1、珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 1 证券简称：格力电器 证券代码：000651 2018 年度社会责任报告 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 二一二一九九年四月年四月 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 2 关于本报告 企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对利益相关者和全社会的责任， 以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。社会责任包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 珠海格力电器股份有限公司 2018 年度社会责任报告（以下简称“报告”或“社会责任报告”），是珠海格力电器股份有限

2、公司（以下简称“格力电器”或“公司”）发布的第十四份社会责任报告，也是格力电器在 2018 年度履行社会责任的整体报告。 本报告经公司第十一届董事会第三次会议审议通过，真实、客观地反映和披露了格力电器 2018 年度对公司在落实科学发展观、构建和谐社会、推进经济社会可持续发展、对国家和社会的全面发展、自然环境和资源的保护，对公司股东、债权人、职工、供应商、消费者等利益相关方积极承担和履行社会责任的总体表现。 报告报告组织组织范围范围：珠海格力电器股份有限公司及下属机构 报告报告时间范围时间范围：2018年1月1日2018年12月31日，部分内容超出上述范围。 报告报告发布周期发布周期：年度报告

3、 报告报告数据数据说明说明：本报告披露的财务数据如与年报有所出入，以财务报告为准，其它数据均来自格力电器内部统计，本报告所涉及货币金额以人民币作为计量币种， 特别说明的除外。 报告参考标准报告参考标准：深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 3 深圳证券交易所上市公司社会责任指引 主板信息披露业务备忘录第1号定期报告披露相关事宜 报告发布形式报告发布形式：本报告以印刷版和电子版两种形式发布，欲获取报告电子版， 请登录巨潮资讯网 （）或珠海格力电器股份有限公司官网（） 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 4 目目 录录 关于本报告关

4、于本报告 . 2 2 前前 言言 . 6 6 第一部分第一部分 企业概况企业概况 . 7 7 一、公司基本情况 . 7 二、2018 年公司重要荣誉 . 8 第二部分第二部分 股东及投资者权益保护股东及投资者权益保护 . 9 9 一、规范的公司治理结构 . 10 二、健全的内控体系 . 10 三、真实透明的信息披露 . 11 四、多元的投资者沟通机制 . 11 五、积极的现金分红政策 . 11 第三部分第三部分 消费者权益保护消费者权益保护 . . 1212 一、以研发平台为载体，不断开发出满足客户需求的新产品 . 12 二、严格高效的服务水平，为客户带来良好的体验 . 19 三、格力电器与服

5、务商、消费者、员工利益共享，三方共赢 . 21 四、产品质量监督 . 23 五、格力空调售后服务管理成果 . 23 第四部分第四部分 职工权益保护职工权益保护 . 2424 一、面向企业发展，推动公司战略落地 . 24 二、面向员工发展，精耕人才培育发展 . 25 三、以员工幸福生活为己任 . 25 四、构建人才与企业共同发展的人力资源机制，不断提升员工满意珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 5 度和幸福感 . 26 五、以人为本的企业文化 . 27 第五部分第五部分 供应商、经销商权益保护供应商、经销商权益保护 . 3131 一、与经销商共谋发展 . 31 二、与供应商共建双赢

6、 . 33 第六部分第六部分 环境保护与可持续发展环境保护与可持续发展 . 3535 一、节能降耗 . 35 二、环境保护 . 37 第七部分第七部分 公共关系和社会公益事业公共关系和社会公益事业 . 3737 一、依法纳税，回馈社会 . 37 二、支持社会公益 . 38 结语结语 . 3939 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 6 前前 言言 2018 年，格力电器坚持“奋斗永无止境，改变掌控未来” 的工作指导思想， 以效率、 效益双效提升作为驱动目标， 布局多元化发展战略；秉承“公平公正、公开透明、公私分明”的管理方针，恪守“讲真话、干实事；讲原则，办好事；讲奉献，成大事”