1、调研主办方联合主办方共享服务中心团队人员能力发展调研报告Talent Development In HR shared Service1TALENT DEVELOPMENT IN HR SHARED SERVICE报告目录研究背景 报告框架 主要发现 PART ONE: 揭露共享服务中心的发展成熟度与定位共享服务中心的成熟度模型 - 演变过程共享服务中心的成熟度模型 - 详解PART TWO: 共享服务中心的市场现状市场成熟现状： 大部分参调的企业的 HRSSC 仍是起步至成熟阶段2.0 的 HRSSC 对团队人员能力提出更高要求PART THREE: 寻找人员能力和培养方式的变化与差距培养体

2、系之 “变”由碎片化至体系化的过渡人员能力之 “变”由专才至全才培养方式之 “变”由集中培训到项目实践PART FOUR: 挖掘共享服务中心人员能力培养措施的优化诊断方式与员工直接沟通培养需求培养方式在工作中提升能力培养效果评估征询业务领导反馈PART FIVE: 值得思考的是 关键人才培养人员发展困境与出路PART SIX: ANALYTICS IN SHARED SERVICES People Analytics 团队所扮演的角色能力要求PART SEVEN: 我们的建议参调数据企业案例专家洞察P02P03P04P05P13P15P25P33P38P44P46P47P632共享服务中心团队

3、人员能力发展调研报告研究背景共享服务中心（SSC）的实践理念是将人力资源管理中大量重复性、事务性的工作整合，提升企业运营管理效率， 让 HR 聚焦更有价值的工作。随着 SSC 的发展与进阶，现在，不仅强调高效运营，更聚焦员工需求和用户体验，且不断提升新技术的应用，从信息化、数字化，到如今开始提倡智慧 HR 共享中心。在此发展过程，SSC 的核心转向服务客户，以技术驱动流程再造，让服务场景化、可视化 ； 以产品理念，升级用户体验。无论是流程、技术还是服务，最终的落实是由 SSC团队人员支撑，然而，目前 SSC 的人员管理现状来看，企业 SSC 的定位不一样， SSC 的成熟度不一样， 那么他们对

4、于 SSC 人员整体的要求会有区别， 比如基础型的企业，那么主要的能力需求在于流程设计、标准化服务、变革能力、时间管控和安排 ； 如果是卓越运营的 SSC，对于内部人员普遍的要求就是服务管理、问题识别、项目管理，数据导向的能力。此时就会发现从基础到卓越，人员需要具备的能力素质越来越高，也就很难培养，传统集中培训的方式难以达到目的，更多的需要从实践中去锻炼。我们企业对于参与变革项目的人员能力要求更高，他们要更加的专业，能够掌握各个 HR 领域的支持内容，熟悉业务流程。对于他们需要具备什么样的能力，我们是明白的，但是这些人才很少，人才也很难培养，这是我们目前遇到的难点。我们企业目前在共享服务人员发

5、展方面还是传统的方法，在传统横向和纵向流动的方式下，纵向的发展已经留不住人了，比如从 T0-T1，即使变换了岗位，仍然是重复做同样的工作，那么如何帮助他们去丰富工作内容才是人才保留与发展的关键。现在 HRSS 的人员需要去具备一些变革管理，全面发展，结果导向的能力。但是大多数的人还没有达到，甚至他们也没有参与到这样的项目中。企业还是会去进行能力提升，一个方面是因为现在外部变化的太快了，像数据导向、创新的客户体验等等都是随着技术的引用带来的，那么也是 SSC 也会经历的一个阶段。因此，也会有一些普适、通用型的能力要求需要准备。在培养中，不外乎都是项目实践、集中是培训、外部培训，但是效果怎么样也不

6、好说，我们希望是能够非常快速的提升他们的能力。无论是团队人员能力培养、还是员工职业发展体系，都处于体系不健全，且针对性较低的状态，SSC 员工的自身发展愈发成为很多企业的痛点和亟待解决的问题。外界对于共享服务中心的定位和价值议论纷纷，在与HR 前期的沟通过程中（详见下面的节选） ，他们也纷纷表示对于 HRSSC 团队内部自身的价值存在思考，不同阶段的 HRSSC 成熟度和定位是什么？不同阶段下的人员能力需求有哪些区别？面对这些的问题，组织是否会培养人员能力？ SSC 员工的自身发展通道是否可以打通，寻找新的出路？3TALENT DEVELOPMENT IN HR SHARED SERVICE报