1、世界经济论坛白皮书行业数字化转型消费品行业与埃森哲联合呈现2016年1月世界经济论坛白皮书行业数字化转型： 消费品行业1. 前言.2. 执行摘要.3. 行业背景.1) 市场发展趋势.2) 技术发展趋势.3) 生态系统发展趋势.4) 消费品行业的价值创造与颠覆.4. 未来前景.1) 对消费者数据流和价值的捕捉.2) 体验经济.3) 全渠道零售.4) 数字化运营模式.5) 消费品行业数字化路线图.6) 数字化举措： 风险价值.5. 建议.6. 鸣谢.7. 尾注.3466678991216192223252829目录 2世界经济论坛白皮书行业数字化转型： 消费品行业1. 前言目前， 多数行业领先机构

2、已普遍认识到： 数字技术所扮演的角色正迅速由从推动边际效率， 转变为支持根本性的创新与颠覆。数字化为企业诸多方面带来了大规模的深刻变革， 提供了前所未有的价值创造和捕捉机遇， 但同时也成为了重大的风险来源。 各个领域的商界领袖都在试图理解这些变革对所在企业、 行业生态乃至社会产生的战略意义。 当前， 数字化的经济和社会影响饱受争议， 引发了诸多有关数字化转型更广泛意义的严肃问题。显而易见， 数字技术将使多数行业发生转变； 尽管如此， 企业仍需深入了解所面临的一系列挑战包括顾客预期的变化速度、 文化转型、 陈旧法规， 以及识别和获得恰当技能等， 不一而足。 商界领袖和政府领导只有充分应对上述挑战

3、，方能释放数字化给社会和行业带来的切实效益。作为 “互联网的未来： 全球挑战应对行动” （Future of the Internet Global Challenge Initiative） 的一部分， 2015年， 世界经济论坛启动了 “行业数字化转型” （DTI） 项目。 目前该倡议正在推进之中， 希望由此发现企业和社会数字化最新发展及趋势中潜藏的新机遇与主题， 为论坛围绕 “第四次工业革命” 这一主题所开展的系列活动提供支持。2015年， 行业数字化转型项目的重要内容之一， 就是对未来十年间， 六大行业数字化转型对商界和社会带来的风险价值进行量化。 目前， 这些行业部门的前进方向已经确

4、定， 当务之急是所有利益相关方应同心协力， 实现社会和行业收益的最大化。 数字化是前所未有的最根本转型动力之一， 同时也是塑造我们未来发展的一次独特机遇。 世界经济论坛致力于帮助商界和政府领袖深刻理解这些影响， 在其创造更显著商业和社会机遇的过程中提供鼎力支持。2016年， 行业数字化转型项目将主要关注数字化转型对其他10大行业所产生的影响， 并更加深入地分析项目本年度所涉及的几大行业， 并且审视平台治理、 社会影响和政策法规等跨行业话题。我们感谢埃森哲在编制本报告过程中给予的大力协作支持。 同时， 我们还要感谢指导委员会、 工作组成员， 以及200余位来自商界、 政府和学界的专家和100多名

5、行业伙伴， 为本项目提供真知灼见和有益建议。我们相信， 这些调研成果将进一步推动企业和社会的数字化转型， 从而构建更美好的明天。布鲁斯威内尔特 （Bruce Weinelt）世界经济论坛数字化转型负责人 3世界经济论坛白皮书行业数字化转型： 消费品行业2. 执行摘要消费品行业和人们的生活息息相关， 很少有其他行业能与之相比。 每天都有多达20亿人几乎占世界人口的三分之一， 在使用同一家全球消费品企业的产品。数字化创新正在动摇消费品行业： 掌控权从品牌迁移至消费者， 价值从传统企业转向数字化颠覆者， 从而令消费者占据了主导位置。 社交网络和移动化趋势， 再加上媒体、 数据分析和云计算等领域的发展

6、， 已经从根本上改变了世界各地消费者购买和使用产品与服务的方式。 企业必须更加努力地吸引消费者。 消费品行业的转变也引发了许多重要的创新特别是在消费生态系统周边 （例如支付技术和最后交付环节） 。作为数字化先锋， 消费品企业正在积极探索未知领域。 其中， 四大数字化转型主题预计将在消费品行业的未来进步中发挥重要作用： 对消费者数据流和价值的捕捉： 不断提升的数字化水平将为企业带来机遇， 帮助其利用消费者数据推动创新、 完善客户体验。 开发成功的数据货币化模式将是消费品行业所要面对的一项关键挑战。 而随着社会越来越重视数据隐私和透明度， 消费者和企业数据的重要性势必日益提高， 由此促使消费者和监