Infobip：全渠道营销自动化指南（29页）.pdf

1、全渠道营销自动化指南目录 全渠道营销自动化的影响 3 贯穿客户旅程的全渠道营销自动化 5 细分市场活动： 了解您的客户 6 细分市场活动： 用于增强客户旅程的用例 7 全渠道检查清单 19 使用有效渠道建立联系 19 通过消息传递创造价值 21 构建备用措施， 确保流畅的客户体验 22 制定全渠道营销自动化策略 24 集中客户数据 24 进行客户细分并发送针对性消息 25 分析客户旅程每一阶段的客户体验 25 征求反馈 25 衡量和发展 25 为何选择 Moments 作为您的全渠道营销自动化解决方案 26 Infobip 英富必的优势 28全渠道营销自动化指南 | 2最好的解决方案是什么？答

2、案是全渠道营销自动化。过去，群发的营销电子邮件，便足以锁定目标客户。然而现在，品牌在促使客户做出决定前，平均需要有 6 个接触点，效果并不理想。此外，丰富多样的渠道选择让客户愈发挑剔，也对数字技术越来越熟悉。这意味着，企业必须提供与众不同的服务才能脱颖而出。为此，实现全渠道覆盖至关重要，了解客户也是必要条件。在本指南中，我们将深入研究全渠道营销自动化将对您的客户产生何种影响，以及您该如何无缝实施全渠道营销自动化。如今的客户，被广告和骚扰信息频繁轰炸。越来越多的客户开始使用广告拦截软件来屏蔽垃圾信息，这是一个非常明确的信号：客户希望摆脱广告和骚扰消息。作为品牌营销人员，我们需要直面解决这些问题，

3、在客户旅程的每个步骤以及每个接触点为客户提供更加个性化的客户互动体验。54%47%74%54% 的客户表示群发非个性化营销信息会打扰到他们47% 的客户会忽略非个性化营销信息74% 的客户没有收到个性化营销信息 来源：Infobip Customer Survey全渠道营销自动化指南 | 3全渠道营销自动化的影响您也许听说过这样一句话：只有好的产品是远远不够的，客户还渴望拥有好的客户体验。那么，企业该如何提供卓越的客户体验？首先要打造令人印象深刻的客户旅程 - 从初次接触到首次购买，乃至之后的每个接触点。有效的客户旅程能够改善沟通氛围，及时解答客户问题，为每次互动提供价值。通过打造个性化和自动

4、化的客户旅程，您可以与客户建立长期合作关系并提升客户的终身价值，也就是说客户能为企业带来的收益总和。只要选对全渠道营销自动化工具，想要建立跨渠道的客户旅程是非常轻松的。亲爱的 Sarah，别忘了领取会员优惠代码 SARAH1000，下单时使用该代码可立减 20 美元。滑动查看现在运动品商店11 月 15 日，星期三全渠道营销自动化指南 | 4从长远来看，将全渠道营销自动化解决方案整合到您的战略中是非常有帮助的。 在自动化工作流程中使用 3 种或以上的渠道有助于增加与客户的互动，提高成交量和客户留存率 客户愿意通过各种渠道接收与自身相关的消息，因此全渠道营销自动化有助于提升客户忠诚度和增加消费的

5、金额为什么选择全渠道营销自动化？32%32% 的客户希望品牌能根据自己的兴趣发送营销消息46% 的客户认为在和品牌的沟通中，科技的运用是很重要的46%52% 的客户没有特别偏好，可接受任何沟通渠道进行沟通52%50% 的客户倾向于在能为他们提供满意的客户体验的品牌处消费50%18-54 岁年龄组的客户对聊天应用的使用量增加了 44%44%多渠道全渠道以产品作为沟通核心以客户作为沟通核心您可以通过多种不同渠道进行沟通。 但是，每个渠道都有各自的沟通策略和目标利用对客户的了解，通过所有渠道和设备提供一致的个性化体验各个渠道传递不同消息所有渠道传递一致的消息没有同步利用渠道优势分析行为，根据每位客户

6、的需求 提供个性化的渠道体验孤立、不一致的互动体验出色、一致的互动体验 来源：Infobip Customer Survey全渠道营销自动化指南 | 5全渠道营销自动化与个性化体验。两者看起来很难同时实现，对吗？如果您需要对每位客户、每种渠道、每条信息都提供个性化服务，这不仅需要耗费大量时间，而且也让您不能够专注于制订实际的营销策略。因此，要采用全渠道方法，就必须利用自动化。过去，营销自动化只用于营销邮件。如今，除了邮件，您还可以通过许多其他渠道扩大其应用范围，例如 WhatsApp、Viber、Messenger、 动应用消息（应用内消息、推送通知、网页推送）、RCS、短信和语音 打造以数字