中國東方航空股份：2024可持續發展(ESG)報告.pdf

1、中国东方航空股份有限公司2024年可持续发展（ESG)报告可持续之旅安全成就信赖37 可持续发展旅程38 实质性议题管理41 利益相关方参与45 确保航空安全49 保障旅客出行安全50 关爱员工健康与安全绿色领航未来爱意联接幸福附录77 赋能员工成长82 推动乡村全面振兴86 参与社区共建88 护航特殊飞行67 应对气候变化71 坚持绿色运营73 保护生态环境73 构筑可持续价值链89 绩效表95 指标索引101 审验报告103 读者反馈畅享精彩旅程53 精进品质服务56 提升客户体验59 保护客户权益60 携手共赢合作03 董事长致辞05 报告说明走进东航2024 高质量发展足迹07 关于东

2、航09 加强党的建设10 公司战略11 公司治理14 ESG 治理与风险管理15 投资者关系15 守法合规16 风险管控16 反腐败17 信息化建设18 科技创新专题21 责任足迹25 责任荣誉29 冰雪燃情，东航助梦33 C919 翱翔天空，规模化运营启新程3爱意联接幸福绿色领航未来畅享精彩旅程安全成就信赖附录报告说明走进东航2024 高质量发展足迹专题可持续之旅4董事长致辞董事长致辞志之所趋，久久为功。作为 C919 全球首发用户，东航承载使命与梦想，创造了国产大飞机在全球民航业的多个“第一”。迎着 2025 新年朝阳，东航 C919 执行沪港定期商业航线，让身披“闪耀中国红”的国产大飞机

3、开启新航程。从“东方明珠”到“东方之珠”，这不仅仅是一次简单的飞行，更是国产大飞机事业的又一个里程碑，标志着国产大飞机登上了更广阔的世界舞台。东航 C919机队规模达到 10 架，订单总数达 105 架，截至 2024 年底已累计执行商业航班超过 6,600 班，飞行时间超过 1.6万小时，累计承运旅客超 90 万人次我们一同见证了国产大飞机一步步发展的坚实足迹。生命至上，责任之重。东航坚决贯彻落实习近平总书记关于安全生产的重要论述和对民航安全工作的重要指示批示精神，牢固树立安全发展理念，让安全意识贯穿在东航的每一个角落、每一个岗位、每一个航班之中。坚持安全隐患零容忍，在航班保持高位运行、极端

4、天气明显增多的情况下，有力确保了“两个绝对安全”。通过持续推进安全四个体系建设，健全全员安全生产责任制，增强安全数据分析及应用能力，有效实施穿透性的监督中国东方航空集团有限公司董事长、党组书记中国东方航空股份有限公司董事长、党委书记2025 年 3 月律回春晖渐，万象始更新。2024 年，面对世界经济复苏乏力、地缘政治冲突和国际贸易摩擦频发、全球气候危机等多重不确定因素，高质量发展的中国成为推动世界经济增长的重要动力源和关键稳定锚。习近平总书记强调可持续发展是破解当前全球性问题的“金钥匙”，而民航业在可持续发展中扮演着关键角色。中国东航锚定“世界一流、幸福东航”的奋斗目标，携手利益相关方共同应

5、对可持续发展挑战，奋力推动高质量发展向新向上。质生产力，推进智慧化发展、数字化转型，智慧机务维修、智慧营销、数字机坪等重点项目稳步推进，举办首届数字化转型创新竞赛等，用“东航智慧”点燃科技创新的澎湃引擎。2024 年，东航运输总周转量、旅客运输量、货邮运输量均创历史新高，全年运输旅客 1.4 亿人次，周转量占全民航的近 1/5，核心功能进一步增强。我们大力创新产品与服务，升级空铁联运、扩大空巴联运、探索空水联运、推进空卡联运；升级“精心、精准、精致、精细”的“四精”服务理念，推出“区域通”“东方 E 境”“行李无忧”“礼遇东方”等服务产品，提升出入境中转、行李托运、高端旅客等服务体验，让每一位

6、旅客都能感受到东航的用心与温度。我们积极服务“文旅融合”，围绕上海博物馆古埃及展览、“冰雪热”、“体育+航空”等推出“机票+门票”“机票+冰雪”等创新产品，把“旅客”变“游客”、把“游客”变“旅客”；广拓全球“朋友圈”，加强各类战略合作促发展共赢，特别是作为哈尔滨第九届亚冬会官方合作伙伴，用最高标准、最严要求、最硬举措、最佳形象做好全链条服务保障工作，为赛会的成功举办贡献了东航力量。万物并育，向新逐绿。全球航空业正致力于减碳脱碳，多国采取措施推动可持续航空燃料产业发展。我们心怀对自然的敬畏，在多条航线、多种机型、多个环节推广应用可持续航空燃料（SAF），多管齐下提高航班运营燃油效率，通过精细化