1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.4（三）投诉用户性别分布.5（四）投诉金额区间分布.6三、评级数据与典型案例.7（一）“网易严选”投诉数据与典型案例.7（二）“小米商城”投诉数据与典型案例.10（三）“小米有品”投诉数据与典型案例.12（四）“华为商城”投诉数据与典型案例.14（五）“荣耀商城”投诉数据与典型案例.15（六）“OPPO”投诉数据与典型案例.16（七）“华硕商城”投诉数据与典型案例.16（八）“海信商城”投诉数据与典型案例.17（九）“元气玛特”投诉数据与典型案例.18四、关于我们.18（一）关于电诉宝.18（二）关于网经社.

2、213一、报告摘要2024 年，品牌电商领域同样机遇与挑战交织，其前行轨迹受诸多因素左右，包含数字化营销变革、供应链智能化升级以及消费市场分层加剧。数字化营销变革为品牌电商拓展市场版图提供广阔空间，而供应链智能化升级、消费市场分层加剧则促使品牌电商在运营策略、产品定位等方面进行深度调整。根据“电诉宝”2024 年受理的中国品牌电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：网易网易严选严选、小米小米商城商城、小米有品小米有品、华为华为商城商城、荣耀商城荣耀商城、OPPOOPPO、华硕商城华硕商城、海信商城、元气玛特、海信商城、元气玛特。在此背景下，2025 年 3 月 5 日，依据国内知名网络消

3、费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024 年全年受理的全国 233 家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)例行发布2024 年度中国品牌电商消费投诉数据与典型案例4报告，今年已是第三次连续发布。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2024 年全国品牌电商用户投诉问题类型主要包括商品质商品质量量（29.41%29.41%）、退款问题退款问题（23.53%23.53%）、售后售后服务服务（17.65%17.65%）、网络网络欺诈欺诈（11.77%11.77%

4、）、客服客服问题（问题（5.88%5.88%）、订单问题（）、订单问题（5.88%5.88%）等。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布5同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要包括广东省（35.29%）、北京市（11.77%）、湖北省（11.77%）、陕西省（11.77%）、上海市（5.88%）、云南省（5.88%）、新疆维吾尔自治区（5.88%）、江苏省（5.88%）、重庆市（5.88%）。（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布6据“电诉宝”显示，品牌电商 2024 年男性用户投诉比例为 58.8258.82%，女性用户投诉比例为 41.1841.18%。（四）投诉金额区间分布（四）投

5、诉金额区间分布7据“电诉宝”显示，2024 年品牌电商投诉金额主要分布为：1000-5000 元（17.65%）、0-100 元（11.77%）、100-500 元（11.77%）、500-1000 元（11.77%）、5000-10000 元（11.77%）、10000 元以上（5.88%）。三、评级数据与典型案例（一）2024 年“网易严选”获“不建议下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024 年“网易严选”共获得 8 次消费评级，均为“不不建议下单建议下单”，2024 年整体消费评级为“不不建议下单建议下单”。82024 年“网易严选”涉嫌存在商品质量、商品质量、客服

6、问题客服问题、退款问题、退款问题等问题。用户投诉“网易严选”的消费金额主要在 100-500 元、0-100 元区间。【案例一案例一】“网易严选网易严选”不不“严选严选”？用户表示商品包装有破损且品牌标？用户表示商品包装有破损且品牌标志不明志不明3 月 27 日，云南省杨先生向“电诉宝”反映称，其于 2024 年 3 月 17 日在9网易严选平台购买了品牌名为 NIANHE 年赫的“年赫新款商务休闲英伦绅士乐福手抓牛皮鞋”，订单编号：493312799，于 3 月 21 日收到商品，打开时发现商品仅有一个橙色无 logo 鞋盒包装，且鞋盒外部已有破损和皱折。杨先生经过反复查找，只在鞋盒底部看到