1、 1 2目 录 目 录 前 言 . 3 前 言 . 3 致 辞 . 5致 辞 . 5 第一部分 企业概况 . 6第一部分 企业概况 . 6 第二部分 股东及投资者权益保护 . 10第二部分 股东及投资者权益保护 . 10 第三部分 消费者权益保护 . 12第三部分 消费者权益保护 . 12 第四部分 职工权益保护 . 16第四部分 职工权益保护 . 16 第五部分 供应商、经销商权益保护 . 20第五部分 供应商、经销商权益保护 . 20 第六部分 环境保护和可持续发展 . 22第六部分 环境保护和可持续发展 . 22 第七部分 公共关系和社会公益事业 . 25第七部分 公共关系和社会公益事业

2、 . 25 结 语 . 25结 语 . 25 2 3前 言 前 言 企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对利益相关者和全社会的责任， 以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。社会责任包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 珠海格力电器股份有限公司 2011 年度社会责任报告（以下简称“报告”或“社会责任报告”），是珠海格力电器股份有限公司发布的第七份社会责任报告，也是格力电器在 2011 年度履行社会责任的整体报告。 本报告经公司第八届董事会第二十二次会议审议通过，真实、客观地反映和披露了格力电器 2011 年度对公司在落实科学发

3、展观、构建和谐社会、推进经济社会可持续发展、对国家和社会的全面发展、自然环境和资源的保护，对公司股东、债权人、职工、供应商、消费者等利益相关方积极承担和履行社会责任的总体表现。 报告组织范围：珠海格力电器股份有限公司及下属机构 报告时间范围：2011年1月1日2011年12月31日，部分内容超出上述范围。 报告发布周期：年度报告 报告数据说明：本报告披露的财务数据如与年报有所出入，以财务报告为准，其它数据均来自格力电器内部统计，本报告所涉及货币金额以人民币作为计量币种， 特别说明的除外。 报告参考标准：深圳证券交易所上市公司社会责任指引 3 4中国社科院中国企业社会责任报告编制指南 全球报告倡

4、议组织（GRI）可持续发展报告编写指南（G3） 报告发布形式：本报告以印刷版和电子版两种形式发布，欲获取报告电子版， 请登录珠海格力电器股份有限公司网站。 4 5 致 辞 致 辞 企业文化是一个公司长久以来形成的价值观、信念等，指导员工的工作，而格力电器企业文化的核心是“实、信、廉、新、礼” ，支撑格力电器一直坚持勇于创新、追求卓越，为提高人类生活品质和社会进步作出贡献。 “实”体现在公司战略上实事求是、求真务实，心无旁骛的走专业化和稳健发展之路；在市场经营上，是反对不实宣传，依靠格里品质满足顾客需求，赢得市场；在工作上树立务实求真的作风，脚踏实地，杜绝弄虚作假，这也是“少说空话、多干实事”工

5、作态度的要求和体现。 “信”是指精心打造优质产品，为人类提供舒适生活品质是员工的信仰所在，同时也体现格力员工彼此之间的信任和公司诚信经营的理念，公司绝对不拿消费者做试验品，以高品质的产品奉献给客户，与供应商结成战略合作伙伴的关系，实现多方共赢，主动承担社会责任，最大限度回馈社会。 “廉”是公司全体员工来源生存和发展的基础，是企业决定员工生存和发展的出路，只有企业有发展，员工才有希望。公司设立了审计部，组织开展廉政宣传教育，对一些不合理现象进行调查处理，使得公司上下形成一股清流，展现了良好的企业风貌。 “新”体现在公司在营销、技术、管理上的不断创新，同时公司积极打造创新平台，增加创新投入，建立创

6、新机制，营造创新氛围，使得创新成为格力不断创造辉煌的法宝，同时要求员工要牢记“勤奋进取” ，脚踏实地努力向上，创造更大的价值。 “礼”则体现在公司建立了全程式（培养、锻炼、任用、提拔） “任人唯贤、人尽其材”的人力资源管理体系。并要求员工尊重领导、团结同事、友好待人，同时也是公司“忠诚友善”的企业精神的高度体现。 一如既往，格力电器将秉承“实、信、廉、新、礼”的核心价值，化信念为行动，落实到日常的工作中，不负所望。 格力电器格力电器 5 6 第一部分 企业概况 第一部分 企业概况 珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，总部位于珠海，是目前全球最大的集研发、生产、销售和服务于一体的专业化空调