1、AI商业观察Vol.06Salesforce AI战略蓝图抢滩“新引力中心”之争智能小巨人科技出品智能小巨人科技出品 2025/07/02北京市朝阳区合生汇3楼王铮Silvia智能小巨人科技原创报告智能小巨人科技原创报告，请务必阅读文末版权声明CONTENTSalesforce：软件颠覆者与引领者：软件颠覆者与引领者01Salesforce的的AI战略战略02AI原生重构原生重构CRM抢滩抢滩“新引力中心新引力中心”之争之争03Salesforce的企业级的企业级AI落地实践落地实践04目录目录CONTENTSalesforce：软件颠覆者与引领者：软件颠覆者与引领者NO.1Salesforc

2、e作为软件领域的颠覆者与引领者，穿越了互联网、云计算、移动和社交媒体等技术创新周期，其成功基础是四大战略性选择：作为软件领域的颠覆者与引领者，穿越了互联网、云计算、移动和社交媒体等技术创新周期，其成功基础是四大战略性选择：颠覆性技术浪潮与商业模式变革中抢占先机不止于应用，打造平台与应用生态架构即战略，穿越不同的技术周期“以客户为中心”的扩展与整合Salesforce要再次引领新一轮要再次引领新一轮AI技术创新周期，技术创新周期，AI路线图依然构建在一脉相承的战略性选择之上路线图依然构建在一脉相承的战略性选择之上learn more智能小巨人科技原创报告，请务必阅读文末版权声明元计算先驱元计算先

3、驱Salesforce，要再次引领新一轮，要再次引领新一轮AI技术创新周期技术创新周期云计算先驱云计算先驱CRM市场领导者引领新一轮市场领导者引领新一轮AI技术创新周期技术创新周期Salesforce于1999年成立，率先将CRM引入互联网，颠覆了传统的本地部署软件模式，开创了云计算SaaS应用领域的先河。在当时，说服企业将敏感数据放到互联网上是一项巨大挑战，但Salesforce通过坚持“信任（Trust）”作为其第一核心价值观，成功建立了客户的信心，并证明了其技术的可行性。凭借其创新和以客户为中心的理念，Salesforce成长为全球CRM市场领导者，至2025年6月，已经连续12年被ID

4、C评为全球市场份额第一的CRM供应商。在2023年以来的生成式AI浪潮中，Salesforce将AI视为新一轮创新周期的起点和技术采购浪潮的开端，并提出“AI+数据+CRM+信任”的战略定位，目标是成为全球第一的AI CRM。核心产品：基于核心产品：基于AI的的Customer 360平台平台Salesforce基于AI的Customer 360平台通过跨系统、应用程序和设备连接客户数据来创建完整的客户视图，借助这种单一的客户事实来源，团队可以提高响应速度、生产力和效率，并在每个渠道中提供智能、个性化和自动化的体验。Salesforce:全球份额第一的全球份额第一的CRM领导者，第三大企业软件

5、公司领导者，第三大企业软件公司资料来源：IDC，Salesforce财报Salesforce穿越周期的四大战略性选择穿越周期的四大战略性选择 Salesforce作为软件领域的颠覆者与引领者，穿越了互联网、云计算、移动和社交媒体等技术创新周期，其成功基础是四大战略性选择“在二十五年的时间里，我们已经编写和重写了我们的产品很多很多次。但我们的基本面，也就是我所说的市场结构，并没有改变。”Marc Benioff颠覆性技术浪潮与商业模式变革中抢占先机颠覆性技术浪潮与商业模式变革中抢占先机Salesforce的起点是革命性的，通过开创企业软件的SaaS模式，不仅极大地降低了客户的进入门槛，也为其赢得

6、了长达十年的先发优势，这样时间窗口是后来者无论如何努力都难以弥补的。不止于应用，打造平台与应用生态不止于应用，打造平台与应用生态从CRM应用进化为PaaS平台和应用生态系统（F+AppExchange），是Salesforce历史上最重要、最成功的战略决策，最终构建了繁荣的应用生态，难以被撼动。架构即战略，穿越不同的技术周期架构即战略，穿越不同的技术周期Salesforce能够穿越不同技术周期的根本原因在于其自创立以来便坚持的平台化和战略性架构原则。多租户和元数据驱动的底层技术架构，使其能够实现规模化、灵活性和无痛升级。“以客户为中心以客户为中心”的扩展与整合的扩展与整合Salesforce通