1、 Gartner 研究研究 产品产品赋能平台赋能平台实现实现成功成功产产品管理的三大要素品管理的三大要素 Dan Tolan、Kelli Smith、Clifton Gilley、Nicholas Carter 2024 年 11 月 4 日 GartnerG00805813 第1页，共 10 页 产品赋能平台实现成功产品管理的三大要素 2024 年 11 月 4 日-ID G00805813-阅读全文约需 12 分钟 作者：Dan Tolan、Kelli Smith、Clifton Gilley、Nicholas Carter 倡议：打造世界级产品战略 赋能型平台能够快速高效推进商业产品开发

2、，但往往会带来独特的产品管理挑战。负责此类平台的数字产品经理可依托以下三大核心要素，兑现加速产品交付与质量提升的承诺。概述 核心研究发现 2023 年 Gartner 平台团队与平台工程调研显示，直接对接平台消费者的平台团队达成高水平组织绩效的可能性高出 4.1 倍，但仅 36%的团队始终贯彻该实践。2022 年 Gartner 软件工程领导者调研发现，93%的软件工程领导者已在企业内部实施或计划实施平台工程。市场采纳规模已超过资深平台产品经理的人才供给量，导致传统产品经理需在零经验背景下向数字产品经理角色过渡转型。当平台产品及功能未被采用或应用不足时，数字产品经理普遍将认知缺失、平台能力误判

3、以及平台功能与需求不匹配列为关键致因或主要促成因素。GartnerG00805813 第2页，共 10 页 建议 通过焦点小组、验证研讨会及复盘会议，与平台消费者直接互动，深度解析高优先级用例的业务场景，明确产品团队接入所需的工具库、参考案例及支持资源。通过内源协作模式实施智能资源增强，加速平台能力迭代，允许商业产品团队在平台团队提供的架构设计与产品管理支持及监督下，参与平台代码贡献。构建并规范利益相关方沟通渠道，实现持续对话机制与透明决策流程，有效吸引平台用户，消除与商业产品经理及开发者的沟通失误。导语 产品型企业历来通过构建平台实现跨产品集成，以此拓展客户使用场景。此类平台化建设不仅提升客

4、户对平台内其他产品的采用便利度，更显著优化跨产品的统一用户体验。近年来，技术供应商对平台工程的广泛采用进一步受到以下目标驱动：在提升商业产品交付速度与质量的同时，降低产品团队开发者的认知负荷。从量化视角看，2022 年 Gartner 软件工程领导者调研发现，93%的软件工程领导者已在企业内部实施或计划实施平台工程。1对首次采用该方案的技术供应商而言，平台工程既意味着重大投资，也构成重要的变革管理挑战。近年来平台采用规模的快速扩张，导致大量传统产品经理需在零经验背景下向数字产品经理角色过渡转型。尽管传统产品管理技能具有较高可迁移性，但由于多重商业产品团队的需求冲突与路线图规划差异，平台产品的成

5、功管理仍面临独特挑战。数字产品经理可通过以下三大关键要素释放平台工程效能：直接与平台消费者互动、智能资源增强及多维度利益相关方沟通机制（见图 1）。GartnerG00805813 第3页，共 10 页 图 1：成功管理平台产品的三大要素 成功成功管理管理平台产品的三大要素平台产品的三大要素 分析 直接与平台消费者互动 根据 2023 年 Gartner 平台团队与平台工程调研数据显示，在提升组织绩效维度上，平台团队受访者罗列的所有活动中有一项成效最为显著。通过直接收集平台消费者的反馈信息，使平台相关项目实现预期组织成果的可能性提高 4.1 倍（见图 2）。2 促进与各层级平台消费者直接互动并

6、获取反馈 直接与平台消费者互动 智能资源增强 利益相关方沟通渠道 允许产品团队在架构与平台产品管理监督下为平台贡献代码 创建专用平台沟通渠道，通过网络研讨会、电子邮件及活动吸引并告知平台用户 来源：Gartner 平台产品管理平台产品管理 GartnerG00805813 第4页，共 10 页 图 2：驱动更高绩效的平台团队活动 驱动更高绩效的平台团队活动驱动更高绩效的平台团队活动 若平台团队执行以下活动，组织实现高绩效的可能性增幅 直接与平台消费者沟通，获取反馈（如焦点小组）监测平台消费者行为 监测并报告其他成果的交付情况（平台使用体验和生产力所带来的影响除外）监测并报告平台对开发者体验的影