中国人寿：中国人寿2024年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告.PDF

1、010203目录履行气候承诺引领绿色金融1825环境篇：绿色发展，助力金融转型严守合规底线防控金融风险强化商业道德666972治理篇：合规为本，稳固运营根基多元普惠金融践行责任投资赋能科技服务强健人才队伍共担社会责任3036394755社会篇：金融向善，引领永续发展关于本报告董事长致辞关于我们董事会声明ESG 战略ESG 管理架构ESG 议题重要性矩阵02040608091012联合国可持续发展目标关键绩效表上海证券交易所上市公司自律监管指引第 14 号-可持续发展报告（试行）索引香港联交所环境、社会及管治报告守则索引GRI 索引读者反馈表767888 89 9397报告获取报告以网络版形式发

2、布，您可以在下列网站浏览和下载中文简体、中文繁体和英文电子版报告：中国人寿官网（www.e-）上海证券交易所网站（）香港联合交易所网站（.hk）本报告是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”“公司”或“我们”）对外公开披露的第 18 本环境、社会及治理报告，旨在回复利益相关方的期望与关切，展示其在环境保护、社会责任、企业治理及可持续发展等方面的理念与行动。报告覆盖范围本报告披露的资料和数据覆盖中国人寿及其列入年报范围的所有下属子公司。报告数据来源本报告关键财务数据来源于中国人寿保险股份有限公司 2024 年年度报告，其他所涉及的信息来源于公司内部文件和公开资料，以及各下属子公司实际履责

3、情况的相关统计。报告时间范围2024 年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日，为保证信息的持续性，部分内容往前后年度适当延伸。报告编制原则本报告依据香港联合交易所发布的 环境、社会及管治报告守则 和上海证券交易所发布的 上海证券交易所上市公司自律监管指引第 14 号可持续发展报告（试行），同时参考全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告标准进行编制。报告称谓说明为方便表述和阅读，本报告将使用“中国人寿”“公司”和“我们”指代“中国人寿保险股份有限公司及其下属子公司”。如无特殊说明，本报告中的“元”指“人民币”。本报告使用“国寿资产”指代中国人寿资产管理公司，使用“国寿投资”指代

4、国寿投资保险资产管理有限公司。关于本报告中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告关于本报告0203董事长致辞岁序更替，华章日新。2024 年，是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年，也是中国人寿深化改革、高质量发展的奋进之年。我们始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党中央决策部署，充分发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，着力做好“五篇大文章”，加快推进高质量发展，全力提升环境、社会及治理表现，更为社会责任履行输出创新解决方案。明晟（MSCI）ESG 评级跃升至 A 级，荣获“第十四届中国证券金紫荆奖卓越上市公司奖”“2024 保

5、险业社会责任方舟奖”等奖项，这些成绩见证了我们与国际接轨兼具中国特色的“国寿 ESG 成长之路”。中国人寿保险股份有限公司董事长我们坚持党建统领，稳健经营，持续提升治理体系和治理能力现代化，牢牢守住不发生系统性风险的底线，连续 9 年获得中国保险行业协会保险公司法人机构 A 类评价，连续 26 个季度风险综合评级保持 A 类评级。第八届董事会的专业化及多元化背景助力公司可持续发展，遵循 ESG 双重重要性原则，前瞻性分析关键议题对公司影响重要性与财务重要性程度，完善 ESG 管理策略，立足中国，放眼国际，积极打造治理现代化的“国寿案例”。梦虽遥，追则能达；愿虽艰，持则可圆。展望未来，我们将笃行

6、不怠，全面贯彻新发展理念，秉持“建设世界一流、负责任的寿险公司”的战略目标，以金融力量服务国家战略，以责任担当守护人民美好生活，以改革精神助力可持续发展，为中国式现代化贡献国寿力量。坚持卓越管理，打造治理现代化案例。我们秉承“成己为人、成人达己”的文化核心理念，携手客户、员工、合作伙伴等，共同构建中国人寿的可持续生态朋友圈。以科技创新赋能“国寿好服务”，全年服务客户数量高达 32.6 亿人次，中国人寿寿险 App 注册用户数量近 1.6 亿人，服务质效保持高水准，蝉联人身保险服务质量指数第一名；理赔整体时效 0.34 天，最快可达秒级的服务让客户感受“快捷 温暖”的国寿速度。“四位一体”分级分