1、破茧成蝶：新零售赋能服装业互联网第一大品类的魅力变革毕马威2017年11月2 2017毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织 (“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。中国印刷。概述第一大行业伴随电子商务十余年来的发展，服装业作为互联网零售的第一大品类，影响力逐渐从销售通路渗透至供应链的各个环节。传统服装行业正在经历巨变，其行业复杂度在新零售变革过程中呈现出多种多样的创造性，在一定程度上，引领着其他相关行业变革。四大痛点尽管服装行业新零售变革处于领头羊的位置，但库存失衡、利润低迷、客户流失、销售瓶颈四大痛点，仍是服装

2、业多年来的主要困扰。历史机遇随着以天猫新零售为代表的新零售时代的到来，大数据和新技术将赋能供应链升级，并将最终形成以消费者为中心的数字化闭环。服装行业也将迎来商业、运营模式乃至组织模式的重大转型升级，能否实现破茧成蝶式的关键一跃，已成为服装行业变革进程中的重大议题。六大趋势服装行业的领先者，正在从以下六个方面探索如何拥抱新零售： 全域营销：在客户旅程中增加品牌与消费者的触点，延伸对消费者售前和售后的运营，创造客户增量、提升客户价值 大数据驱动研发：以大数据预测潮流趋势和消费者诉求，为产品研发创新注入新的活力 共创供应链：构建供应链网络，通过实时而完整的数据流提升供应链效率、进一步实现敏捷化与柔

3、性化 全渠道融合：以消费者为中心打造全渠道闭环，加速渠道间供应链整合以实现无缝式的跨渠道体验 智慧门店：实体店面智慧化升级，一方面提升消费者体验从而促进销售，另一方面以新技术降低运营成本 品牌大数据：数据资产涉及到客户体验到供应链的全场景和全链路，进行数据整合、分析、应用和增值，赋能运营和决策3 2017毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织 (“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。中国印刷。经历多次演变，服装行业的零售迎来了新一次的变革，新零售时代已经到来零售业态19801990200020052010行业主导者

4、服装批发商 整体服装行业供小于求，民营服装处在起步阶段 着重于服装的大批量生产从而推向市场服装零售商 经济水平提升，消费能力开始升级，百货商店成为主流消费场所服装品牌商 消费能力进一步提高，中产阶级逐步主导，消费者对产品质量和设计的要求日益提高 服装行业开始产生品类的领军型品牌购物中心移动购物百货商店电商平台私人小店服装批发市场新零售4 2017毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织 (“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。中国印刷。服装的网购普及度远高于其他消费品类，是互联网零售第一大类目37 37% % 的网购

5、渗透率遥遥领先于零售业平均水平21 21% % 的贡献比成为互联网零售第一大品类2016201332%27%20%201237%2015201435%2012-2016年服装行业网购渗透率2016年互联网零售交易规模按品类占比28%7%8%9%11%16%21%家用电器服装母婴其他家居家装100%手机数码食品酒水整体零售行业: 12%数据来源：中国电子商务报告2016，中国电子商业研究中心，毕马威分析5 2017毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织 (“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。中国印刷。长久以来，服装

6、行业面临着四大发展痛点：客户流失、库存失衡、利润低迷、销售瓶颈 缺乏对客户体验的重视 折扣的常态改变了客户的习惯，难以产生品牌粘性 线下运营成本高 通过折扣促销推动销量，但同时牺牲了利润 库存难以实现高效准确地计划、分配与管理 服装款式多、压货量大 线上线下渠道库存需要协调 供应链周期长 销售额增长容易遭遇瓶颈期 产品差异化弱，消费者辨识度低 获客能力有限，客户增量低6 2017毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织 (“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有，不得转载。中国印刷。全域营销新零售通过数据与技术赋能，形成供应链闭环