1、AI+通信业务白皮书（2025 年）目录1.引言.12.AI 为通信业务发展带来新机遇.22.1.AI 为用户带来全新交互体验.22.2.AI 重塑通话.32.3.AI 重塑消息.52.4.AI 重塑视频彩铃.52.5.AI 促进沉浸式通信发展.63.AI 为终端发展带来新可能.73.1.AI 手机.73.2.AI 穿戴式终端.83.3.智能机器人.103.4.其他新兴智能终端.104.AI 为通信业务生态注入新活力.114.1.AI 有望促进通信业务生态合作深化.114.2.AI 有望重构通信业务商业模式.125.AI 为通信业务发展带来新挑战.135.1.业务创新层面的挑战.135.2.技

2、术层面的挑战.135.3.安全层面的挑战.145.4.标准制定与产业生态层面的挑战.156.深化产业合作，共促 AI+通信业务繁荣.15缩略语列表.17参考文献.18Acknowledgments编写单位:CMRI，Huawei，ZTE特别鸣谢 Turkcell，vivo，Qualcomm，Leia，iFlytech 对本白皮书的大力支持11.1.引言引言人工智能（Artificial Intelligence，AI）技术作为引领新一轮科技革命和产业革命的战略性技术，正以前所未有的速度重塑各个领域，有望推动人类社会飞跃发展。近年来，以深度学习为代表的人工智能技术正经历跨越式发展，在算法创新、算

3、力突破、数据积累的三重驱动下，AI 技术逐渐突破实验室研究边界，形成系统性技术变革能力，这种变革已然成为新一轮产业变革的核心驱动力，持续重塑生产生活方式，不断催生新业态、新模式。AI 技术重塑应用形态。以搜索引擎为例，传统的基于关键词匹配的搜索模式正逐渐被基于自然语言处理和深度学习的智能搜索所取代。通过理解用户的意图和语义，智能搜索引擎能够对用户的查询内容进行深入分析，结合知识图谱等技术，为用户提供更加精准化、个性化的搜索结果，提升用户体验。此外，智能体是另一个由 AI 技术催生的新的应用形态。智能体是一种能够感知环境并根据一定策略自主行动的智能系统，它可以与其他智能体或环境进行交互，实现特定

4、的目标。随着 AI 技术的发展，智能体的智能水平得到了极大提高。如今，智能体已开始应用于多个领域，如智能家居中的智能语音助手可实现家居的智能化管理，或在工业领域智能体可根据生产任务和设备状态实时调整生产策略，提高生产效率和产品质量。AI 技术推动终端智能化变革。随着终端芯片 AI 能力的大幅提升、端云协同AI 技术的不断深化，搭载 AI 能力已成为当前智能终端设备的关键特征之一，微软、苹果等厂商纷纷在其主导的智能终端上搭载 AI 能力，推动了终端向 AI 智能终端演进。传统手机也在向 AI 手机转型，不仅体现在影像拍摄功能可借助 AI算法让照片和视频画质更出色；语音交互方面也迎来质的飞跃，AI

5、 语音助手可理解复杂语义，实现多轮对话，精准执行指令，还能智能翻译，打破语言沟通障碍。另外，AI 终端形态也从手机向泛终端延伸，眼镜、汽车、无人机、人形机器人等也将成为 AI 智能应用落地的重要载体，这些终端不再是简单的工具，而是能感知、思考并与用户深度互动的智能伙伴，开启了人机交互的全新时代，将彻底改变了终端形态，拓展了应用场景。2全球运营商积极拥抱 AI，主流国际电信运营商均已着手将 AI 技术应用于其运营生态系统，AI 技术正迅速成为电信运营商提升运营效率、生产力，优化服务与产品以及改善客户体验的关键工具。美国电话电报公司（AT&T）自 2023年下半年推出基于 ChatGpt 构建的

6、AskAT&T，助力员工编写代码、服务客户等，赋能员工借助人工智能提升效率、为用户提供优质服务。西班牙电信（Telefonica）2025 年初推出“Telefnica Tech GenAI Platform”，助力企业打造可定制的虚拟助手，这些助手能自动执行重复性任务并优化企业内部流程。威瑞森通信公司（Verizon）开发多个生成式 AI 应用程序，如“个人研究助理”提高客服答疑准确率。德国电信（Deutsche Telekom）面向企业客户基于 Microsoft Azure 推出Business GPT 工具，此工具助力企业提升工作流程效率、协助内容创作、解决客户服务问题并提供个性化建议