1、 1 2 目录 一、报告摘要.4 二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.5（四）投诉金额区间分布.6 三、投诉榜单与典型案例.7（一）数字教育投诉榜单.7（二）综合类教育投诉榜单.8（三）职业教育投诉榜单.9（四）早教类诉榜单.10（五）语言类教育投诉榜单.10（六）数字教育消费评级榜与典型案例.11 四、评级数据.17（一）2024 年“赛优教育赛优教育”获“建议下单”.17（二）2024 年“网易云课堂网易云课堂”获“建议下单”.18（三）2024 年“帮考网帮考网”获“谨慎下单”.20（四）2024 年“有道精品课有道精品课”获“谨慎下单”.22（五）2024 年

2、“中职通中职通”获“不建议下单”.23（六）2024 年“嗨学网嗨学网”获“不予评级”.25（七）2024 年“聚师网聚师网”获“不予评级”.27（八）2024 年“尚德机构尚德机构”获“不予评级”.28（九）2024 年“潭州教育潭州教育”获“不予评级”.30（十）2024 年“学彗网学彗网”获“不建议下单”.32（十一）2024 年“芸学教育芸学教育”获“不予评级”.33（十二）2024 年“高顿教育高顿教育”获“不予评级”.35（十三）2024 年“深海教育深海教育”获“不建议下单”.37 3（十四）2024 年“恒企教育恒企教育”获“不予评级”.39（十五）2024 年“大鹏教育大鹏教

3、育”获“不予评级”.40（十六）2024 年“常青藤爸爸常青藤爸爸”获“不予评级”.42（十七）2024 年“小叶子智能陪练小叶子智能陪练”获“不予评级”.44（十八）2024 年“一只船教育一只船教育”获“不建议下单”.45（十九）2024 年“兴为教育兴为教育”获“不予评级”.47（二十）2024 年“中安建培中安建培”获“不建议下单”.49（二十一）2024 年“VIPKIDVIPKID”获“不予评级”.50（二十二）2024 年“开课吧开课吧”获“不建议下单”.52 五、关于我们.53（一）关于电诉宝.53（二）关于网经社.55 4 一、报告摘要 2024 年在线教育市场持续扩张，AI

4、 与大数据驱动个性化学习成为主流，职业培训及终身教育需求不断增长，行业竞争加剧的背后仍存在隐忧。消费者付费后，常遇培训机构虚假宣传，课程内容、师资与实际不符。更令人头疼的是，退费过程困难重重，“交费易，退费难”问题凸显。这不仅侵犯了消费者权益，也阻碍了在线教育市场的健康发展。在此背景下，2025 年 3 月 12 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024 年全年受理的全国 200 家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2024 年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告，为消费者分析数字教育行

5、业信任痛点。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布 5 据“电诉宝”显示，2024 年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问退款问题题，占比最高，达 55.746%；其次为网络欺诈，网络欺诈，占比 15.437%；排在第三的是霸霸王条款王条款，占比 8.062%。此外，还有售后服务、虚假促销、其他、网络售假、商品质量、发货问题、订单问题、货不对板、客服问题、信息泄露等问题。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布 同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东广东省省（11.149%）、山东省山东省（6.69%）、江苏省江苏省（6.69%），此外，还有河南省、北京市、浙

6、江省、四川省、河北省、福建省、湖南省、上海市、山西省、新疆维吾尔自治区、江西省、辽宁省、陕西省、云南省、安徽省、广西壮族自治区、湖北省、甘肃省、黑龙江省、内蒙古自治区、吉林省、天津市、宁夏回族自治区、重庆市、贵州省、海南省、青海省。（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布 6 据“电诉宝”显示，数字教育 2024 年男性用户投诉比例为 40.82%40.82%，女性用户投诉比例为 59.18%59.18%。（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布 7 据“电诉宝”显示，2024 年数字教育投诉金额分布主要集中在 5000-10000元（30.19%）、10000 元以上（25.56%）