1、AI向善 生态共创腾讯可持续社会价值报告2024致辞关于腾讯可持续的发展观与用户共生服务美好生活与产业共荣构建科技生态与社会共益创造多元价值组织创新的探索实践附录1关于腾讯腾讯是一家世界领先的互联网科技公司，始终坚持“用户为本，科技向善”的使命愿景。自 1998 年成立以来，我们一直以创新产品和服务提升人们生活品质。腾讯于 2004 年 6 月在香港联合交易所主板上市。我们的通信和社交服务连接全球逾 10 亿人，促进他们与亲友联系，畅享数字娱乐服务和实用生活服务，以及通过安全便捷的支付平台完成交易。我们发行多款风靡全球的电子游戏及其他优质数字内容，为全球用户带来丰富的互动娱乐体验。我们还提供云

2、计算、广告、金融科技等一系列企业服务，支持业务伙伴实现数字化转型和促进业务发展。用户为本 科技向善一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中；推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展。致辞关于腾讯可持续的发展观与用户共生服务美好生活与产业共荣构建科技生态与社会共益创造多元价值组织创新的探索实践附录2目录方法探索，从破题到协同的价值创造实践创新，构筑蓬勃向善的价值生态战略引领，实现更可持续的价值共生推动 AI 的上升螺旋让善意在创新生态中扎根生长数字驱动，开启智慧未来数实融合，赋能产业升级科技筑基，释放数字活力传递美好，深耕数字内容精心呵护，守卫数字安全打破边界，点

3、亮数字生活创新资助，孕育向善可能系统创新，激活向善引擎产品驱动，助力向善实践激励升级，实现双向赋能员工向善，内外联动共益科学评估，重塑价值度量组织焕新，强化协同效能可持续的发展观致辞与产业共荣构建科技生态与用户共生服务美好生活与社会共益创造多元价值组织创新的探索实践附录39124928661091454368211119564098113117119致辞关于腾讯可持续的发展观与用户共生服务美好生活与产业共荣构建科技生态与社会共益创造多元价值组织创新的探索实践附录3推动 AI 的上升螺旋一可以尝试在历次工业革命中寻找规律。我们发现，一项新技术的价值创造，常常不是技术本身决定的，而是应用与扩散决定

4、的。有些技术创新由于一时没有应用场景，就会被束之高阁，如 TCP/IP 协议作为互联网的关键技术，早在上世纪七十年代就有了，但直到十几年后万维网诞生才真正发挥作用。但只要找到了应用场景，不管是蒸汽动力技术、电气化技术还是信息技术，就会在应用扩散与产品迭代中，激发进一步的技术创新。技术与产品应用之间形成了持续循环、不断强化的螺旋式上升，最终促成了工业革命的爆发。AI 的发展轨迹与此相似，也不会止步于大模型技术参数的比拼，而是会进入“技术创新技术扩散技术再创新”的上升螺旋中，易用的产品是技术扩散的关键载体。目前我们所处的时期，很像 AI 时代的第一个上升螺旋，即从 AI 技术创新到大规模产品应用的

5、初始阶段。而 AI 大模型的场景化、产品化、社会化，正是 AI 获得广泛应用的有效路径。不管是服务于用户（C）、产业（B）还是社会(S)，最终都通过创造社会价值，获得用户认可与应用扩散。以大模型为代表的 AI 技术，其迭代的速度超出想象。今年，以腾讯的混元与元宝等产品为例，我们几乎是以周更、日更的速度，迭代技术与产品。我本人也每天沉浸其中，关注正在发生的变化，吸收 AI 相关的新知识，并和很多人交流探讨。对所有科技公司来说，现在就像人类刚进入三次工业革命的时候，我们感受到各行各业、各个领域的技术创新蓬勃涌现。但这还仅仅是一个开始，如同我们很难在刚发明了电的时候就想象出后面一个世纪不断迭加的变化

6、从电灯、电网到电影、电视、电脑，再到互联网、手机、电动汽车，整个人类社会进入了比特世界。那么，面对刚刚拉开序幕的 AI 时代，我们如何在产品与技术演化的过程中把握时机，创造更大价值呢？文马化腾腾讯公司董事会主席兼 CEO致辞关于腾讯可持续的发展观与用户共生服务美好生活与产业共荣构建科技生态与社会共益创造多元价值组织创新的探索实践附录4另一方面，AI 在本质上不是局限于部分领域的垂直能力，而是像电一样可以改变千行百业发展的横向能力。这种能力，将贯穿在践行“CBS 三位一体”的始终，从而在未来极大释放商业价值与社会价值。以混元大模型的 AI 能力为例，混元已深度融入腾讯各业务线，其中包含微信生态、