规划和预测，但不排除对趋势预测有一定的不确定性。 本报告披露的所有内容和数据，已经平安银行股份有限公司董事会审议通过；同时，安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）按照AA1000 审验标准（2008） 对本报告进行了独立第三方鉴证。 报 告 以 印 刷 版 和 网 络 版 两 种 形 式 发 布 。 网 络 版 可 在 本 行 网 站http:/ 查阅。 董事长、行长致辞董事长、行长致辞 2013 年是两行整合后的新平安银行元年，是新平安银行实施“

5、三步走”战略和“五年规划”的开局之年。我们始终秉承“对外以客户为中心、对内以人为本”的理念，深入推进各项改革，优化服务流程，实现了各项业务的跨越式发展，开创了近年来最好的经营局面！开启了平安银行新的纪元！ 2013 年，我们锐意进取、团结奋斗,取得了良好的成绩：一是积极推进管理变革，稳步实施架构调整；二是建立全面风险管理体系，深化综合金融模式创新；三是全力转变增长方式，持续优化业务结构，逐步形成了以“专业化、集约化、综合金融、互联网金融”为特色，公司、投行、零售、同业“四轮”驱动的全新商业模式，差异化的市场竞争优势逐步显现， “不一样的平安银行”品牌逐渐深入人心。 注重业务发展的同时，我们不忘

6、自身作为“社会公民”的责任，积极回馈客户、回馈社会。我们充分考虑客户、员工、股东、社会公众、监管等相关方的利益和诉求，努力提升服务，践行普惠金融，推行绿色金融，热心社会公益，使践行社会责任与社会环境可持续发展相适应，与我行发展战略相匹配。 在提升客户服务水平方面，我们启动了“新银行、新服务、从我做起”全行服务提升项目，致力于用“好服务”打造“不一样的平安银行”。 我们持续优化客户服务品质管理体系，提升客户体验。第三方调研公司独立进行的客户满意度调查结果显示，我们零售客户满意度逐季提升，并进入了同业先进行列。我们积极发展互联网金融，通过口袋银行、 “橙 e 网”等，为广大的零售和公司客户提供简单