1、顾问效应 重新定义客户顾问，驱动卓越零售表现CXG 报告作者简介西尔维娅科尔曼西尔维娅科尔曼（Silvia Coleman），现任CXG行业意见领袖副总裁，负责领导公司的专家洞察与市场情报战略。凭借其深厚的奢侈品行业经验与全球视野，西尔维娅在公共奢侈品领域及私人品牌战略咨询方面展现出卓越的专业能力。在加入CXG之前，她曾任职于普华永道（PwC）、Shattuck Hammond Partners及Threadstone Partners等国际知名机构，担任投资银行家与金融分析师。西尔维娅的职业生涯横跨欧洲、南非和美国，多元化的文化背景赋予了她独特的全球视角与跨领域协作能力。她拥有南非纳塔尔大学

2、金融学荣誉学士学位，并曾在帕森斯设计学院深造。目前，她正在哈佛大学继续教育学院攻读管理硕士学位，持续提升其领导力与战略管理能力，以推动CXG在全球奢侈品市场中的卓越表现。克里斯托夫凯斯克里斯托夫凯斯（Christophe Cais），CXG创始人兼首席执行官，是一位具有卓越国际视野的商业领袖。他曾在法国、中国、英国、西班牙和美国等多国工作与生活，积累了丰富的跨文化经验，现常驻阿联酋。作为奢侈品行业与客户体验领域的权威专家，克里斯托夫长期为 福布斯（Forbes）和 奢侈品日报（Luxury Daily）等国际知名媒体撰稿，并受邀担任EY奢侈品商业日（EY Luxury Business Day

3、）和China Connect等行业顶级论坛的主题演讲嘉宾，分享其对奢侈品行业的深刻洞察。克里斯托夫拥有哈佛大学商学院的教育背景，并担任客户体验专业协会（CXPA）和福布斯机构委员会（Forbes Agency Council）的核心成员。此外，他还致力于行业人才培养，在Endeavor担任导师，并凭借卓越的领导力两次获得中东CEO大奖提名，彰显了其在全球商业领域的影响力与专业地位。克莱门特巴特勒米克莱门特巴特勒米(Clement Barthelemy)，CXG评估业务部执行副总裁，董事会成员。克莱门特是一位在高端和奢侈品牌领域拥有丰富经验的客户体验专家。他目前负责CXG全球评估业务，为全球领

4、先的高端和奢侈品牌打造有影响力的客户之声项目。在此之前，他负责指导欧洲市场，并在纽约建立了美洲子公司。克莱门特曾就读于法政大学和上海复旦大学，他的见解颇具价值。他是备受追捧的会议演讲嘉宾，并曾在哈佛商学院和英赛克高等商学院波尔多分校等知名机构教授课程。克莱门特的职业生涯始于中国，他精通普通话，曾负责欧盟和北京奥运会合作。玛丽杜比耶玛丽杜比耶（Marie Dubiez）现任CXG欧洲区域副总裁，在奢侈品行业拥有逾十年的丰富经验。她曾在路威酩轩和历峰集团旗下品牌担任零售与市场营销部门负责人，职业生涯横跨英国、德国和美国市场。2019年，玛丽加入CXG并出任美洲区域副总裁，常驻纽约。2021年9月，

5、她调任巴黎，全面领导CXG欧洲团队，致力于为多个标志性奢侈品牌提供战略支持，推动以客户为中心的商业实践。玛丽以其卓越的战略眼光与实操经验，在客户体验领域树立了思想领袖地位，尤其在提升全球零售表现方面表现突出。她毕业于ESCP欧洲商学院，深厚的学术背景与多元的行业经验使其成为奢侈品与客户体验管理领域的权威人物。乔治阿尔费加利乔治阿尔费加利(Georges Al Feghali)，CXG咨询与转型业务部执行副总裁，为高级决策者提供全球和区域的转型与增长咨询。他在管理咨询方面拥有丰富的经验，曾在咨询公司Strategy&(前身为Booz&Company)和国际集团担任管理职位。他还曾担任贝恩咨询公司

6、的特聘顾问。乔治曾就读于欧洲工商管理学院、哥伦比亚大学和巴黎中央理工学院，同时还担任Endeavor新兴企业家导师。蒂博弗罗马若伊莎贝尔达穆尔蒂博弗罗马若（Thibaut Fromageau）现任CXG首席客户执行官，拥有超过15年的行业经验，曾与全球200多个高端及奢侈品牌建立深度合作。蒂博的职业生涯始于中国香港，后迁至巴黎，现常驻CXG总部迪拜。作为全球客户成功团队的负责人，他全面监督欧洲、亚太、中东及美洲等区域的工作，致力于确保每个项目实现最大价值。蒂博毕业于欧洲工商管理学院（INSEAD）和法国诺欧商学院（NEOMA Business School），他热衷于通过专业报告、行业会议及活