1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.4（三）投诉用户性别分布.5（四）投诉金额区间分布.6三、评级数据与典型案例.7（一）“美团优选”投诉数据与典型案例.7（二）“盒马”投诉数据与典型案例.10（三）“叮咚买菜”投诉数据与典型案例.13（四）“朴朴超市”投诉数据与典型案例.15（五）“花礼网”投诉数据与典型案例.18（六）“年丰大当家”投诉数据与典型案例.20（七）“美菜网”投诉数据与典型案例.20四、关于我们.21（一）关于电诉宝.21（二）关于网经社.243一、报告摘要2024 年生鲜电商步入品质竞争新阶段。盒马鲜生加大冷链投入，保障配送新

2、鲜度；兴盛优选拓展产地直供，降低采购成本。不过，行业仍存在问题，如生鲜有农药残留超标隐患、配送冷链中断致变质、价格波动大且促销套路多等，行业健康发展有待改进。根据“电诉宝”2024 年受理的中国生鲜电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：美团美团优选优选、盒马盒马鲜生鲜生、叮咚买菜叮咚买菜、朴朴超市朴朴超市、花礼网花礼网、年丰大年丰大当家当家、美菜网美菜网。此前，永辉超市、多点、我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。而在“2024 年全国生鲜电商消费评级榜”中，盒马、叮咚买菜、美团优选、朴朴超市均获“不予评级不予评级”。在此背景下，2025 年 3 月 3 日，依据国内

3、知名网络消费纠纷调解平台“电4诉宝”（315.100EC.CN）2024 年全年受理的全国 233 家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)例行发布2024 年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告，今年已是第六次连续发布。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2024 年全国生鲜电商用户投诉问题类型主要包括商品商品质量质量（41.67%41.67%）、退款问题退款问题（12.50%12.50%）、发货问题发货问题（10.42%10.42%）、霸王条款霸王条款（8.33%8.

4、33%），其余分别为售后服务、网络欺诈、虚假促销、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、货不对板、送餐超时、高额退票费等。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布5同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（27.08%）、浙江省（10.42%）、安徽省（8.33%）、河南省（8.33%）、上海市（6.25%）、福建省（6.25%）、四川省（4.17%）、山东省（4.17%）、江苏省（4.17%）、河北省（4.17%）、湖北省（4.17%）。（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布6据“电诉宝”显示，生鲜电商 2024 年男性用户投诉比例为 45.8345.83%，女性用户投诉

5、比例为 54.1754.17%。（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布7据“电诉宝”显示，2024 年生鲜电商投诉金额分布主要分布为：0-100 元（52.08%）、100-500 元（12.50%）、1000 元-5000 元（8.33%）、10000 元以上（2.08%）。三、评级数据与典型案例（一）2024 年“美团优选”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024 年“美团优选”共获得 15 次消费评级，均为“不予评级不予评级”，2024 年整体消费评级为“不予不予评级评级”。2024 年“美团优选”涉嫌存在商品质量商品质量、网络网络欺诈欺诈、虚假促销虚

6、假促销、退款问题退款问题、冻结商家资金、售后服务、恶意罚款、冻结商家资金、售后服务、恶意罚款、货不对板、货不对板、霸王条款霸王条款、高额退票费高额退票费等问题。8用户投诉“美团优选”的消费金额主要在 0-100 元、100-500 元、10000 元以上区间。9【案例一案例一】购】购 3030 枚鲜鸡蛋坏一半？枚鲜鸡蛋坏一半？用户投诉用户投诉“美团优选美团优选”退款遭拒疑强退款遭拒疑强买强卖买强卖6 月 3 日，广东省的梁先生向“电诉宝”投诉称其于 5 月底在美团优选购入一批商品，其中包括鲜鸡蛋一板 30 枚，发现其中坏掉的鸡蛋居然有 15 个，磕开两个，发现一个居然是臭的，一个是散黄，即时拿