1、情 感 悉 心 服 務 品 質 改 變 生 活品 質 給 城 市 更 多 改 變Better Quality, Better CityService with Heart, Change through Quality華潤置地有限公司社會責任報告Social Responsibility Report ofChina Resources Land Limited 2014報告導讀3Guide to the Report 致辭5Message公司簡介7Company Profile2014 年度大事記9Milestones in 2014關鍵績效11Key Results公司榮譽12Honors

2、責任專題一 : 情感悉心服務14Responsibility Theme I: Service with Heart責任專題二：品質改變生活27Responsibility Theme II:Change through Quality關於華潤置地33About China Resources Land責任管理38Responsibility Management目錄CONTENTS58II. 公平運營 Fair OperatiOn品質49I. 公司治理 COrpOrate GOverninG2015 年展望 112Prospects for 2015附錄 113Appendix104VI.社

3、區參與 Community EngagEmEnt73IV. 勞工實踐 Labor PraCtiCEs92V. 環境保護 EnvironmEntaL ProtECtion 67III.質量保障 QuaLity assuranCE改變生活3華潤置地有限公司 China Resources Land Limited時間範圍2014年1月1日至2014年12月31日，部分內容超出上述範圍。發佈週期本報告為年度報告，上年度報告發佈時間為2014年7月15日。組織範圍報告覆蓋華潤置地及附屬9個大區、2個事業部，為便於表達，在報告的表述中分別使用 華潤置地 、 公司 、我們 等稱謂。報告目的報告旨在對公司社

4、會責任理念、實踐和績效與利益相關方進行坦誠溝通，回應利益相關方關注的主題，華潤置地11家附屬單位也獨立編制了社會責任報告。報告承諾公司承諾本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，並對其內容真實性、準確性和完整性負責。數據說明本報告包含的信息以華潤置地成立以來至2014年12月31日的統計數據和正式文件為主，並包含編寫時在經營方針和戰略方面對未來的預測。參考標準本報告撰寫參照國際標準化組織社會責任國際標準ISO26000，中國社會科學院 中國企業社會責任報告編制指南(CASS-CSR3.0) ，全球報告倡議組織(Global Reporting Initiative, GRI)可持續

5、發展報告指南(G4)， 華潤企業公民建設指引 和 華潤集團社會責任管理辦法 。PeriodFrom 1 January 2014 to 31 December 2014, except some contents.Release cycleThis Report is an annual publication. The last issue was published on 15 July 2014.Organization scopeThis Report covers China Resources Land and its 9 regions and 2 business depart

6、ments, hereinafter referred to as “China Resources Land”, “Company”, “We”, etc.ObjectivesThis Report aims to sincerely communicate with the stakeholders about the social responsibility practices and performance of the Company and to respond to topics concerning the stakeholders. The 11 subsidiaries