石基信息：2022年中国酒店业数字化转型趋势报告（99页）.pdf

1、2022速赢制胜中国酒店业数字化转型趋势报告主要发布机构：中国旅游饭店业协会、石基信息联合发布机构：浩华管理顾问公司、环球旅讯目录序言.2前言.4第一部分中国酒店业数字化发展历程.11第二部分中国酒店业数字化转型路径.19第三部分行业技术投资环境.33第四部分2022年中国酒店业数字化转型趋势01. 中国酒店业仍处于数字化红利期.4202. 重塑跨部门协同关系和组织架构.4903. 基于场景落地，打造速赢策略.5204. 紧抓私域红利，追求长效ROI.5805. 移动端仍然是对客技术投资重点.7006. 数据分析重要性有增无减.7407. 中台成为酒店管理集团新标配.81第五部分数字化转型：利

2、益再分配的思维革命.87-2022年中国酒店业数字化转型趋势报告-2021年是后疫情元年。疫情之下的市场瞬息万变，中国酒旅业面临着市场需求锐减，新消费形态异军突起，经营复杂程度显著提升等多种变化亟需找到破局之路，进而重构运营流程、提升数字营销及企业数据资产化能力。2021年也是数字化转型元年。中国正在全面进入数字化变革的伟大时代，数字化浪潮也将为酒旅业发展带来全面革新。“十四五”文化和旅游发展规划中明确指出，行业要加强旅游信息基础设施建设，深化“互联网+旅游”，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，并对激活数据要素潜能进行了展望。新技术发展日新月异，5G、物联网、企业中台、智能

3、语音技术、LBS正在通过更深度的连接助推酒旅业的管理效能和宾客体验提升。身处变革之中的我们，在提升企业管理能力之时，更需找到新技术与业务实现间的平衡点，以更快适应不断变化的发展节奏。汤文俭中国旅游饭店业协会理事会第八届会长“世界上永远不变的是变化。世界上永远不变的是变化。序言Page | 2数字化时代呼唤勇于拥抱变革的先行者。正是基于这样的殷切期盼，中国旅游饭店业协会与石基信息、浩华管理顾问公司、环球旅讯等机构共同发起了2022年度中国酒店业数字化转型趋势报告，我们希望通过这份具有前瞻性的行业报告，对下一步发展趋势进行预判，帮助酒旅企业充分把握变化带来的契机，通过对“数字化先行者”们的积极求索

4、之路的深度剖析与分享，帮助行业同仁厘清转型之路上的种种困惑，在数字化转型进程中提供一些指引和新思路。企业数字化是一条需要持续探索的坎坷之路。我们要在变化中奔跑，在实践中反复试错，依托数据思维进行决策创新，以数字化、精细化、平台化推动新一轮发展进步。坚韧、不屈、勇往直前是中国酒旅业的本色！此刻，让我们用数字化为我们共同所钟爱的行业赋予更坚实的力量！是以为序。2022年中国酒店业数字化转型趋势报告序言汤文俭中国旅游饭店业协会第八届理事会会长2022年中国酒店业数字化转型趋势报告序言Page | 3在去年发布行业首份2021年中国酒店业数字化转型趋势报告时，我们深刻感受到数字化浪潮下，行业虽已下定决

5、心“向前一步”，但新旧交替的困局之下，依然“举棋不定”。过去的一年，我们与行业众多合作伙伴与用户进行了大量沟通，发现行业数字化转型战略正在越来越落地。企业正在寻求更务实的指标来衡量数字化投入，实现以点连线，以线带面的整体战略落地。丨长远战略+速赢落地相辅相成数字化转型需要服务企业长远战略，也需要单点突破的速赢来逐步累积信心。酒店业数字化转型的迫切性已经让企业不再有时间举棋不定，快速落地的行动派已经开始构筑新的数字化竞争壁垒。丨前言Kevin King石基集团 首席运营官丨技术与业务加速融合行业领先的酒店企业已经率先完成了企业内部的组织结构重组和管理模式优化，以应对数字营销环境快速变化带来的压力

6、，简化内部流程，让组织管理更透明、简便、灵活。Page | 42022年中国酒店业数字化转型趋势报告序言2022年中国酒店业数字化转型趋势报告前言丨业务线上化趋势加剧当以爆发力助推的攻城略地时代已经过去，行业迎来了需要耐力与持续力的马拉松长跑新时代。数字化成为新动能。与去年相比，行业已明显呈现出前后台业务全面线上化的趋势。丨数据分析依然是重中之重酒旅业正在加速业务线上化的步伐，然而距离实现数据驱动决策的管理模式落地依然存在差距，企业在构建数据分析体系过程中依然欠缺必要的数字化文化支撑和专业人才支持。丨由IT向DT时代迈进根据石基发布的中国酒店业20年数字化发展历程图鉴，2019年行业进入数据化