1、思科机密 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 1 思科客户体验研究 汽车行业 全球数据 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 思科机密 2 1514 最终用户受访者 405 汽车制造专业人士10 国家/地区3 个年龄组 1829 3049 50+ Y 世代/千禧世代 X 世代 婴儿潮世代 巴西、加拿大、中国、法国、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、日本、俄罗斯、德国、印度、日本、俄罗斯、英国和美国英国和美国 * 见解速递 思科机密 2013 思科和/或其附属公司。 版权所有 3 2013 思科和/或其附属公司。 版权所有。 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 思科机密 4

2、1514 最终用户受访者 10 国家/地区3 个年龄组 1829 3049 50+ Y 世代/千禧世代 X 世代 婴儿潮世代 巴西、加拿大、中国、法国、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、日本、俄罗斯、德国、印度、日本、俄罗斯、英国和美国英国和美国 * 见解速递 资料来源：思科系统，2013 思科机密 2013 思科和/或其附属公司。 版权所有 5 2013 思科和/或其附属公司。版权所有。 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 思科机密 6 83% 更喜欢在线研究汽车 17% 更喜欢致电经销商或到店垂询 消费者渴望获得更好的虚拟购买体验 对对 在线研究时在线研究时 37% 信任汽车制造

3、商网站 47% 信任第三方网站 第第三三 经 销 商经 销 商 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 思科机密 7 64% 愿意使用自动化经销商的方式来为他们的汽车提供服务 55% 对于从签署书面文件到购车的整个过程中，乐于使用虚拟技术（如视频）与汽车经销商进行交流沟通，表示可以放心接受。 50% 当有机会获得人工咨询服务时，更喜欢通过互动式服务站的方式获取信息 消费者渴望获得更好的虚拟购买体验 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 思科机密 8 希望他们的汽车能够监测汽油价格 52% 希望汽车中的某个设备能够跟踪汽油哩数和汽车维护的预算 62% 消费者希望通过更加智能的方式来了解汽车

4、运营成本 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 思科机密 9 消费者通过提供个人信息来帮助改善节省成本、安全性以及个性化体验 LBS 愿意分享身高/体重、驾驶习惯和娱乐偏好信息，从而获得更多定制驾驶体验 65% 允许对驾驶习惯进行监测，从而节省保险/维修保养的开销 74% 资料来源：思科系统，2013 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 思科机密 10 消费者通过提供生物特征识别数据来帮助改善个人车辆安全 60% 愿意为个人车辆安全提供生物识别（如指纹和 DNA 样本等）信息 资料来源：思科系统，2013 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 思科机密 11 消费者信赖无人驾驶汽

5、车 95% 巴西 86% 印度 70% 中国 60% USA 57% 俄罗斯 92% 69% 53% 48% 36% 加拿大 法国 英国 德国 日本 52% 45% 45% 37% 28% 36% 37% 39% 31% 27% 57% 的全球消费者信赖无人驾驶汽车 在新兴市场中这一群体更加庞大 愿意乘坐无人驾驶汽车。愿意乘坐无人驾驶汽车。 愿意愿意让孩子乘坐无人驾驶汽车让孩子乘坐无人驾驶汽车。 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 思科机密 12 研究研究 83% 在线 商店商店 37% 信赖汽车制造商网站 购买购买 55% 与经销商进行虚拟交互，以完成交易 驾驶驾驶 57% 信赖无人驾驶汽车 拥有拥有/服务服务 64% 自动化经销商服务 62% 设备能够跟踪成本 回购回购 60% 分享生物识别数据 74% 分享驾驶习惯 资料来源：思科系统，2013 经 销 商经 销 商 谢谢！