1、2010年企业社会责任报告23关于本报告4管理层致辞5中兴通讯简介9企业社会责任战略9CSR愿景与战略9中兴通讯企业社会责任架构10中兴通讯企业社会责任的未来行动方向10公司治理与商业道德12利益相关方参与14股东与债权人权益保护14股东权益保护15债权人的权益保护17精诚服务，凝聚顾客身上17中兴通讯的服务承诺17全球客户支持中心18客户满意度调查19客户培训20海外培训中心建设22员工22尊重员工多样性23薪酬与福利24沟通、成长与共赢25健康安全27员工心理帮助计划30环境30中兴通讯绿色环保战略30贯穿生命周期的绿色理念30能源、资源消耗32节能降耗34废气、废水和废弃物36绿色解决方

2、案37绿色产品43供应链43供应链的企业社会责任43精益求精的供应链CSR管理体系43积极有效的供应链CSR培训44严格公正的供应商引入44现有供方CSR水平持续提升45今后的挑战与规划47社会公益47众志成城，驰援玉树47云南旱灾48抗战老兵援助48捐资助学48国际援助49企业社会责任荣誉51GRI指标对照表55联合国全球契约十项原则索引56读者反馈表3关于本报告本报告是中兴通讯股份有限公司发布的第3份企业社会责任报告。编写标准：本报告的编写参考了联合国全球契约十项原则以及全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative，简称GRI）的G3可持续发展报告指南的要求。经

3、过自我评估，自评达到GRI所规定的B级标准。内容选择：本报告的内容汇集了一年来通过各方渠道所获得的信息，在内容选择方面充分考虑了公司主要利益相关方所关心的议题，同时遵循了GRI的实质性、完整性、可比性以及利益相关方参与等原则，确定了企业社会责任报告中的实质内容。报告主要分为七大部分内容：企业社会责任战略、股东与债权人权益保护、精诚服务，凝聚顾客身上、员工、环境、供应链和社会公益。报告范围：本报告的时间跨度为2010年1月1日至2010年12月31日。报告同时发布中、英文版本，报告的电子版可以从中兴通讯股份有限公司网站（）下载。42010年，中兴通讯走过了25周年的发展壮大之路。经过25年的快速

4、发展，中兴通讯在全球共设有107个分支机构，14个培训中心，18个研发中心，为140多个国家的500多家电信运营商提供产品和服务，产品为全球超过12亿人口提供通讯服务。中兴通讯集团共有8万多名员工，其中有2万多名员工在从事海外业务，海外员工的本地化率达到了65%。中兴通讯已发展成为全球第五大电信设备商，并且成为全球前五、中国最大的手机终端厂商，中兴通讯在中国3G市场占有率持续保持第一。中兴通讯以创新的技术、产品与服务为客户创造可持续的价值，推动整个社会的可持续发展。多年来，中兴通讯始终坚持将年销售收入的10%投入科研，专利申请总量达33,000多件，已经授权的国内外专利超过8000项。2010

5、年以1863件国际专利申请量位居全球第二，自2008年起，中兴通讯连续3年位居中国专利申请年度公开排名第一。同时，中兴通讯在专利技术的创新高度和申请质量方面已累计荣获多项国家级权威大奖，包括3项中国专利金奖、10项中国专利优秀奖、4项信息产业重大发明奖等。中兴通讯以持续改善人们的通信体验为使命和责任，不断开发更先进、更环保的通讯产品。低碳、绿色、环保成为公司产品和技术创新的核心驱动因素，全面深入到研发、生产、物流、工程等所有公司经营活动。中兴通讯从网络架构，设备，单板，芯片不同层面进行低能耗的方案设计，广泛使用太阳能、风能等清洁能源，推出了新一代无线接入网络解决方案C-RAN，SDR平台化设计

6、等绿色解决方案。2010年10月，中兴通讯在珠穆朗玛峰5180米处成功开通全球海拔最高的3G基站，这批基站全部采用太阳能，可保证常年稳定供电，实现二氧化碳零排放。在运营过程中，中兴通讯贯彻高效环保的生产流程，推行E化办公大幅减少差旅，引入太阳能发电设备，为员工合理安排班车，大幅降低了能源消耗和碳排放。中兴通讯15年国际化拓展，时刻不忘肩负的使命，从承建援外项目、人员培训、国际救援、公益事业等方面入手，把中国企业的社会责任带到了全球各地。中兴通讯承建了20余个国家级援外项目。在提供产品与服务的同时，坚持“授之以鱼，不如授之以渔”的合作理念，积极致力于为当地培养人才。中兴通讯全球十四个培训中心覆盖