中国饭店协会:2022年度住宿业市场网络口碑报告(39页).pdf

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同时,催化了消费者出行方式、消费习惯的转变:本地游、周边游、自驾游等旅游方式深入发展;短视频、直播受众及在线时长创造新突破;电竞、剧本杀、新国风再现潮流;Z 世代、小镇青年展现新消费力。为迎接新消费趋势,一些酒店积极扩张下沉市场、开展酒店 X 的跨界业态合作、转战短视频。各种营销方式如雨后春笋般的出现,爆炸式的营销信息,不断给消费者“种草”,但实际体验反馈如何呢?小红书上不断涌现对滤镜背后“美景”的诟病。新潮的东西要追随,但服务行业还是要回归本质,从用户需求出发把产品服务做好才是王道。互联网催生下的 OTA 平台不仅为消费者提供了酒店预订入口,还为消费者提供“吐槽”渠道。在线点评是酒店宣传展示内容的延伸和补充,可以帮助运营者更好地研究疫后消费者的心理诉求,进而优化酒店的产品服务。

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