JINGdigital&ITC：数字化转型白皮书系列：零售行业应用企业微信策略（2020）（48页）.pdf

1、数字化转型白皮书系列零售行业应用企业微信策略企业微信介绍零售业的3大企业微信策略将策略落地成实践目录生态系统功能介绍3种销售相关的功能客户连接及获取社交销售客户服务何种企业适用？六个步骤，量身定制您的解决方案实施阶段执行细节0102032过去10年间，微信改变了人们的数字化生活方式和人际沟通方式。为了也给企业带来这样的改变，企业微信应运而生。企业微信让企业来连接员工，从而帮助他们便捷地进行个人和团队间的沟通。其丰富的开放平台架构让即使是最特殊的业务需求和场景也能得到量身定制的解决方案。微信的核心一直都是一对一的私人聊天，这是其最重要的使用场景，并且已从个人使用延展到了商业使用的范畴。对于大部分

2、人来说，它已经是业务交流中的主要沟通渠道。在企业中，此场景的最早使用者往往是销售人员。尽管看上去他们会反对新技术，事实上他们比营销团队更早采用和应用了微信。现在，有了企业微信和客户个人微信的互通，零售品牌就有了让这些连接变得官方的机会，同时在整合数字化工具后，便可以赋能销售人员更加便捷地进行销售。在本白皮书中，通过对三种企业微信策略的深度洞察，我们将剖析企业微信在实现客户连接和获取，通过社交销售策略进行线上销售，优化客户服务上的三类策略，帮助零售品牌了解早期使用者使用这些策略的成效。引言企业微信的目的是成为一款业务交流和内部办公数字化的革命性工具。对于销售团队，它可以支持客户获取和连接、客户服

3、务和社交销售，以前所未有的方式赋能销售人员。“”3第一部分企业微信介绍：在开始前您应该了解的信息腾讯微信团队的目的是将微信生态系统拓展到所有职业和私人生活领域。当数字化消融了品牌和终端用户之间的隔阂，企业微信的目标是进一步从企业内部消融隔阂，使企业可以在内外部都能智能地将正确的人员和信息进行连接，这让企业中的每一员都能担任服务和销售职能。企业微信的设计目的是赋能企业来智慧和无缝地连接内部团队、亲密合作伙伴、供应链伙伴和终端客户。其最大的能力是平台的开放架构，这使得ISV（独立软件供应商）或开发合作伙伴能提供针对企业特定和独特业务需求的解决方案。每一个行业和企业都有独特的需求，而微信基本的开放性

4、理念使得强大的以业务为核心的社交解决方案成为可能。开放生态系统的能力企业微信生态系统赋能企业与内部团队、亲密合作伙伴、供应链伙伴和终端客户进行无缝连接。“”5企业微信最初被设计成一个服务于内部效率和管理的即时通讯软件。大部分国际用户可能更熟知Slack，这两个软件有相似的起源。但是，和许多国内软件一样，企业微信已经演变成了一个高效连接职业领域用户的完整数字生态系统。企业微信与微信有相似的通讯体验，但有了职业沟通的相关附加功能，包括员工通讯录、内部团队报告、人力资源和财务审批等等。从全球视野来看企业微信，它是企业邮件地址+Slack的综合体。企业微信近期开发的强大功能之一是无需微信上的客户下载即

5、可与之连接。企业微信不仅仅是个强大的合作工具，还是个销售工具。什么是企业微信？6微信作为中国最流行社交软件后不可避免的结果是，在2017年有80%的中国人在微信上处理工作相关事项1。为了服务于职业沟通的需要，企业微信在2016年被推出。它正在高速拓张，在2019年有了250万企业和6000万活跃用户2。在企业微信上有6000万活跃用户，同比2018年，这个数字增长了100%。截至2019年，已有100万企业员工通过企业微信连接了6000万微信上的客户。用户增长了100%截止2019年，250万企业已采用企业微信，其覆盖了80%的中国500强企业，同比2018年， 这个数字增长了67%。目前，企

6、业微信已覆盖50多个行业，其中，头部企业中（行业前10位）的覆盖率达到了：医疗与保险为90%，汽车、银行、能源为80%，重工、物流、美妆、日化为70%，石油、家居、奢侈品为60%。注册企业增长67%被广大领先企业采用1.2017: 80% of Chinese Perform Professional Tasks on WeChat, MarketingToChina2.2019: 企业微信2019年度发布会7企业微信的前身是在微信中的企业号。为了更好完成工作相关的任务，腾讯开发了企业微信这个独立应用。“ “私人” ”的微信和 “ “职业” ”的企业微信与潜客、客户和同事聊天由企业为员工创建账