1、珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 1 证券简称：格力电器证券简称：格力电器 证券代码：证券代码：000651000651 2012019 9 年度社会责任报告年度社会责任报告 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 20202020 年年 4 4 月月 2929 日日 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 2 关于本报告关于本报告 企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对利益相关者和全社会的责任， 以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。社会责任包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 珠海格力电

2、器股份有限公司 2019 年度社会责任报告（以下简称“报告”或“社会责任报告”）是珠海格力电器股份有限公司（以下简称“格力电器”或“公司”）发布的第十五份社会责任报告，也是格力电器在 2019 年度履行社会责任的整体报告。 本报告经公司第十一届董事会第十一次会议审议通过，真实、客观地反映和披露了格力电器 2019 年度对股东、职工、供应商、经销商、消费者等利益相关方积极承担和履行社会责任的总体表现。 报告组织范围：珠海格力电器股份有限公司及下属机构 报告时间范围：2019年1月1日2019年12月31日，部分内容超出上述范围 报告发布周期：年度报告 报告数据说明：本报告披露的财务数据如与年度报

3、告有所出入，以年度报告为准， 其它数据均来自格力电器内部统计，本报告所涉及货币金额以人民币作为计量币种， 特别说明的除外。 报告参考标准：深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 3 深圳证券交易所上市公司社会责任指引 主板信息披露业务备忘录第1号定期报告披露相关事宜 报告发布形式：本报告以电子版形式发布，欲获取报告电子版，请登录巨潮资讯网（http:/）或珠海格力电器股份有限公司官网（http:/） 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 4 目目 录录 关于本报告关于本报告 . 2 2 前前 言言 . 6 6 第一部分第一部分 企业

4、概况企业概况 . 7 7 一、公司基本情况 . 7 二、2019 年公司重要荣誉 . 8 第二部分第二部分 股东及投资者权益保护股东及投资者权益保护 . 1010 一、规范的公司治理结构 . 11 二、健全的内控体系 . 11 三、真实透明的信息披露 . 12 四、多元的投资者沟通机制 . 12 五、积极的现金分红政策 . 12 第三部分第三部分 消费者权益保护消费者权益保护 . . 1313 一、以研发平台为载体，不断开发出满足客户需求的新产品 . 14 二、优质高效的服务，为客户带来良好的体验 . 24 三、市场产品质量监督 . 29 四、售后服务管理成果 . 30 第四部分第四部分 职工

5、权益保护职工权益保护 . 3333 一、面向员工发展，精耕人才培育发展 . 33 二、完善的职业发展通道 . 34 三、建立全方位员工激励体系，营造格力幸福工程 . 35 四、以人为本的企业文化 . 36 第五部分第五部分 供应商、经销商权益保护供应商、经销商权益保护 . 4141 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 5 一、与经销商共谋发展 . 41 二、与供应商共建双赢 . 43 第六部分第六部分 环境保护与可持续发展环境保护与可持续发展 . 4545 一、节能降耗 . 45 二、环境保护 . 45 第七部分第七部分 公共关系和社会公益事业公共关系和社会公益事业 . 4646

6、 一、依法纳税，回馈社会 . 46 二、支持社会公益 . 46 结结 语语 . 4949 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 6 前前 言言 2019 年是新中国成立 70 周年， 在过去 70 年里， 中国人民凭借顽强的精神和永不服输的斗志， 把中国建设成为一个社会主义现代化的强国。作为国内优秀的制造企业，格力电器与中国共同经历了改革开放，秉承企业责任和创新精神， 格力向世界展示着中国企业的崛起和高质量发展。 凭借优秀的经营业绩和市场竞争力， 2019 年， 格力电器上榜 财富世界 500 强，位列第 414 位。在上榜的 129 家中国企业中，格力电器净资产收益率最高，展示出