1、数字化 运 营新 思 路 应对新周期从基建到运营，做数字化转型的终极赢家数字化变现要以运营能力为突破口建立企业“数智价值链”特别支持 1目录 CONTENTS02从基建到运营，做数字化转型的终极赢家数字化变现要以运营能力为突破口友邦人寿：企业的内功关系到数字化的价值变现天猫：从数字化运营到高质量发展金风科技：为数字化运营穿上“管理的鞋子”永卓控股：数字化运营新思路，为产业生态注入新动能建立企业“数智价值链”040817212512瞭望塔实训营多棱镜2 潮为经济的高质量发展注入了强劲的动力。伴随着数字经济的深入发展，数字化转型早已不是企业的选择题，而是一道必答题。不过，到目前为止，虽然很多企业投

2、资了大量的数字化项目来开展数字化转型，但是多数企业并未如期实现数字化转型的战略收益，尚没摸清如何真正释放数字化的潜力，为企业拓展营收来源，实现业务增长。根据麦肯锡全球调研数据，企业数字化转型的成功率仅为 16%，失败率高达 84%。从基建到运营，做数字化转型的终极赢家回顾过去 10 年，规模最为浩大的商业浪潮非数字化莫属。云计算、大数据、物联网、人工智能等先进技术嵌入各个行业，推动跨界协同与边界重塑，在不断对传统的行业与企业形成冲击的同时，也在开拓新的商业模式与产业机遇，这个过程就是数字化转型。数据显示，过去 10 年间，我国数字经济规模从 11 万亿元增长到 45.5 万亿元，占国内生产总值

3、比重由 21.6%提升至 39.8%。从城市到农村，从社会到个人，从线上到线下，数字化浪数字化运营新思路应对新周期 3数字化为何难以创造价值？因为企业掉入了一些常见的陷阱。比如，很多企业对于投资技术的热情只增不减，许多人依然认为只要买硬件、上系统就会有立竿见影的经济回报。然而，他们很快就会发现无法见到经营上的提升。再比如，企业能够认识到数据是有价值的，数据正日益成为企业的核心资产。但并不是将数据抓在自己手里，就能抢占市场竞争的制高点。数据的终极价值，在于借助有效的治理机制，对其分析得到能够用于鉴证、预测的结果，以此促进业务提升。归结起来，这些都是数字化初期阶段的基建思维。企业数字化转型的本质在

4、于实现价值增值，但工具、数据等数字基建只是赋能者，本身并不能帮助企业实现这一点，而是需要和各项业务工作很好地融合在一起，需要以精细化的运营管理做支撑，才能最终实现数字化的价值变现。当数字经济发展到新的阶段，众多企业基本完成数字化基建的布局，来到数字化的中局战场，企业就要更加意识到思维转变的重要性。通过扎实系统的数字化运营设计，让技术创新与具体的业务场景融合，从而将技术转化为真正的数字生产力，驱动企业实现高质量发展。那么，如何进行体系化的运营管理设计？如何提升数字化运营能力？需要掌握哪些新的思路和方法？近期，哈佛商业评论 中文版走访了来自保险业、制造业、互联网电商等多个行业的典型企业，它们是数字

5、化转型的深度参与者和实践者，在数字化价值变现方面积累了丰富的行业经验。同时还邀请了学界专家来解读企业如何通过建设数智价值链，来实现数字化价值变现；以及 30 多年来始终陪伴企业开展数字化转型的Kyndryl 勤达睿公司作为行业观察者，分享其在实战中总结出来的数字化运营经验。通过众多的采访，我们更加清晰地认识到，企业的数字化升级是一整套体系的进化，是需要牵一发而动全身的，是从底层架构到业务模型、人才、组织架构，再到制度，乃至于文化等多个层面的升级。只有这样，数字化才能为企业带来实实在在的价值。当数字经济发展到新的阶段，众多企业基本完成数字化基建的布局，来到数字化的中局战场，企业就要更加意识到思维

6、转变的重要性。同时，我们也发现，仅凭企业自身的力量无法有效覆盖数字化转型的方方面面，很多企业数字化转型面临的最大挑战之一是没有专业的技术和知识提供有力支撑。选择合适的合作伙伴至关重要。在这个连接与共生成为主流趋势的时代，一个优秀的合作伙伴，可以有效帮助企业提升数字化转型的成功率。总之，我们希望，无论企业正处于数字化转型的哪个阶段，这些经验的总结与分享都能够为它们的数字化进程提供助力，找到正确、高效的转型路径，最终成为数字化转型中的赢家。文|哈佛商业评论 中文版新媒体中心4 数字化运营新思路应对新周期所谓数字化运营，指的是通过体系化的管理设计，以敏捷的工作方式，采用IT技术手段，充分利用数据来支