1、Confidential and Protected by Copyright Laws本产品保密并受到版权法保护十年6亿用户崛起手机银行从工具到生态，重构金融新范式中国手机银行十年发展白皮书（2015-2024）政策筑基：政策引导战略升维技术变革：从功能革命到生态共融用户重塑：规模爆发与价值深耕的十年跃迁未来图景：AI原生时代的金融智能体CONTENTS010203043激发科技与创新活力2025/6/18手机银行：十年长河，数说变革服务进化：被动响应到预见式智能服务：功能超市智能管家功能升维：效率革命到智能共生技术：4G5G万物互联AI+生态功能：移动化智能化AI重构体验管理：后置验证到前

2、置预判评测：功能导向行为驱动智能预判体验管理标准：三度用户体验管理体系消费环境：习惯迁移手机网民：净增5亿离柜率：77.8%94.1%占零售使用比:32%88%移动支付：规模增5倍全网渗透率:12.5%55.7%活跃规模：1.11亿5.96亿增速换挡：43.6%5.6%人均单日频次:3.2次2.5次人均单日时长：4.9分4.0分国有行增8.5倍/规模近亿股份行增12倍城商行增5.7倍手机银行：位势攀升用户规模：增速换挡用户粘性：降频提质银行APP：梯队分化政策筑基“鼓励创新”与“规范提质”战略牵引基础服务平台智能生活中枢政策筑基：政策引导战略升维015激发科技与创新活力2025/6/18“鼓励

3、创新”与“规范提质”共促手机银行健康发展明确互联网金融的发展方向和监管原则，提出鼓励银行等金融机构与互联网企业合作，推动移动支付、在线理财等服务及产品创新发展。积极发展电子支付手段,提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度；同时鼓励金融机构运用大数据、云计算等新兴信息技术，打造互联网金融服务平台，为客户提供信息、资金、产品等全方位金融服务。提出到 2021 年，建立健全我国金融科技发展的“四梁八柱”，进一步增强金融业对大数据、云计算、人工智能等科技应用能力，实现金融与科技深度融合、协调发展。明确提出要加快健全适应数字经济发展的现代金融体系，推动手机银行向智能化、个性化、场景化、绿色化方向发展，提升

4、金融服务的可获得性和便利性。关于促进互联网金融健康发展的指导意见推进普惠金融发展规划（2016-2020 年）中华人民共和国网络安全法强调数据安全和个人信息保护，要求金融机构建立安全防护体系，规范用户信息收集和使用流程。金融科技发展规划（2019-2021 年）数据安全法与个人信息保护法一方面要求金融机构落实数据安全保护责任，建立健全数据安全治理体系，明确数据主权，建立数据分类分级保护制度；另一方面强调对用户隐私信息的保护，要求金融机构加强对用户信息收集与使用规范保障。金融科技发展规划（2022-2025 年）关于加强银行业保险业移动互联网应用程序管理的通知加强代码审查、隐私保护、风险监控，禁

5、止嵌入无关链接或恶意程序。建立合规审核机制，开展安全风险管理，对移动应用实时监控管理，并定期开展安全审计工作等。2015201620162019202420222021规范提质鼓励创新政策文件政策对手机银行影响主要内容为手机银行的技术应用和业务拓展奠定基础鼓励金融机构加强对手机银行的开发和推广为手机银行的数据安全管理提供法律依据推动手机银行对金融科技的融合应用发展明确手机银行数据安全管理要求深化手机银行数字技术运用要求金融机构将手机银行纳入数字化转型规划，强化安全合规管理6激发科技与创新活力2025/6/18手机银行从基础服务平台建设向智能生活中枢跃迁43212020年-2023年2014年及

6、以前2015年-2019年2024年渠道替代服务重构生态建设智能转型基础金融服务（转账、查询）为核心，柜台迁移，降本增效线上迁移金融+场景，高频生活服务，满足多样化需求场景化嵌入开放银行，以APP为核心的一站式平台综合化、精细化、差异化服务生态化开放AI+金融，智能生态平台、一体化服务智能化融合 手机银行的战略跃升：从工具替代层面，柜面服务向线上迁移提升服务效率；演进为连接中枢，通过场景嵌入广拓服务生态，激活用户增长；最终迈向智能生态平台，升维成为AI驱动的智能生活中枢，深挖服务价值。技术变革：从功能革命到生态共融028激发科技与创新活力2025/6/18技术变迁：移动化筑基到AI原生重构4,