1、IBM商业价值研究院认知时代下的数字化保险把握中国增长机遇的实用指南执行报告保险行业IBM如何提供帮助市场日趋成熟、资金愈发紧缺、风险日益增加、客户愈加精通技术 在如今保险业所面临的众多挑战中，这些仅仅是冰山一角。 因此，保险公司必须更快速、更高效、更智慧地开展工作。成者存，败者亡。保险公司必须更加敏捷、创新，同时加强与客户之间的联系。IBM全球保险团队已重塑自身帮助客户借助更智能的解决方案满足当今保险业务的需求。从改进客户服务，提升运营效率到改善风险管理，更智慧的解决方案期待您的体验。1执行摘要随着移动互联网技术的日益普及，中国的消费者的购买习惯和需求已经发生了翻天覆地的变化。在数字化的浪潮

2、下，中国的保险行业也将迎来下一轮快速增长势头。然而，一些内外部力量也给保险行业带来了新的挑战，如市场供需不平衡、颠覆性的技术影响、人口结构变化、客户需求升级、创新商业模式的冲击，以及越来越复杂的保险欺诈等。面对数字时代的机遇与挑战，保险公司应当如何拨开迷雾、聚焦价值？IBM商业价值研究院分析了中国保险市场的行业现状和特点，结合认知时代下的技术和业务发展趋势，提出了保险公司应当着力打造的三大关键能力，以应对数字化的冲击和挑战： 基础：提供全渠道统一体验 确保客户在任何时间、任何地点、以任何方式与保险公司进行互动时都能获得统一连贯、无差别的体验。 提升：建立认知计算能力 认知计算能力将作为决策和运

3、营的智能新引擎，促使保险公司的管理从“依靠人工”转变为“依靠智能”，帮助保险公司依靠大数据决策，实现运营的标准化和自动化，同时探寻基业长青的新模式。 演进：打造物联保险生态系统 随着物联网的普及，保险公司与物联网合作伙伴一起，开发创新的产品和服务，为客户提供健康、出行、居住、环境等全方位的事前保护；同时由于物联设备的应用，保险公司将获得更多客户高频触点，极大提高客户黏性。在这三项能力中，全渠道统一体验是当前保险公司最迫切需要打造的数字化能力；认知计算能力是保险公司在竞争中致胜的利器；物联保险是物联网普及和在认知计算驱动下保险行业可能发生的重大变革。我们在报告中还指出了各项关键能力的落地实施举措

4、，帮助保险公司在认知时代下的数字化浪潮中，把握中国的增长机遇。把握数字化浪潮中的机遇 中国的保险行业经历了近30年的高速增长，庞大的市场潜力和数字化浪潮的助推，使得中国未来依旧是全球最具吸引力的保险市场之一。但值得注意的是，中国的保险行业也面临来自于行业内外部的新的挑战。为了构建独特的竞争优势，把握增长机遇，保险公司应当从何处开始着手？本报告提出了认知时代下的保险公司应当具备的三大关键能力 提供全渠道统一体验、建立认知计算能力、打造物联保险生态系统 揭示了数字化保险的现实可行的落地之路。2认知时代下的数字化保险机遇与挑战并存的中国保险业中国互联网的渗透率已经较高。2015年中国的网民数量已达6

5、.9亿，1 网购人数达到4.1亿，2 移动网购人数也有3.4亿。3 近年来，网购交易量每年以50%的速度快速增长，4 2015年的网购总量达到4万亿人民币，5 网购交易额占社会零售总额比例达到13.6%。6在数字化浪潮中，未来五年中国保险市场将以更快的速度增长。7 与此同时，中国的保险深度和保险密度也将大幅增长，但与发达国家仍有较大差距。目前中国的保险深度(保费收入占GDP比例)仅为3.2%，预计2020年为5%，而发达国家当前已达8%以上。中国目前的保险密度(人均保费额)为1479元/人，预计2020年为3500元/人，而发达国家现在已经是中国的15倍以上，8 随着中国经济日益增长，这预示了

6、中国保险业还有巨大的发展空间。然而，中国保险业的发展并不会一帆风顺，六大内外部力量将影响行业的发展： 供给侧改革浪潮； “搅局”的新技术； 人口结构改变； 更加个性化的客户需求； 创新商业模式的冲击； 越来越复杂的保险欺诈。53%的中国消费者在购买保险时需要他人给予个性化的建议76%的全球保险业高管预计移动互联网技术将对其业务产生重大影响85%的熟悉认知计算的保险业高管认为认知计算将在未来扮演关键角色3供给侧改革浪潮中国目前的保险行业存在供给与需求不平衡的现象。供给侧保险产品同质化较为严重； 定价机制不够灵活； 分红、 投资保险等非保障为主的保险占比较大。 而需求侧社会巨大的保障需求得不到满足