贝壳控股 KE Holdings Inc.（BEKE）2023年度环境、社会及管治（ESG）报告「NYSE」（英文版）（88页）.pdf

1、?KE Holdings Inc.NYSE:BEKE/HKEX:2423?2023管理層致辭序言0113關於貝殼關於本報告品質保障行業品質建設服務品質保障美好居住選擇產業人才培養科技賦能服務112023年ESG成果01010207董事會聲明ESG策略ESG管治架構利益相關方溝通重要性議題分析08080910141820242503董事會組成企業管治董事會多元化風險管理與內部控制040405目 錄?商業道德30信息安全與隱私保護廉潔建設知識產權供應商管理廣告合規3139424544低碳運營58應對氣候變化推行綠色服務把握綠色建築機遇踐行綠色辦公環境類關鍵績效指標7159656769未來展望79附

2、錄：報告框架索引80社區公益社區服務愛心助老鄉村振興應急救助7374767872人才發展48員工權益職業健康與安全員工培訓與賦能495456?“”管理層致辭我們這個時代企業經營者的宿命，就是要去幹煙花背後的真正提升基礎服務品質的苦活、累活。左暉(1971-2021)創始人暨永遠的榮譽董事長我們致力於讓貝殼成為科技驅動的一站式新居住服務平台，幫消費者安居,助服務者樂業,構建和諧生態,推動行業進步,邁向美好組織,是我們要承擔的歷史使命和社會責任。社會需要一個能夠承擔起社會責任的企業公民,而商業上的數字,是意義與責任的變現。彭永東聯合創始人、董事會主席、CEO關於貝殼貝殼控股有限公司（以下簡稱 貝殼

3、貝殼控股公司 或 我們）是領先的線上線下一體化的房產交易和服務平台。作為居住產業數字化服務平台，貝殼致力於推進居住服務的產業數字化、智能化進程，依托我們的二手房及新房交易、房屋租賃、家裝家居及其他服務，為中國家庭提供一站式、高品質、高效率服務。我們率先在中國打造了相關基礎設施和標準，致力於重塑服務者作業模式，從而更高效地為消費者提供居住相關服務。我們擁有並經營著鏈家，中國領先的房產經紀品牌，同時也是貝殼平台的重要組成部分。我們認為，鏈家的成功和沉澱為我們的基礎建設和標準打造鋪平道路，並推動貝殼快速持續發展。自2001年鏈家成立以來，我們已積累超過22年的運營經驗。基於這些豐富的行業經驗，我們形

4、成了對市場、經營環境和客戶需求的獨特洞察；我們認為，這些積累對我們提供有效的解決方案、擴展市場版圖以及把握橫縱延展的機會至關重要。公司簡介秉持 有尊嚴的服務者、更美好的居住 的企業使命，圍繞 向上、向善 的理念，我們堅持長期主義，選擇做難而正確的事。長期以來，我們堅持對行業基礎設施進行改造，以科技創新提升服務效率，同時賦能服務者的職業化成長，為消費者提供美好居住體驗。堅持長期主義，做難而正確的事序 言?01在行業基礎設施改造方面，我們持續加強平台能力建設，在行業生態治理、行業標準完善等多方面引領行業變革，並通過携手價值鏈上下游的各利益相關方共同營造清正廉潔的商業氛圍，致力於提升行業運行效率和服

5、務水平。在科技創新提升服務效率方面，我們不斷探索和應用前沿科技，通過智能化、數據化手段，在為消費者和服務者帶來更加便捷、高效的服務體驗的同時，重點關注科技應用的綠色低碳發展潜力，探索不同業務場景和流程下的綠色服務機遇。在賦能服務者職業化發展方面，我們持續關注服務者的成長與提升，通過向服務者提供針對性的職業培訓項目、系統性的發展規劃，助力服務者提升專業素養和服務能力，實現個人職業價值的最大化。在為消費者提供美好居住體驗方面，我們始終堅持以消費者需求為導向，通過完善服務承諾體系、落實針對性的服務保障項目、推進居住服務供給側升級，積極回應消費者對於高品質居住産品與高品質服務的期待。關於本報告本報告由

6、貝殼編製並發佈，旨在客觀、公允、平衡地反映貝殼於2023年在環境、社會及管治（以下簡稱ESG）方面的表現。本報告遵循香港聯合交易所有限公司 上市規則 附錄C2 環境、社會及管治報告指引，並遵循該指引有關 重要性量化平衡一致性 匯報原則要求。同時本報告參考納斯達克 ESG報告指引2.0SASB可持續發展會計準則委員會準則、聯合國可持續發展目標(UN SDGs)，結合貝殼ESG實踐進行編寫，旨在系統地反映貝殼在各相關方面表現，回應各利益相關方關注。我們識別了主要利益相關方及其關注的ESG議題，對這些議題進行優次排列，並根據其關注議題的重要性水平在報告中進行回應，並在報告 利益相關方溝通 和 重要性