友盟+&天猫：存量时代如何利用数据技术驱动智能运营？（17页）.pdf

1、存量时代，如何利用数据技术驱动智能运营？ 释放手机存量时代的数据红利 信息过载与碎片化，让我们难于辨识消费者真实面目！ “ ” 局部信息放大，可能导致无法认清事件本源，甚至做出错误决策！ “ ” 融合 变革 数据时代，做到数据驱动智能运营的两个重要工作 融合什么 怎么融合 思维变革 模式变革 组织变革 内外部数据结合，建立以人为核心的数据体系 20172017年中国大陆地区新增智能手机市场规模 年中国大陆地区新增智能手机市场规模 77% 23% 100% 3.463.46亿亿 1.04亿 4.54.5亿亿 存量换机 新增设备 总激活量 流量红利期结束，新用户获取成本高于老用户留存成本 市场数据

2、 建立以人为核心的数据体系变得更加紧迫 运营数据 认知数据 生活数据 位置数据 行为数据 人口学数据 设备数据 Top10品牌 换机忠诚度 27% 更有针对性的融合外部数据，辅助业务运营策略调整 125 294 *2017.12-2018.02 *迭代增长指数100，代表品牌的存量市场为净增长 互联网品牌快速崛起 品牌间迭代能力从低到高跨度大 45 312 最低指数值 最高指数值 *2017.12-2018.02 *迭代增长指数为对市场前15品牌统计 Top5非互联网手机品牌 Top5互联网手机品牌 利用数据技术制定更差异化的消费升级策略 5000元 40004999元 30003999元 2

3、0002999元 10001999元 1000元 0.5% 4.1% 9.2% 10.7% 2.9% 1.0% 5.7% 12.2% 7.9% 1.8% 5000元价格段流入 | | 5000元价格段流出 72.6% 71.5% 消费升级 消费降级 运用AI技术融合多源数据，降低决策风险，提升决策效率 特征工程 输入层 网络层 网络层 算法：深度学习网络 推理归纳与优化 亿级数据 600+特征 5-7个特征 人工智能 价格 品牌 功能 机型 人工智能计算平台 行业 & 运营专家 人工智能 / 算法专家 全脑型团队 产品技术 & 研究专家 以购机决策模型为例： 市场感知 Market Sensi

4、ng 业务与产品规划 Business Planning/ Offering Planning 产品上市 Launching 上市后运营 Performing 将消费者放置于业务流中，从小的切点开始，小步快跑，迭代升级 门店提效 产品定位 What How Monitoring 消费者需求与趋势 品牌迭代 销售潜力预测 用户流失预警 媒体传播策略 新机上市监控 广告效果监测 营销活动效果评估 消费者细分 平台体验优化 目标用户是谁，市场规模有多大？ 用户的产品使用状况与需求如何？ 用户的购机决策影响因素和触点是什么？ 如何提升用户（线上线下）门店与平台体验？ 持续监测用户流通、产品市场表现、营

5、销效率 示例：以消费者识别为核心进行线下零售门店提效 潜客获取 潜客识别 模型 场 线上线下 线上触达 线上触达 DSP 线下触达 线下触达 线下导购屏、广告牌、营销活动 强需求潜客引流 人群精准定位 人群精准定位 强需求潜客引流 广告数据回流 广告数据回流 潜客是谁? 潜客在哪儿？ 潜客需要什么？ 商圈周边（LBS） 相似人群（look alike） 会员复购（会员体系） 近场人群（Wi-Fi） 数据获取数据获取 清洗优化清洗优化 潜客挖掘潜客挖掘 策略优化策略优化 潜客触达潜客触达 按照挖掘需求，持续获取客群数据。 对获取的客群数据完成清洗，形成可供挖掘的潜客数据库，优化数据质量。 对清洗

6、后的数据进行潜客挖掘（潜客识别模型）。 基于潜客清洗或挖掘，确定最优潜客群和营销策略。 基于营销策略、潜客触及手段，实现潜客舆论引导和行为影响。 示例：以消费者为起点和终点构建全媒体营销与数据运营的闭环体系 人群细分人群细分 人群洞察人群洞察 人群放大人群放大 触点分析触点分析 人群输出人群输出 广告监测广告监测 效果评估效果评估 数据回流数据回流 数据资产数据资产 投放优化投放优化 公交 电梯 高铁、户外 互联网 酷云互动 OTT 【友盟+】整合多方媒体运营及数据资源，进行