1、A智能 互联IBM 商业价值研究院借助智能物联网重塑企业全球最高管理层调研 （第 19 期）B本调研报告根据 2017 年 7 月至 9 月间对全球 3,158 位最高层主管的访谈编写而成。本项调研是 IBM 商业价值研究院 (IBV) 持续开展的最高管理层系列调研第 19 期的一部分。2017 年，我们与最高层主管开展了 12,000 余次对话。在本报告中，我们深入探讨他们对于物联网 (IoT) 如何实现企业数字化重塑 的观点。欢迎访问 如何提供帮助客户亟需制定战略和运营计划，发挥切实可行的实时洞察的潜在变革性影响，对流程和资产应用预测性分析，推动实现数字化转型。智能物联网具有创造新市场和新

2、收入流的巨大潜力。我们看到，这种快速发展的能力正在拓展现有业态的边界。IBM 物联网及供应链管理的数字化运营提供集成了服务、软件和基础架构的解决方案。与我们携手驾驭动态多变的环境，应用人工智能 (AI)/机器学习的巨大计算能力，大力推动物联网的发展。欢迎访问 建立更深层次的客户关系 通过数据发现新的价值来源 加速企业运营的数字化转型领先企业正在不断提升绩效 从各种互联设备中采集各种各样的数据，通过基于人工智能的应用利用这些数据，达到全新的运营和财务水平。这些企业正在开发个性化的客户服务和体验，推动自身品牌转型，开创全新的盈利模式和竞争局面。他们是如何做到的？应用智能技术，应对互联设备引发的数据

3、“洪流”。2不断变化的市场力量竞争对手争相运用创新科技和更高效的交付方法，倡导更富吸引力的价值主张。无怪乎在当前的业务模式下，传统企业都倍感压力。产业融合（供应商、分销商、客户和竞争对手为了交付新产品和新服务，而在生态系统中开展合作所形成的产业合并局面）仍是全球企业最高层做出众多战略决策的主要催化剂。为此，许多最高层主管计划调整现有业务模式的各种要素，以便向市场推出全新价值主张，和/或改变企业在行业价值链中的位置。企业认识到，迫切需要进行企业重塑，在从产品和服务创新转变为打造卓越客户体验的过程中，实现数字化的沟通与互动 （请参阅第 3 页的侧边栏，“加速汽车制造业发展：减少宕机，提高效率”）。

4、3加速汽车制造业发展： 减少宕机，提高效率1一家日本汽车制造企业运用物联网对焊接工艺流程进行建模。这家企业希望确定故障与缺陷的根本原因，找出能够预测设备故障的最主要因素，从而提高生产线的可用性和可靠性。新系统能够预报 90% 的故障，误报率为零；可提前至少 2 小时预报 50% 的故障。在高水平预测功能的帮助下，该公司处理每项故障的时间平均可节省 1.5 小时。对于绝大多数最高层主管而言，物联网是企业重塑战略和执行计划中至关重要的组成部分。2017 年，66% 的受访高管正在推行计划，将物联网整合到运营模式中。在这一群体中，许多企业的重塑计划还包括将人工智能用于优化流程，从几乎所有互联事物中挖

5、掘更深层次的洞察（请参阅第 4 页的侧边栏：“物联网的连通度”）。“通过融合物联网与人工智能，所实现的最大成果就是革命性的服务与应用。许多独立的业务历经重塑，最终融入整合的网络之中。”首席信息官，IT 与专业服务行业瑞士4物联网的连通度物联网 (IoT) 是指一系列数量不断增长的互联设备，在没有人员互动的情况下，通过互联网收发数据。设备是指嵌入了电子元器件、能够通过网络传输数据的任何物品。例如：监控工厂设备、家居/办公建筑状况或者移动资产（如卡车、火车和飞机）组件的可穿戴设备和环境传感器。当设备连接到互联网或专用网络，可以交换数据，可通过唯一地址进行访问后，事物就建立了连接。当事物可以通过互联

6、网或专用网络彼此交互或与决策代理交互时，就实现了互联互通。在应用分析算法或基于人工智能的算法来解析数据，从而实现自主决策，推动更高效的人机互动时，事物就实现了智能互联。这些基础技术（如物联网）和新兴技术（如人工智能、聊天机器人和机器人）的组合称为“认知”引擎，具有以下能力： 创建知识，不断学习 理解自然语言 具备推理能力，相比传统可编程系统，能够更自然地开展人机互动这些技术融合的最终结果，就是形成一系列出众的能力，有助于显著提升整个企业的效率、速度和价值。5重塑者的特点我们根据当前采用物联网自动执行业务流程的程度，以及对于在物联网中应用人工智能以重塑企业的愿景，将调研参与者归入不同的类别（见图