1、盡人之性 以人為本包容可及01目錄智慧發展，數智基建賦能百業12建設好信息“高速”13運營好信息“高鐵”16客戶為根，服務為本19包容發展，以人為本包容可及22決戰脫貧攻堅，共創美好生活23縮小應用鴻溝，共享普惠服務30促進創新創業，助力員工成長33綠色發展，保護地球生態永續36全面踐行綠色運營37帶動社會節能環保40董事長致辭02中國移動：創世界一流企業04可持續發展戰略06發展邁上新台階07專題：抗疫有我，“移”路同行09議題管理與績效報告 43輝煌“十三五”, 再譜新篇章 58獨立鑒證報告 60關於本報告62相關索引6302貢獻數智新力量共創美好新未來董事長致辭楊杰董事長中國移動有限公司

2、2020 年，新冠肺炎疫情對經濟社會帶來深刻影響，對實現可持續發展目標（SDGs）也帶來巨大挑戰。在中國，疫情催生的綫上化、智能化、雲化共性需求集中爆發，新一代信息技術加速融入經濟社會民生。中國移動始終堅持在實現自身可持續發展的基礎上，盡己所長、主動履責，為經濟、社會、環境可持續發展作出貢獻。一年來，我們統籌疫情防控與轉型發展，積極發揮信息技術和數據要素的放大、疊加、倍增作用，為社會整體可持續發展開闢新路徑、注入新動能。守護疫情防控“生命綫”。我們充分利用5G、雲計算、大數據等網絡信息技術，全力做好疫情防控“三個保障”，始終保持通信暢通、服務不停、支撐有力。公司為全國 3,000 餘個重要醫院

3、、1,000 餘個重保疾控中心、近 5,000 家政府機構，第一時間啟動一級應急響應機制、保障網絡平穩可靠運行，創新提供多種基於 5G的解決方案， 助力科技戰 “疫” 。03董事長致辭2021 年 3 月為疫情防控指揮、醫務人員等近百萬名客戶提供“愛心不掉綫”免停機服務，為社會提供雲視訊會議、綫上課程、直播服務等 10 餘項特色業務，為復工復產復課和社會正常運轉保駕護航。公司還積極加強日常運營疫情防控，切實保障客戶、員工的生命安全和身體健康，並為員工提供防疫特殊補貼。加快數智基建賦能百業。我們堅持高質量發展，努力建設好信息“高速”、運營好信息“高鐵”，創造共享價值，推動經濟可持續發展。公司全力

4、推進以 5G 為代表的新型基礎設施建設，構建數智化合作生態，加速推動 5G 與人工智能、物聯網、雲計算、大數據、邊緣計算等技術融合創新， 引領和滿足客戶需求， 持續催化信息技術與實體經濟、虛擬經濟的“化學反應”。截至 2020 年底，已建成了全球規模最大的 5G 網絡，為全國所有地級市、部分縣城及重點區域提供 5G 服務，為客戶提供全新的數字化生活體驗。攜手合作夥伴在 15 個細分行業推出百項集團級龍頭示範項目， 涵蓋智慧工廠、 智慧交通、 智慧城市、 智慧醫院、智慧教育等方方面面，為生產生活的豐富場景注智賦能。推進以人為本包容可及。我們堅持以人為本，關愛支持員工成長，聚焦脫貧攻堅、普遍服務、

5、應用鴻溝等關鍵領域， 為弱勢群體提供公平發展機會， 推動社會可持續發展。實施“新動能能力提升”一攬子計劃，支持員工技能重塑、實現轉型成長；持續開展“暖心工程”“幸福 1+1”等活動，改善基層工作環境、促進員工工作生活平衡。創新“網絡+” 扶貧模式， 累計助力13個縣12個鄉1,786個村摘帽、幫扶 108 萬貧困人口脫貧，連續三年在中央單位定點扶貧考核中獲最高等級評價， 連續兩年榮獲全國脫貧攻堅獎。“藍色夢想” 項目累計培訓12.8萬餘名中西部農村中小學校長，愛“心”行動累計為確診的 6,574 名貧困患兒提供了免費先天性心臟病手術救治。“電信普遍服務工程”為 5.2 萬個偏遠農村開通寬帶，同

6、時通過 10086 熱綫老年客戶直入人工服務、上門服務、老年信息技術課堂等多種方式，縮小應用鴻溝，促進數字紅利普惠共享。助力保護地球生態永續。我們積極助建生態文明，將環境保護融入組織機理，探索自身、產業、社會有機統一的節能減排路徑，推動環境可持續發展。公司連續 14 年實施“綠色行動計劃”，協同產業相關方開展網絡節能實踐與節能技術研發，持續提升氣候變化應對能力，為實現碳達峰、碳中和貢獻力量。2020 年，“綠色行動計劃”實現節電 25.1 億度，單位電信業務總量綜合能耗較上年下降 18%，自身節能減排成效顯著。深入應用節能分級標準、推廣綠色包裝，持續帶動行業綠色低碳循環發展。創新信息化解決方案