1、 2021高德纳咨询有限公司及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。CM_CF_1157874数字化数字化进程进程持续蓄能持续蓄能加快数字化转型的原因加快数字化转型的原因和方法和方法介绍介绍数字化进程持续蓄能2克里斯汀克里斯汀莫耶（莫耶（Kristin Moyer）杰出研究副总裁，高德纳CEO及数字化业务领导者过去十年间，很多管理团队即使不使用最新的技术成果也能取得不错的成绩。但是，新冠肺炎疫情爆发后，在数字化时代，这条路或许就行不通了。若一味固守传统基础设施和模拟程序，这些组织将很难满足其客户需求。从前，科技驱动型创新是革新性产物，但如今，它却不足以使企业保有竞争力。不久的将来，它甚至会在数

2、字化转型速度如此之快的时代下不复存在。因此，您现在需要数字化加速。所谓数字化加速就是利用数据和科技，优化转型企业，从而更快地实现目标。在电商和ERP中，数字化加速允许快速追随者紧随先锋领头人的步伐，优化其工作效率和客户参与度。对于领头人而言，数字化加速可以开发支持数据和科技的新型产品，建立改变行业动态的商业模式。但无论您是快速追随者还是领头人，数字化加速都能助您更快地实现目标。下文将介绍具体方法。数字化加速的原因数字化加速的原因3%5%9%17%20%27%32%39%4%14%5%15%7%19%5%5%11%13%23%58%21%40%0%30%60%大幅提高客户参与度创造更多的营收/公

3、民价值通过数字化渠道扩大业务占有率大幅减少业务成本建立紧密的生态系统合作伙伴关系和平台先发制人，管理外部因素造成的干扰开发全新的（蓝海）市场提高员工参与度，权力下放3%开发全新地域改变竞争基础跨越行业边界参与竞争/追随早期适用者其他提高客户参与度和价值是数字化业务投资的首要预期成果提高客户参与度和价值是数字化业务投资的首要预期成果n = 227, 代表已经加速/增加数字化业务项目焦点或投资焦点的企业，不包括答案为“保密”的企业来源：2021年高德纳董事会观点调查问题：如果数字化业务仍是您所在组织的业务焦点或投资焦点，请选出组织最希望达成的3个投资预期成果。前三名总和首选数字化进程持续蓄能3新冠

4、疫情期间，零售企业、医疗保健企业和制造企业都被迫加速数字化项目进程，以应对新冠危机。这便是数字化加速的第一步：应对危机市场，满足客户需求。通过更具吸引力的客户体验、更高的工作效率或更完善的数据化决策，一些企业脱颖而出，具备强大竞争力。而在企业内部，数字化举措能够帮助众多员工远程办公，在线快速迁移商业运营以及业务和功能流程。“一些客户将封锁隔离称之为数字化蜜月期，因为领导团队统一，他们第一次在几天，而不是一两周内，就完成了各种项目和举措。“杰出研究副总裁洪立宏表示。但目前蜜月期已经结束，各个组织正在锁定成果，向转型的第二个阶段进攻，即提高客户参与度、获得新收入并通过数字化渠道改善客户体验。数字化

5、加速的组成数字化加速的组成来源：高德纳标新立异，标新立异，脱颖而出脱颖而出充分利用、发现疫情期间出现的新客户、新需求、新模式（业务模式、运营模式）和新平台。例如：例如：详细了解产品，深度使用数据刺激加速刺激加速拥抱一切刺激加速的行为，如：内部的业务模式创新工坊和外部的收购活动。例如：例如：建立产品数字化创意工坊摆脱拦路虎摆脱拦路虎消除业务负面力量，如供应链中断或过时的流程。例如：例如：使用A/B测试和多变量测试推动决策重置资源重置资源从旅游、娱乐或房地产等领域回收资源并重新分配到数字化重点项目中数字化加速数字化加速最高管理层领导和职能型领导可以利用以下4种数字化业务加速器：数字化加速一日千里数

6、字化加速一日千里数字化进程持续蓄能4例如：例如：减少业绩不佳的业务渠道确定数字化加速优先级确定数字化加速优先级为确定近期数字化投资的优先级，需根据战略意图和用例将投资分为5个速度通道，确定紧迫性，并在 组合 模型中平衡各项投资：长期能力长期能力封锁隔离封锁隔离快车道：快车道：完成疫情初期正在进行或影响力大的数字化举措。成长道：成长道：通过客户行为、竞争环境或监管环境的变化，寻找新的增长机会。修复道：修复道：修复因疫情新市场而变得脆弱的“破损”部分。慢车道慢车道以较慢的速度继续开展仍然具有相关性、但对疫情后时代不再重要的数字化举措。数字化加速一日千里数字化加速一日千里近期方向近期方向面向面向未来