1、 A Human-Centered AI Company1 Empower Your Bussiness with AI2iKala Confidential and Proprietary目錄前言 .一、2025 年零售電商產業趨勢洞察 .二、Google Cloud 驅動電商零售產業成長 .-GKE 破解全通路挑戰：助力品牌打造一致且沉浸式客戶體驗 .-成功案例：台灣與東南亞電商平台/全球知名零售品牌/日本網購市集.-Apigee 快速連結第三方服務，助品牌高效打造全通路生態系.-成功案例：日本飲料製商/日本美容品製造商/法國美容品製造商.-精準數據驅動個人化，BigQuery 助品牌提升

2、顧客忠誠度與營收.-成功案例：台灣電商平台/英國奢侈品品牌/台灣新零售方案供應商.-智慧搜尋與推薦：Vertex AI 助品牌提升轉換率與營收成長.-成功案例：電商平台供應商/瑞典居家用品品牌.-生成式 AI：驅動全通路體驗與行銷創新，提升營運效率與員工生產力.-成功案例：台灣知名電商平台/美國連鎖女性成衣品牌.三、關於 iKala Cloud .四、參考資料 .P 3 P 4 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21P22 P23 P24 Empower Your Bussiness with AI3科技的推陳出新，加速消費者行為和零售電商的營運模式的改

3、變。當OMO（Online-Merge-Offline）逐漸成為主流，零售電商必須善用沉浸式購物體驗、個人化 產品與服務、綠色永續消費，以及生成式人工智慧等趨勢吸引消費者青睞，進而增進品牌忠誠度與顧客貢獻度。為了加速零售電商的轉型、搶占市場先機，iKala Cloud 2025 零售電商產業趨勢報告 應運而生。本報告將深入解析全球零售電商趨勢與熱門議題，爾後，iKala Cloud 將以Google Cloud 菁英合作夥伴的身份，分享雲端解決方案與全球成功案例，為企業提供寶貴的轉型參考。前言 Empower Your Bussiness with AI42025 年零售電商產業趨勢洞察 Em

4、power Your Bussiness with AI5iKala Confidential and Proprietary2024-2029 年全球零售電商市場成長力道強勁，帶動創新轉型步伐市場研究機構 Statista 預估，全球零售電商市場規模將從2024 年的 4.1 兆美元成長到 2029 年的 6.5 兆美元，年複合成長率高達 9.6%，相較疫情以來的平緩成長，未來 5 年的成長力道強勁，成為零售電商創新轉型的最大驅動力。研究機構 Gartner 於CIO Agenda 2024 報告中指出，為創造營收、提升獲利，以及優化顧客體驗，零售業者將加大在人工智慧/機器學習技術、低/無程

5、式碼開發、生成式人工智慧技術、分散雲端環境，以及 ESG 軟體平台，其中，人工智慧技術被視為改變遊戲規則的關鍵技術，將在創新轉型中發揮至關緊要的影響性。台灣零售電商也不落人後，隨著全齡消費者對電商的接受度大幅提升，業者們透過數位科技提供更智慧、便捷且個人化的消費體驗，吸引消費者的目光，增進顧客的互動與忠誠度，並藉此推動營收與利潤成長。資料來源：Global:e-commerce revenue by segment 2019-2029|Statista 全球零售電商市場規模預測全球零售電商市場規模預測 Empower Your Bussiness with AI6Freelancers持續整合

6、線上線下通路，打造無縫且一致的體驗PwC 的Tech fuels retail growth in 2024:Five trends 報告指出，消費者在不同通路間切換的頻提高，期望零售商不僅能夠整合線上與線下服務，更要提供一致且高品質的購物體驗。5 零售電商趨勢以數據驅動的個性化服務，提升會員忠誠度與貢獻度Deloitte 在2024 retail industry outlook 報告中提到，透過數據分析來提供個人化的服務，能有效增強會員忠誠度，進一步提升 30%的顧客貢獻，讓品牌和顧客的連結更加緊密。以生成式人工智慧，全面提升營運效率IDC 報告IDC FutureScape:Worldw