1、2010年可持續發展報告1董事長致辭 移動讓生活更美好 隨著智能終端的普及和移動網絡寬帶化，移動互聯網時代已全面到來，正在以無處不在的網絡接入、隨身個性的業務應用、開放共贏的創新模式，爆發出巨大的生機和活力。與此同時，物聯網也呈現蓬勃發展勢頭所有這一切，令移動改變生活的進程明顯加快。在農村，農村信息網為農民提供農技支持、農產品商情、就業信息等貼身服務，基於移動通信技術的科學種植、遠程管理和產品溯源等系統正在迅速改變傳統農業生產方式；在城市，各類移動信息應用在交通調度、食品安全、市政管理、商業金融、教育文化、醫療保健等方面不斷發揮效率提升和結構轉變的巨大作用， 無線城市 觸手可及。移動不僅僅改變

2、著我們的生活，它讓我們的生活更加美好。作為全球客戶和網絡規模最大的通信運營商，讓移動通信為最廣大人群帶去更豐富的應用、更美好的生活，是中國移動的事業追求和使命所在。正因為如此，中國移動以 移動改變生活 為願景，致力於創新地開發和提供豐富的移動信息化解決方案，在便利個人生活、發展 無線城市 、建設新農村、促進低碳社會、改善百姓民生等諸多方面做出切實努力。我們高度重視技術研發與創新，積極探索通信產業發展的新業務、新模式和新領域，不斷尋求產業藍海。我們努力為員工成長搭建平台，創造和諧工作環境，使其成為公司可持續發展的內在動力。我們努力提升網絡和服務質量，積極回應客戶訴求、保障客戶合法權益，創造 滿意

3、100 服務。我們致力於減小各類數字鴻溝，讓信息化真正能夠為不同地域、不同年齡、不同民族、不同條件的人群帶來改善生活的助力。我們持續關注氣候變化，在全面管理自身環境足跡、成功達成減排目標的同時，積極開發環保與低碳信息化應用，為社會整體低碳轉型提供支持。我們大力推進 無線城市 建設，為個人全面提供信息服務、為行業量身定制解決方案，推動民生改善、激發經濟活力、創造良好的社會與環境效益。我們時刻不忘做良好企業公民，持續投入支持教育、扶貧助困、推動就業、回饋社區，為社會和諧發揮應有作用。2010年，中國移動連續第三年作為中國內地唯一公司入選道 瓊斯可持續發展指數，同時入選首次發佈的恒生可持續發展企業指

4、數，這是對我們履行企業社會責任、追求可持續發展的努力與成效的肯定。我們相信，企業自身的可持續發展與社會整體可持續發展相互依存、密不可分。在 移動改變生活 的進程中，中國移動將堅持與利益相關方 和諧共成長 的長期承諾，努力發揮移動通信服務的 槓桿作用 ，以更豐富的信息化應用、更全面的責任履行，為人類的美好生活与可持續發展翻開新的篇章。 董事長致辭2011年3月王建宙中國移動有限公司 董事長中國移動有限公司201董事長致辭03關於本報告04關於中國移動04企業簡介05企業管治07可持續發展戰略與管理07可持續發展戰略08可持續發展管理09利益相關方溝通12立足持續發展12創新發展13員工成長13員

5、工權益保障13員工溝通參與14員工職業發展15全面關愛員工16保障責任通信16打造放心網絡16全方位提升網絡質量16系統強化電磁輻射管理17有力實施應急通信保障18專題：抗震救災，彰顯移動大愛20推動滿意服務20營造放心消費環境22強化信息安全管理22倡導健康通信文化24減小數字鴻溝24加快農村信息化進程24持續實施 村村通工程24確保農村網絡通信質量25加強農村信息網平台建設25豐富農村個人信息應用26開發現代化農業解決方案26為農民提供貼身服務27讓信息惠及更廣大人群27搭建信息助殘平台27推進助老養老信息服務28提供少數民族特色服務29應對氣候變化29構建能源管理體系30管理自身環境足跡

6、30建設綠色網絡31推進 共建共享32提倡綠色辦公33帶動行業綠色發展33倡導研發創新34共促綠色發展35信息化助力社會環保35個人信息化應用36行業信息化應用36帶動社會參與環保37促進信息惠民37探索醫療信息化40助力教育信息化41拓展便民信息化目 錄目錄43投身社會公益43完善慈善基金會管理43支持教育事業45助力社區發展48鼓勵志願精神50專題：移動讓世博更精彩51最前沿的科技51最精彩的展示52最貼心的服務53 走出去 的可持續發展實踐54關鍵指標概覽55展望56信息反饋57 GRI索引 （G3）62聯合國全球契約十項原則索引2010年可持續發展報告3關於本報告 關於本報告本報告是中