1、智慧银行以人工智能驱动转型并创造价值毕马威 创见不同毕马威国际 2025 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询（中国）有限公司 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司（英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。智慧银行：以人工智能驱动转型并创造价值2目录引言阶段二：融合概要阶段三：演进调研结论为迎接人工智能奠定基础简介主要考虑因素阶段一：赋能打造智慧银行毕马威：以经验与诚信为您的人工智能转型保驾护航0304050811

2、152228323740 2025 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询（中国）有限公司 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司（英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。智慧银行：以人工智能驱动转型并创造价值3然而，许多银行却因为保守而故步自封。定义长期价值颇为不易，许多银行在制定明确目标、确定关键业绩指标（KPI）和验证投资回报率（ROI）方面步履维艰。技术升级需要成本，实施存在风险，而且高管希望转型但却对领导这项

3、工作犹豫不决，使得挑战显得更为严峻。如欲将自身打造成为智慧型金融机构，银行应该积极拥抱人工智能，将其视为可持续发展的驱动因素之一。银行可以通过将人工智能融入从营销和客户服务到欺诈防范和风险管理的各项职能当中，构建以客户为中心的创新解决方案，从而既能增强盈利能力，又能提高客户忠诚度。本报告提供的措施建议和真知灼见，能够有助银行消除转型障碍，扩大人工智能应用规模，为在竞争和智能化程度与日俱增的未来取得成功奠定基础。本报告总结了针对人工智能（AI）给银行业带来的价值进行大量研究的结果，旨在为从刚开始试点到希望在内部整体推行人工智能计划的银行管理层提供在人工智能转型各阶段切实可行的真知灼见。当前，虽然

4、部分银行在应用人工智能方面取得了很大的进步，但仍有不少银行面临着重重障碍。其当务之急，是不能一味停留在测试和试点阶段。银行可参考本报告的指引实施这一重大转型变革，以充分挖掘人工智能的潜力。对于银行而言，把握人工智能带来的重大机遇实际需要的不仅仅是技术投资，还要求对战略、文化、运营方式和道德框架进行全面重构，为人工智能的部署提供支持。对于银行而言，人工智能不仅是一项技术投资，也将成为重新定义战略、运营和文化的催化剂。为充分挖掘人工智能的潜力，银行必须以开放的心态拥抱变革，并将人工智能融入成为推动以客户为中心实现可持续发展的一大核心因素。Francisco Ura全球银行业与资本市场主管合伙人毕马

5、威国际调研结论阶段二阶段三主要考虑因素为迎接人工智能奠定基础为您的人工智能转型保驾护航简介概要引言引言打造智慧银行阶段一 2025 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询（中国）有限公司 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司（英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。智慧银行：以人工智能驱动转型并创造价值4正在设法降低成本希望能提升客户体验人工智能目标明确已经利用人工智能获得了较高的收入实现了收入增长仅仅初期回报但证明

6、投资回报率颇为不易表示股东强烈要求迅速从人工智能投资中获得回报表示人工智能正从根本上重塑其业务人工智能支出可能出现大幅增加认为将增加20%受访者中，另有认为将超过20%人工智能在银行业得到广泛应用实现了成本节约认为能够拥抱人工智能的银行将在业内形成竞争优势预计人工智能投资将达到中等至极高的回报率银行业高管对人工智能寄予厚望调研结论阶段二阶段三主要考虑因素为迎接人工智能奠定基础为您的人工智能转型保驾护航简介概要引言打造智慧银行阶段一概要计划提高人工智能投资预算在整体预算中的占比68%42%66%26%13%62%38%70%70%80%62%51%2025 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）