1、中国司法大数据研究院中国司法大数据研究院网络购物合同纠纷案件特点和趋势（2017.1-2020.6）司法大数据专题报告中国司法大数据研究院目录01 案件总体情况02案情特征分析司法大数据专题报告 之 网络购物合同纠纷案件中国司法大数据研究院2017年1月1日至2020年6月30日，全国各级人民法院一审新收网络购物合同纠纷案件共计4.90万件。2017年新收1.33万件，2018年新收1.21万件，同比下降9.02%；2019年新收1.56万件，同比增加28.93%；2020年上半年新收近8000件，较上年同期下降0.43%。2017年以来，网络购物合同纠纷案件量呈波动走势，2019年同比激增近

2、三成02000400060008000100001200014000160002017年2018年2019年2020年上半年案件量01 案件总体情况司法大数据专题报告 之 网络购物合同纠纷案件中国司法大数据研究院 2017年至2019年，全国网上零售额呈逐年上升趋势。 2017年每亿元零售额纠纷案件量为0.185件，2018年为0.134件，同比下降27.57%；2019年为0.147件，同比上升9.70%。 2020年上半年每亿元零售额纠纷案件量 为 0.154 件 ， 较 去 年 同 期 下 降7.23%。2017年至2019年，网上零售总额呈逐年上升，但“每亿元零售额纠纷案件量”呈先下降

3、后波动走势01 案件总体情况注：全国网上零售额数据来源为国家统计局网站。每亿元零售额纠纷案件量=当年网购纠纷总量（单位：件）/当年网上零售总额（单位：亿元）00.040.080.120.160.20.240246810122017年2018年2019年2020上半年全国网上零售额（万亿元）每亿元纠纷量司法大数据专题报告 之 网络购物合同纠纷案件中国司法大数据研究院 在网络购物合同纠纷案件中，1月案件量占比最高，约为11.94%，其次是7月，占比约为11.73%。每年1月和7月的纠纷案件量占比较高，4月、5月和8月的纠纷案件占比也靠前02 案情特征分析0500100015002000250030

4、0035004000450050001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月案件量注：本页数据时间范围为2017年7月至2020年6月。司法大数据专题报告 之 网络购物合同纠纷案件中国司法大数据研究院 在网络购物合同纠纷案件中，食品类纠纷占比接近半数，为45.65%；其他依次是数码电器类（17.20%）、保健医药类（7.80%）、家具家装类（7.76%）、服饰鞋包类（4.66%）、美妆个护类（4.53%）、家居百货类（4.51%），其他品类合计占比7.89%。 约11.37%的纠纷案件涉及海淘或进口商品。食品、数码电器类等与日常生活息息相关的产品引发纠纷案件较多02 案情特征分析

5、45.65%17.20%7.80%7.76%4.66%4.53%4.51%7.89%食品数码电器药品保健品家具家装服饰鞋包美妆个护家居百货其他司法大数据专题报告 之 网络购物合同纠纷案件中国司法大数据研究院 在网络购物合同纠纷案件中，30.78%的争议涉及食品安全问题，22.56%的纠纷案件中消费者认为卖家的销售存在虚假宣传或其他欺诈行为，21.65%的纠纷案件由于商品缺少必要的标签标注，9.15%的争议涉及假冒伪劣等产品质量问题，其他争议合计占比15.86%。网购纠纷案件争议焦点中，约三成涉食品安全，超两成涉卖家虚假宣传或欺诈02 案情特征分析30.78%22.56%21.65%9.15%1

6、5.86%食品安全欺诈消费者缺少标签产品质量其他司法大数据专题报告 之 网络购物合同纠纷案件中国司法大数据研究院 在网络购物合同纠纷案件中，90.50%的原告要求被告支付相应赔偿，83.85%的原告要求退货退款，17.57%的纠纷案件中原告要求被告支付货款，2.55%的纠纷案件中原告要求被告继续履行买卖合同，2.46%的纠纷案件中原告要求被告赔礼道歉。原告诉请中，约九成原告要求赔偿损失，超八成原告要求退货退款02 案情特征分析0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%赔礼道歉履行合同支