1、FOREWORD前言数字经济时代，一批天生具备“数字基因”的企业和组织应运而生，它们将数字思维、数字技术融入生产经营的各个环节，通过“数字原生”理念，促进企业文化、组织形态、技术能力、应用架构和经营模式的全面现代化重塑，实现核心价值提升与商业模式创新，培育发展新质生产力，已成为各行业企业推进数字化转型、实现高质量发展的全新参考范式。为落实国家“十四五”规划关于“加快数字化发展，建设数字中国”的总体要求，打造一批具有产业引领与推广应用效应的企业数字化转型应用示范案例，中国信通院自 2022 年起，连续举办“鼎新杯”数字化转型应用征集活动，遴选了一批可推广可复制的先锋实践案例。其中，面向“数字原生

2、”这一新兴领域，“鼎新杯”活动特设“数字原生赛道”，遴选展示了一批极具代表性的数字原生应用案例。本案例汇编中，精选了历年“鼎新杯”活动中 10 个典型“数字原生”案例，这些案例涵盖了不同行业、不同规模企业的数智化转型实践，从战略规划到技术落地，从流程优化到架构创新，从数据驱动到 AI 赋能，从模式再造到价值重塑，全方位展示了数字原生理念在企业各环节的应用成效与价值创新，旨在为更多企业的数智化转型道路提供借鉴与启发。CONTENTS目录浙江移动打造 AI+业务赋能底座推进大模型应用百花齐放应用单位：应用单位：中国移动通信集团浙江有限公司中国移动通信集团浙江有限公司实施单位：实施单位：中国移动通信

3、集团浙江有限公司中国移动通信集团浙江有限公司101智能客服新纪元大模型驱动的客户服务范式转型应用单位：应用单位：中国联合网络通信有限公司软件研究院中国联合网络通信有限公司软件研究院实施单位：实施单位：中国联合网络通信有限公司软件研究院中国联合网络通信有限公司软件研究院602中国电信行业解决方案自动化设计应用单位：应用单位：中国电信集团有限公司中国电信集团有限公司实施单位：实施单位：中国电信集团有限公司中国电信集团有限公司1003基于企业架构指导的极氪海外营销服数字化转型应用单位：应用单位：浙江极氪智能科技有限公司浙江极氪智能科技有限公司实施单位：实施单位：浙江极氪智能科技有限公司浙江极氪智能科

4、技有限公司1304大模型引领银行知识服务新生态应用单位：应用单位：中国银行股份有限公司软件中心中国银行股份有限公司软件中心实施单位：实施单位：中国银行股份有限公司软件中心中国银行股份有限公司软件中心1605创新场景化 AI 知识服务引领学习办公数智化革新升级应用单位：应用单位：中国工商银行广东省分行、中国邮政储蓄南京分行中国工商银行广东省分行、中国邮政储蓄南京分行实施单位：实施单位：咪咕数字传媒有限公司咪咕数字传媒有限公司2106大语言模型精准研读科研文献高效辅助医药研发应用单位：应用单位：齐鲁制药集团有限公司齐鲁制药集团有限公司实施单位：实施单位：浪潮企业云科技（山东）有限公司浪潮企业云科技

5、（山东）有限公司2507基于数智引擎的全球商用车营销革新探究与实践应用单位：应用单位：北汽福田汽车股份有限公司北汽福田汽车股份有限公司实施单位：实施单位：瓴羊智能科技有限公司瓴羊智能科技有限公司2908“三流合一”为汽车行业数智转型提供范本应用单位：应用单位：深圳腾势新能源汽车有限公司深圳腾势新能源汽车有限公司实施单位：实施单位：阿里云计算有限公司、瓴羊智能科技有限公司阿里云计算有限公司、瓴羊智能科技有限公司3109盐城市亭湖区社情民意 AIGC 数据治理平台应用单位：应用单位：盐城市亭湖区数据局盐城市亭湖区数据局实施单位：实施单位：解放号网络科技有限公司解放号网络科技有限公司33101数字原

6、生典型案例集 2024-2025浙江移动打造 AI+业务赋能底座推进大模型应用百花齐放案例应用单位：中国移动通信集团浙江有限公司案例实施单位：中国移动通信集团浙江有限公司案例应用行业：通信行业国家层面：国家开展“人工智能+”行动，加快推进我国人工智能产业高质量发展。国务院总理李强在2024 年政府工作报告中提出，要深化大数据、人工智能等研发应用。开展“人工智能+”行动，打造具有国际竞争力的数字产业集群。基于国家开展“人工智能+”行动的政策要求，各行业 AI+应用蓬勃发展。集团层面：中国移动创新主动把握“AI+”时代浪潮，开辟转型升级的新路径。近年来，中国移动以“信息服务科技创新公司”为愿景，推