艾瑞咨询：2022年中国对话式AI行业发展白皮书：探本溯源延伸交互边界（52页）.pdf

1、中国对话式AI行业发展白皮书2022.3 iResearch Inc. 探本溯源，延伸交互边界22022.3 iResearch Inc. 摘要来源：艾瑞研究院自主研究绘制。Part 4：进阶对话式AI技术：对话式AI产品的AI技术底座由智能语音、自然语言理解与知识工程核心支撑。本章节从这三大AI核心技术角度出发，对各AI技术难点进行剖析解读，为未来对话式AI厂商可进一步追求突破的技术方向给到参考。Part 5：探究对话式AI边界：为追求收入增长，各家厂商逐步尝试公有云产品与私有化模式的试水融合。未来，半标场景的营销与决策赋能的对话洞察可成为对话式AI厂商的重点发力方向。而在数字人产品行业，对

2、话式AI厂商需回归产品经营本质，着重考虑评估数字人带来的投入产出，同时行业也需对相关问题尽早分析预判，出台完善相关法律法规，以保障整体行业的良性发展。Part 1：确立对话式AI市场：对话式AI产品定位为“实现替代与辅助人工对话的共生，以达到最优人机协作” ，为企业带来最原始直观的“降本增效”实现。对话式AI产品的商业价值逐步得到市场充分认可，成为了人工智能产业落地的先行环节与价值凸显赛道。Part 3：评估对话式AI效果：对话式AI产品的核心功能为“替代以释放人力，辅助以优化体验”。因此，企业可从降本增效出发，根据自身情况判断是否采购或续约。企业在项目咨询的供应商评选阶段时，可从案例交付经验

3、、产品性能、产品成熟度、产品完整度和产品价格五大维度去评估考量，保证对话式AI项目实施的高效落地与产品上线后的优质运行。Part 2：剖析对话式AI进程：在消费者行为线上化、公域流量私有化、用户信息收集合规的需求背景下，对话洞察成为了收集分析用户画像、行为偏好等信息的合规高效的洞察方式。而对话式AI产品也已步入了拟人智能化与深层价值挖掘的产品阶段，其中金融与互联网走在产品迭代前列，运营商与政务紧随其后。SMS YUkXmZfWoWrUmNoMtQaQaO7NtRpPmOoMlOrRnOkPnPoN6MnNzQNZqRnMvPtOtQ32022.3 iResearch Inc. 范围界定对话式A

4、I产品本篇报告延续2021年对话机器人ChatBot行业发展研究报告的产品定义口径，从智能对话系统出发，根据加载场景及终端的不同，将对话交互产品分为消费级硬件交互产品与对话式AI产品。本篇报告的研究对象为对话式AI产品，讲述脉络将从对话式AI的产业变革、需求立足点、供给策略点和未来发展趋势四大角度展开，为行业参与者与机构投资者提供见解与参考。来源：艾瑞研究院自主研究绘制。消费级硬件对话交互对话式AI产品智能对话系统将智能对话系统加载在消费级智能硬件中，以语音为基础的对话形式使人机交互更加方便快捷智能音箱智能家居智能车载服务机器人语音助手智能穿戴（1）任务型（2）问答型（3）闲聊型理解用户的任务

5、意图，执行后台对接能力，完成指定任务并回复理解用户的问题意图，匹配到所需答案并回答用户提供聊天功能，以满足用户情感需求为导向与用户对话将智能对话系统加载在服务场景的对话机器人中，以文本、语音和多模态数字人等产品形式与终端用户交互，应用在客服、营销与泛交互等服务场景多模态数字人智能调度坐席辅助对话洞察文本机器人语音机器人报告研究范畴界定加载加载 4总览：确立对话式AI市场1发展：剖析对话式AI进程2实践：评估对话式AI效能3洞察：进阶对话式AI技术4聚焦：标杆对话式AI厂商5变革：探究对话式AI边界6 5总览：确立对话式AI市场 Overview赛道定位：人工智能产业落地的先行环节与价值凸显赛道

6、产品定位：替代与辅助人工对话的“共生”，达到最优人机协作发展历程：对话机器人在深度学习技术突破后实现产品规模化落地，应用场景逐渐丰富，横向拓宽应用领域（客服-营销-泛交互），辅助赋能纵向挖掘价值空间（洞察与决策）资本走向：对话式AI市场的融资事件数量自2014年起显著上升，跨过2018年热潮后节奏放缓，优质厂商逐步实现自我造血，而客服与金融分别为对话式AI厂商的核心业务与高频行业市场分析：2021年，对话式AI的市场规模为45亿元，带动规模126亿元。对话式AI市场参与者云集，本篇报告以“阿里云、百度智能云、竹间智能、科大讯飞、追一科技、思必驰、京东、沃丰科技、容联七陌、智齿科技、百应科技、一