1、责任升级 价值共生1责任升级 价值共生责任升级 价值共生20012020 年，是不平静的一年，更是不平凡的一年。新冠疫情持续至今，世界人民同心战疫。从国内火线驰援到参与全球协作，从支持医药研究到助力经济复苏， 从设立慈善基金到全员科技战疫在 “用户为本，科技向善”使命的引领下，腾讯公司上百团队、数万员工，投入全情、打满全场。如何将这种非常时期的激情和创造力，转化为持续为社会创造价值的长期行为？ 2021 年 4 月 19 日，腾讯启动新一轮战略升级，“推动可持续社会价值创新”与“扎根消费互联网、拥抱产业互联网”一起成为公司发展的底座。通过此轮升级，腾讯将针对新发展格局下的重大议题，以科技向善为

2、使命，通过科技创新、产品创新、模式创新，探索高质量、可持续的实现路径，共享社会价值、增进社会福祉，并以此为组织发展的首要目标。感谢您打开腾讯成立以来的第九本企业社会责任报告责任升级价值共生。您将从中了解，在过去的一年乃至在更加长久的未来，腾讯如何以科技向善为指引，呼应国家与时代的需要。编撰说明责任升级 价值共生责任升级 价值共生002003向下扎根 价值筑基向上升级 价值创新高管之声腾讯与联合国可持续发展目标 SDGs责任升级推动可持续社会价值创新普惠发展 价值共享以正为本 价值指引附录一：关于本报告 附录二：报告指引索引 附录三：关键绩效表 附录四：读者意见反馈第三方评价优化公司治理1164

3、.1致力公益慈善843.1加码科研投入281.1激活数字动能522.1推动文化升级1184.3倡行数字包容1023.3打造数智引擎361.2构建清朗空间622.2践行阳光经营1174.2助力减贫兴农943.2助力员工成长1204.4践行环保减碳1083.4保护数据权利441.3共建智慧社会722.3大事记管理升级 产品升级 文化升级腾讯战略新蓝图CONTENTS目录腾讯社会责任报告（2020）责任升级 价值共生责任升级 价值共生004005推动可持续社会价值创新高管之声两年前，腾讯企业文化升级，确立新的使命愿景：用户为本，科技向善。从那时起我们一直在思考：如何更好地落实科技向善使命？ 2020

4、 年的同心战疫打开了我们思考的边界。新冠疫情爆发以后，公司上下第一时间自发响应，不计得失、全力以赴投入战疫。同事们主动行动起来在全球筹集物资，奔赴一线帮助医护，开发数字战疫产品：健康码、腾讯医典、腾讯会议、在线教育、微信消费券等，我们全程守护生命安全，助力复工复产。在后来的“同心战疫”表彰中，我们看到了自公司成立以来最长的一份获奖名单95 个团队、近 12000人获得表彰，实际参与抗疫的同事远不止于此。一个个团队，一桩桩事迹，我们一字一句读下来，深为震撼，深受感动，也从中获得启示。我们看到了危难时刻全公司上下被激发出来的激情、创造力与志愿精神；看到了近几年成长起来的产业互联网能力，像水一样融入

5、各个行业，急社会之急，解民生之需；还看到了人们对科技平台的更高期待，对美好生活的无限渴求，也看到了我们未来发展的方向。两年前升级公司的文化与价值观时，我们说：科技是一种能力，向善是一种选择。回望 23 年的成长历程，向善早已融入腾讯的基因。当公司把“为用户创造价值”作为立身之本时，服务社会的种子已经埋下。2002 年，还在创业阶段的腾讯就开始做公益：送电脑给山区里的孩子 ；2007 年，腾讯成立中国第一家由互联网企业发起的基金会腾讯公益慈善基金会，建起迄今全球最大的网络募捐信息平台；我们率先在国内推行无障碍技术， 坚持保护用户隐私， 保护未成年人远离网络沉迷；2012年，责任升级 价值共生责任

6、升级 价值共生006007高管之声马化腾、刘炽平与腾讯全体总办成员作为公司核心战略，推动社会价值创新并不只是一个事业部的目标，每一个腾讯人都有责任践行和落实。为了让社会价值创新更可持续，我们决定在升级组织，投入技术、产品和运营力量外首期投入 500 亿元，在基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW（食物、能源与水）、公众应急、养老科技和公益数字化等方面推动社会价值创新。我们相信，这次战略升级将像公司历史上的每一次变革一样，拓展发展的边界，推动公司进化。从 1998 年公司成立以来，我们一直把正直作为我们的核心价值观，无论遇到什么挑战，从未动摇。对正直的坚持，吸引了一批秉持同样价值观的同路人