1、慧科讯业Wisers官方公众号慧科讯业Wisers在线客服400-096-9797Global Media Monitoring&AnalystsCopyright 2024 Wisers Information Limited.酒店行业315前瞻报告洞察危机趋势，防患于未然前 言今年，中央广播电视总台举办的315晚会即将迎来第35个年头。315演变至今，它的意义已经超越了一个晚会，而是公关人的指南针与风向标。315作为消费者权益日，不仅是对消费者权益的一次集中展示，也是对企业品牌信誉度的一次重大考验。对于酒店业来说，公关危机事件往往意味着一定量的利益损失，不管是可以直接被量化的金钱人力损失，

2、还是事件后期有关声誉形象的无形损失。那么，如何提前预测315危机趋势？哪些方面容易“埋雷”、“踩坑”？如果不幸出现危机，应该如何应对？慧科讯业总结了近年315晚会的案例数据，并对酒店行业高发的舆情案例进行分析，为从业者提供预案准备及应对参考。F目 录Contents趋势预测：近年315晚会数据盘点01酒店行业高发舆情及危机案例：02总结：预案准备及应对处理03 酒店卫生舆情事件：长沙北辰洲际酒店卫生问题曝光 酒店住宿舆情事件：上海酒店疑似因甲醛超标致4岁男孩入住后患病 餐饮问题舆情事件：上百名清华校友校外聚餐食物中毒 暗访舆情事件：良品铺子遭打假，网民对官方调查结果存疑趋势预测：近年315晚会

3、数据盘点Trend forecastPART.01互联网、食品行业、汽车及交通工具是近年315晚会重点行业近年来，我们看到315晚会的风格已经从曝光单个企业、品牌或产品，演变为以企业、品牌或产品为抓手，延伸到对背后的行业、现象以及产业链生态的深挖。根据Wisers对2018-2024年央视315晚会曝光事件的统计，按行业分布看，互联网、食品行业、汽车及交通工具是近年315常客，也是维权重灾区。2011855432221112018-2024年央视315晚会曝光问题统计（按行业）*数据来源：慧科讯业2024年315全媒体舆情分析与品牌洞察报告“产品质量”和“违规欺诈”是近年315晚会两大焦点根据

4、Wisers对2018-2024年央视315晚会曝光事件的统计，“产品质量”和“违规欺诈”等成为近年来315晚会曝光的两大焦点。由于消费者对产品质量、产品安全的要求提升，导致相关事件曝出易受到较大关注。28%23%15%15%11%6%2%产品质量违规欺诈信息安全食品安全虚假宣传其他售后服务2018-2024年央视315晚会曝光问题统计（按事件类型分布）*数据来源：慧科讯业2024年315全媒体舆情分析与品牌洞察报告产品质量违规欺诈酒店舆情事件一旦发生，往往会在短时间内引起广泛关注，影响品牌形象及入住率，对酒店的经营产生多方面的负面影响。酒店行业舆情高发的场景主要出现在住宿、餐饮、暗访等方面。

5、酒店行业高发舆情及危机案例CasePART.021.酒店住宿舆情事件：上海酒店疑似因甲醛超标致4岁男孩入住后患病2024 年 9 月，上海一宝妈带孩子入住上海金桥海昌企鹅万信酒店后，孩子出现高烧、淋巴结肿大被诊断为川崎病，宝妈认为是酒店甲醛超标所致。上海金桥海昌企鹅万信酒店前台工作人员表示，酒店在开业前后多次做过第三方检测，空气质量均达标。在卫生部门委托的第三方检测结果中，甲醛也全都合格，仅有少数房间氨不合格。虽然酒店提供的第三方检测显示甲醛合格，在携程、大众点评、小红书等平台上，不少消费者对酒店的装修异味有过质疑。消费者在选择酒店时，往往将卫生和安全放在首位，酒店行业安全问题一旦曝光，容易引

6、起公众高度关注及议论。该事件与儿童健康相关，更是引发网络关注及热议，对涉事酒店声誉产生了一定影响。数据周期：2024年10月25日-10月31日；数据来源：WisersOne数据监测平台慧科讯业数据显示，事件相关讨论围绕酒店异味，事件相关词云包括“装修”、“甲醛”、“异味”等。2.餐饮问题舆情事件：上百名清华校友校外聚餐食物中毒食品安全是企业声誉的重中之重，一旦食品安全相关问题被曝光，会降低消费者对企业的信任度降低，品牌形象受到严重损害。食品安全事件的曝光会影响品牌形象，此次事件中，责令停业、赔偿等后续处理措施也为餐厅带来了经济损失。数据周期：2024年4月26日-5月10日；数据来源：Wis