百果园姚杨—百果园AI赋能8000万会员增长.pdf

1、百果园 AI 赋能 8000 万会员增长线上线下一体化水果及时消费全面的渠道布局满足用户多场景需求App小程序美团外卖 饿了么 京东到家淘鲜达到家29 分钟达单店经营生鲜次日送达线上线下一体化App小程序支付宝口碑美团大众点评到店引流到店B2c 快递到家80%次日达，20%隔日达离店私域经营家庭办公室酒店外出采购社区双品牌运作，水果生鲜一站式运营配送仓/产地X中心化策略 分布式运营1国内水果零售行业地位3不好吃三无退货无小票、无实物、无理由29全国布局仓储中心90+城市全国市场布局230全球水果特约供货基地5000+门店数量30亿新零售两周年线上销售额8000万+百果园会员数量200亿+门店端

2、销售额信息获取、社交服务建立强关系、营销阵地经营承压，与加盟商门店一同做好销售与服务品牌总部加盟商门店导购品牌势能公域流量运营方法论数字化能力大数据算法效率工具管理工具基于企业微信分布式运营持续管理培训工具效率赋能好友关系+持续连接线上种草+线下体验持续聚集客流、形成转化线上+线下品牌总部赋能门店店长，门店店长连接客户以赋能为中心思想，让店长可以精细化、数字化的轻松、长效地为企业带来流量，持续地运营沉淀下来的留量并完成变现。官号蓝 V 粉丝数 200 万每店一抖账号矩阵 6000+个本地生活水果 TOP1自营+达人视频曝光量 1.6 亿直播观看 7500 万人直播曝光量 8.1 亿全网创造品牌

3、流量每年 300 亿+次，赋能到店核销粉丝 1065 万服务号阅读量 549万视频号曝光 936会员数8391 万企业微信 1V1 触达企业微信好友数：1800 万微信小程序用户：6000 万全域顾客经营系统社群托管群发及时达+次日达业务公域流量粉丝 33 万阅读量 7874 万直播品效合一流量闭环每位成员都是帮百果园卖券的抖音达人闲时发内容帮所有门店引流达人探店内容种草围绕百果园好吃的战略品牌定位（营养、安全、生态）的内容传播；打造百果园【创始人】、【行业专家】、【卖场导购】的抖音账号，通过策划专场直播和坚持每日一抖，传播好吃内容；和抖音内容达人和团购达人的合作共创，通过探店体验和溯源测评等

4、短视频内容形式，提升新品销售和人群覆盖，推广品牌知名度；每月联合平台共同打造水果 IP 话题活动，比如好吃水果节，每月水果排行榜，招牌水果推荐等；品牌创始人平台合作IP 造势卖场导购行业专家商品力 渠道建设 文化+好吃录单率 90%+，会销比 90%+，将真实线下交易数字化2001 年 12 月百果园公司在深圳注册成立2002 年 7 月 18 日首家百果园门店 深圳福华店正式营业2016 年 上线会员系统普银金钻 按会员等级运营2018 年百果心享会员上线正式开始推广付费会员2017 年会员数突破1000 万2023 年会员数突破8391 万留存连锁企业是坐商，关注客户留存才能打造好盈利单店

5、基于门店周边1km 渗透选址地推巨量本地推点评积极互动建立客户关系储值次卡付费会员新客券包塑造新老会员差异感会员日成长权益积分新品上新精准推荐及时发现及时介入特别关怀问卷回访客户面对面客服问题跟进用户价值潜客前 n 次消费复购+升级即将流失召回时间注册新客8391 万会员，44%月复购率，核心会员月 5 次消费门店地推三方导流线上获客门店来客转化为在线会员钻卡潜客金卡银卡普卡积分心享大鲜APP前四次优惠券+社群成长体系进店注册首次购买二次购买三次购买四次购买N 次购买流失再购买前端产品会员小程序中台系统门店收银门店会员经营助手后台系统会员资产权益+CDP+MA+内容引擎三方平台企业微信+小程序

6、+微信忠诚并分享口碑传播邀请好友感动服务 中心化运营（集团）：根据会员数据建立标签，设计策略，通过前后端产品进行精准营销和触达 精细化运营（区域）：根据片区、门店维度进行过程管理，通过微信与会员经营系统运营 个性化运营（门店）：门店导购基于客户画像及总部营销策略进行客户服务以提升顾客满意度为导向搭建顾客满意度评价体系完善各项会员经营指标会员策略会员状态会员运营产品支撑邀新客留下来持续购转介绍1800 万好友，4 万店群的分布式客户经营阵地营销任务营销建议客诉同步公众号门店二维码快捷回复优惠券聊天工具fa 获取新客户激活用户用户触达成交复购新用户培育沉默用户激活价值用户留存高效转化智能服务多线获